中小企業支援機関に関するアンケート結果（中間報告）

資料３－３
中小企業支援機関に関するアンケート結果
（中間報告）
平成２９年１月１６日
中小企業庁
０．調査の趣旨・目的、調査方法
【調査の趣旨・目的】
中小企業・小規模事業者にとって、真に必要な中小企業・小規模事業者支援について、
事業者目線に立った支援の在り方を把握。
【調査方法】
①調査対象
平成２５年３月～２８年４月までに実施した計３３回の「ちいさな企業成長本
部」、「ちいさな企業発展会議」、「ちいさな企業交流キャラバン」への参加事業者
（３０９社）。
②調査実施方法
インターネット調査
③調査機関
平成２８年１２月２７日～２９年１月３０日
④回答率
２２％（６８社、平成２９年１月１３日９：００時点）
1
１．基礎データ
 回答者の属性は、業種では製造業、従業員数では３０人以下が中心。
【業種】
【従業員数】
（社）
25
22
３０１人以上
20
２０１～３００人
3
１０１～２００人
15
11
10
10
3
1
4
3
1
1
その他
漁業
金融業、保険業
鉱物業、採石業、砂利採取業
運輸業
電気・
ガス・
熱供給・
水道業
物品賃貸業
不動産業
農業・
林業
生活関連サービス業、娯楽業
教育、学習支援業
学術研究、専門・
技術サービス業
建設業
情報通信業
医療・
福祉業
飲食業
宿泊業
小売業
卸売業
サービス業
製造業
0
4
2
7
３１～５０人
7
16
１１～３０人
6
5
５１～１００人
8
６～１０人
27
１～５人
0
（注）以下、記載なしの場合はn=68、複数回答可の場合はその旨記載。
5
10
15
20
25
30
（社）
2
２．日頃よく相談に行く支援機関について
 日頃よく相談に行く支援機関は、順に、税理士、商工会、商工会議所、金融機関。中には、中小
企業支援センター、よろず支援拠点によく相談に行く事業者も見受けられる。
 なお、どの団体に加入していても、税理士にはよく相談に行っている様子がうかがえる。
【日頃よく相談に行く支援機関】（複数回答可）
0
商工会
商工会議所
中小企業団体中央会
商店街振興組合連合会
中小企業支援センター
よろず支援拠点
中小企業基盤整備機構
金融機関
信用保証協会
中小企業投資育成株式会社
全国商店街支援センター
中小企業再生支援協議会
事業引継ぎ支援センター
経営改善センター
下請け駆け込み寺
ＪＥＴＲＯ
知財総合支援窓口
税理士
公認会計士
弁護士
中小企業診断士
民間コンサルティング会社
その他
よく相談に行く支援機関はない
5
10
15
20
25
30
35
（社）
19
5
0
16
【加入団体】（複数回答可）
10
15
20
30
（社）
29
商工会議所
13
9
35
25
商工会
7
25
中央会
7
15
5
商工会・商工会議所
1
1
商工会・中央会
1
2
5
商工会議所・中央会
2
商工会・商工会議所・中央会
3
1
未加入
2
32
6
1
8
6
2
7
【加入団体毎にみる日頃よく相談に行く支援機関】
日頃よく相談に行く支援機関について（複数回答可）
加入団体
()内は者数
16
2
2
5
4
3
7
0
1
1
1
13
2
民間コンサ
中小企業診
ルティング会
断士
社
0
2
3
商工会議所（２９）
0
14
1
5
3
3
4
0
0
1
1
11
3
0
3
商工会・商工会議所（５）
1
1
0
1
2
0
3
0
0
0
0
3
1
0
0
商工会・中央会（１）
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
商工会議所・中央会（５）
0
2
5
1
4
2
4
1
1
1
0
4
0
1
商工会（２５）
商工会・商工会議所・中央会（２）
合計
全国
商工会
商工会議所
中小企業団中小企業支よろず支援中小企業基
再生支援
金融機関商店街支援セ
体中央会援センター
拠点
盤整備機構
協議会
ンター
知財総合
支援窓口
JETRO
税理士
公認会計士
弁護士
その他
合計
1
63
2
1
52
0
0
12
0
0
0
3
2
0
0
28
0
2
0
2
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
7
18
21
8
14
14
8
20
1
2
3
2
32
6
1
8
5
2
165
3
３．最も役に立った支援機関について
 最も役に立った支援機関は、順に、商工会、商工会議所、税理士。
 なお、２番目に役に立った支援機関は、順に、商工会議所、税理士、中小企業支援センター、金
融機関。
【最も役に立った支援機関】
0
2
4
6
8
【参考：役に立った支援機関】
10
12
12
商工会
8
8
金融機関
税理士
9
該当なし
事業引継ぎ支援センター
税理士
2
商工会議所
税理士
中小企業再生支援協議会
1
商工会議所
1
商工会
0
6
中小企業投資育成株式会社
全国商店街支援センター
9
2
4
金融機関
10
9
4
5
中小企業基盤整備機構
10
10
12
11
6
4
よろず支援拠点
12
8
商店街振興組合連合会
中小企業支援センター
12
（社）
金融機関
5
中小企業団体中央会
（社） 14
中小企業支援センター
10
商工会議所
信用保証協会
14
経営改善センター
下請け駆け込み寺
ＪＥＴＲＯ
１番目に役に
立った機関
知財総合支援窓口
２番目に役に
立った機関
３番目に役に
立った機関
9
税理士
公認会計士
弁護士
中小企業診断士
3
民間コンサルティング会社
その他
よく相談に行く支援機関はない
2
3
4
３．最も役に立った支援機関について②
 「最も役に立った支援機関」の利用のきっかけの殆どは、「従来からの付き合い」。多くの企業が
「満足」しており、「幅広い分野の相談に応じてくれた」、「アドバイスが分かりやすかった」ことが良
かったと感じている。
 なお、相談頻度は、「半年に１回程度」、「月に１回程度」が多い。
【利用のきっかけ】（複数回答可）
0
10
20
30
40
広報誌やＨＰなど
該当なし
5
10
15
20
25
30
35
11
やや満足
どちらとも言えない
4
40
（社）
満足
3
35
15
期待以上に良かった
13
行きやすかったから
その他
0
（社）
1
紹介された
他の人の評判
50
41
従来からの付き合い
【満足度】
1
期待外れだった
2
6
該当なし
4
【良かった点】
0
①アドバイスが分かりやすかった
②幅広い分野の相談に応じてくれた
③自機関で対応できない場合に他の支援機
関を紹介してくれた
④他の機関と連携して対応を行ってくれた
⑤相談対応時における対応者の態度が良
かった
⑥その他
⑦該当なし
5
10
0
（社）
ほぼ毎週
10
6
年に１回程度
2
9
該当なし
30
（社）
24
28
半年に１回程度
9
⑤
20
2
月に１回程度
2
④
⑦
25
22
②
⑥
20
18
①
③
15
【相談頻度】
5
9
5
４．満足な相談ができなかった支援機関について
 満足な相談ができなかった支援機関については、「該当なし」が大宗。
0
商工会
商工会議所
中小企業団体中央会
商店街振興組合連合会
中小企業支援センター
よろず支援拠点
中小企業基盤整備機構
金融機関
信用保証協会
中小企業投資育成株式会社
全国商店街支援センター
中小企業再生支援協議会
事業引継ぎ支援センター
経営改善センター
下請け駆け込み寺
ＪＥＴＲＯ
知財総合支援窓口
税理士
公認会計士
弁護士
中小企業診断士
民間コンサルティング会社
その他
該当なし
10
20
30
50
40
（社）
1
4
1
3
3
1
4
2
3
2
44
6
４．満足な相談ができなかった支援機関について②
 満足な相談ができなかった理由として、「相談できる分野が限られている」、「アフターフォローがな
い」ことが挙げられている。このほか、「上から目線」、「支援しようという本気の気持ちが感じられな
い」、「不親切」といった相談対応者の態度に関する不満も聞かれている。
アドバイスが
わかりにくい
商工会
商工会議所
中小企業団体中央会
アフターフォローが相談できる分野が
ない
限られている
対応できない場合に
他の支援機関を
紹介してもらえない
その他
・市の指定管理期間（４年間）の制約があるため、長期の支援等
の相談ができない。
－
－
－
－
1
1
1
－
－
－
－
－
・補助金の直接の担当者と女性の事務員の対応に問題があり、
非常に不愉快な思いをした。
・支援しようという本気の気持ちが感じられない。
・支援を受けたが、非常に分かりずらい説明や明確な答えがな
い、電話対応が悪いなど民間企業では考えられない対応。中小
企業の困っている所を見えていない。
・一般会員にとって、あまり入会している実感がない。
中小企業支援センター
－
－
－
1
よろず支援拠点
－
－
2
－
中小企業基盤整備機構
－
1
－
－
－
・支援を断られた。その後、独自に直接保証協会に支援を求め、
保証協会の支援によって解決した。
・会社合併の相談をしたが、対応できない旨を告げられた。書籍
を購入し適格合併が可能と判断、税理士と合併協議し、合併。
金融機関
1
－
1
－
信用保証協会
－
－
1
－
税理士
－
1
1
－
2
3
6
1
合計
・上から目線のアドバイスで二度と行きたくないと感じた。
・不親切。
・結果に対しての意見しかない。
11
7
５．課題毎の相談状況
 課題毎にみると、中小・小規模事業者は、「経営改善」、「販路開拓」、「創業」、「事業承継」等に
ついて、様々な支援機関に相談している様子がうかがえる。
 一方、「税務・財務」、「法務」については、比較的決まった支援機関に相談している。
（複数回答可）
経営改善
販路開拓
税務・財務
創業
法務
人材育成・
人材確保
事業承継
商品開発・
商品デザイ
ン
事業再生
広報関係
ＩＴ活用
合計
商工会
10
13
4
3
5
3
6
9
2
9
4
68
商工会議所
14
13
7
13
5
6
7
7
4
9
8
93
中小企業団体中央会
3
5
1
0
1
1
1
3
1
2
2
20
商店街振興組合連合会
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
中小企業支援センター
9
12
1
6
2
2
8
7
2
2
3
54
よろず支援拠点
3
10
0
4
0
0
0
4
2
4
3
30
中小企業基盤整備機構
7
5
0
4
0
1
3
2
1
3
3
29
13
11
15
10
2
8
3
1
7
1
3
74
信用保証協会
3
0
1
0
0
1
0
0
1
0
0
6
中小企業投資育成株式会社
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
全国商店街支援センター
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
中小企業再生支援協議会
4
1
1
0
0
1
0
0
3
0
0
10
事業引継ぎ支援センター
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
経営改善センター
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
下請け駆け込み寺
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ＪＥＴＲＯ
0
9
0
2
0
0
0
0
0
1
0
12
知財総合支援窓口
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
2
金融機関
税理士
13
0
40
8
12
11
1
0
7
0
1
93
公認会計士
2
1
5
0
0
3
0
0
1
0
0
12
弁護士
2
0
1
1
18
1
0
0
1
0
0
24
中小企業診断士
6
1
6
1
1
2
0
0
4
0
0
21
民間コンサルティング会社
7
0
2
3
4
5
4
4
5
6
5
45
その他
7
10
2
5
2
4
14
7
2
5
7
65
105
91
86
60
53
51
47
45
43
43
39
663
合計
8
６．支援機関に対する期待
 支援機関に対する期待としては、「各機関の相談対応能力を向上してほしい」、「支援機関同士
の連携を高めて欲しい」といたものが多い。このほか、「数が多すぎて役割分担が不明確なので役
割を明確化して分かりやすくしてほしい」といったニーズもある。
0
10
20
30
25
各機関の相談対応能力を向上してほしい
数が多すぎて役割分担が不明確なので役割を明確化し
て分かりやすくしてほしい
17
自機関のみで対応できない場合は他の機関の紹介や他
の機関と合同で対応するなど、支援機関同士の連携を
高めてほしい
全般的に相談時の対応をもっと良くしてほしい
その他
（社）
21
2
3
9

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