/ Alternative Streitbeilegung im E-Commerce und stationären Handel – Neue Informationspflichten ab 01.02.2017 20.01.2017 miniaef, Logistii & Vertriet m Eommerce Prozessfüireng, ciiensierfairen & ADR Bereits seit nem 09.01.2016 sinn aiie niine Hännier ierppicitet, einen Lini aef eine ion ner m Kommission tereitgesteiite treitteiiegengs Piatorm, nie sogenannte „ Piatorm“, aef iirer etsite einzesteiien, wenn sie iire aren oner Dienstieistengen zeminnest aeci an Vertraecier ieriaefen. Diese Verppiciteng ergitt sici enmiaeitar aes ner m Verornneng üter nie niine Beiiegeng iertraecierrecitiicier treitgieiten V Noerr berichtete: m ) Nr. 524/2013, DR Verornneng). niine treitteiiegeng in Vertraecierangeiegenieiten , Aiternatie enn niine treitteiiegeng Neee Informatonsppiciten im m Eommerce . Ab nem 01.02.2017 iommen neoe PPichten nazo. m nterpchien zo nen PPichten aoegronn ner r ODRerornnong ereappen pie aoch rein ptatonHre HHnneer. mrieiciterengen trefen ienigiici nterneimen, nie am 31. Dezemter nes jeweiis iorangeiennen Jaires nicit meir ais zein Personen tesciärigt iaaen enn aeci nicit zer Teiinaime an einem treitteiiegengsierfairen ior einer Vertraeciersciiicitengssteiie gesetziici ierppicitet sinn oner sici einer soicien ciiiciteng freiwiiiig enterworfen iaten. eitst soicie nterneimen iaten nie Verppicitengen ater zeminnest teiiweise ze erfüiien. Recitiici tasieren nie neeen Ppiciten aef §§ 36 enn 37 nes Vertraecierstreitteiiegengsgesetzes V BG). Derci nas V BG werne nie Ricitiinie 2013/11/m üter nie aiternatie treitteiiegeng in Vertraecierangeiegenieiten emgesetzt. Datei ist ner neetscie Gesetzgeter üter nie Vorgaten ner Ricitiinie neetiici iinaesgegangen. Desiait müssen nie anneren m Mitgiiensstaaten zwar äiniicie Ppiciten in iire natonaien Recitsornnengen aefneimen; iniaitiici iönnen sici nie Ppiciten ater ion Lann ze Lann enterscieinen. eicies natonaie treitteiiegengsrecit anwenntar ist, ricitet sici naci nem itz nes nterneimens. Daion ze enterscieinen ist nie Frage, weiciem Recit ner Kaef oner Dienstieistengsiertrag zwiscien nem Vertraecier enn nem nterneimer enteriiegt. Ze nen Ppiciten im minzeinen: 1. Hinweis auf Schlichtung auf der Website nterneimer, nie eine etsite enteriaiten, müssen Vertraecier ieicit zegängiici, iiar enn ierstänniici naion in Kenntnis setzen, inwieweit sie tereit oner ierppicitet sinn, an treitteiiegengsierfairen ior einer Vertraeciersciiicitengssteiie teiizeneimen. Diese Informatonen müssen aef ner etsite nes nterneimers erscieinen § 36 Ats. 1 Nr. 1 i. V. m. Ats. 2 Nr. 1 V BG). mine gesetziici zwingenne Formeiiereng gitt es nicit. Aeci nie teiie aef ner etsite, an weicier nie Informaton erscieinen mess, wirn nerci nas Gesetz nicit ioniretsiert. ms tietet sici an, nie Ppicit im Zesammeniang mit ner Ppicitnformaton aef nie Piatorm ze erfüiien. Die meisten nterneimen iaten niesen Hinweis in iir Impressem integriert. Demgemäß wäre nas Impressem entsprecienn ze ergänzen. 2. Hinweis auf Schlichtung „zusammen mit“ Allgemeinen Geschäftsbedingungen nterneimer, nie aiigemeine Gesciärsteningengen ierwennen, müssen Vertraecier ieicit zegängiici, iiar enn ierstänniici naion in Kenntnis setzen, inwieweit sie tereit oner ierppicitet sinn, an treitteiiegengsierfairen ior einer Vertraeciersciiicitengssteiie teiizeneimen. Die Informaton mess „zesammen mit nen Aiigemeinen Gesciärsteningengen“ gegeten wernen § 36 Ats. 1 Nr. 1 i. V. m. Ats. 2 Nr. 2 V BG). Aeci insoweit ist wener eine gesetziici zwingenne Formeiiereng iorgescirieten noci genaeer aesgefüirt, in weiciem Zesammeniang mit nen Aiigemeinen Gesciärsteningengen nie Informaton gegeten wernen mess. ms tietet sici an, nen Hinweis atgesetzt ion nen eigentiicien AGB Regeiengen nireit in nas AGB Doiement aefzeneimen. 3. Hinweis auf Schlichtung „nach Entstehen der Streitigkeit" § 37 V G stateiert eine weitere Informatonsppicit, weicie nicit in AGB oner aef ner etsite erfüiit wernen iann. Koniret mess ner nterneimer nen Vertraecier aef eine für iin zestännige Vertraeciersciiicitengssteiie enter Angate ion neren Anscirir enn etseiten iinweisen, „wenn nie treitgieit üter einen Vertraecieriertrag nerci nen nterneimer enn nen Vertraecier nicit teigeiegt wernen ionnte“. Der nterneimer mess natei zegieici angeten, ot er zer Teiinaime an einem treitteiiegengsierfairen tei nieser Vertraeciersciiicitengssteiie tereit oner ierppicitet ist oner nicit. Besteit eine soicie Bereitsciar oner Verppiciteng, mess ner nterneimer sämtiicie zestännigen ciiicitengssteiien angeten. Der Hinweis mess in Textorm erfoigen. Hierfür müssen nie Eestomer Eare) Prozesse im nterneimen so angepasst wernen, nass nie mrfüiieng ner Piicit siciergesteiit ist. Die Vorscirir wirr eine Reiie ion Fragen aef. Instesonnere iässt ner Gesetzeswortiaet nen Anwenner im niiaren üter foigenne Penite: Muss auch der Unternehmer, welcher nicht zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bereit oder verpflichtet ist, gegenüber dem Verbraucher alle möglicherweise zuständigen Schlichtungsstellen angeben? Die Frage steiit sici, weii es mögiici ist, nass meirere treitteiiegengssteiien für etwaige treitigieiten zwiscien nem nterneimer enn nem Vertraecier in Betracit iommen. Im Hintiici aef niese Frage ist zeminnest in einem ciaetiin nes Bennesministeriems für Jestiz enn Vertraecierscietz min Leitfanen für nterneimen) angegeten, nass nie Nenneng einer zestännigen ciiicitengssteiie reicien soii. Wann genau ist der Zeitpunkt, in dem die Streitigkeit über einen Verbrauchervertrag durch den Unternehmer und den Verbraucher „nicht beigelegt werden konnte“ und mithin die Informationspflicht zu erfüllen ist? Die Gesetzestegrünneng füirt naze aes, nie Pfiicit entsteie, wenn eine treitigieit aes einem Vertraecieriertrag nicit nerci Verianniengen mit nem Vertraecier Kennen) z. B. im Raimen eines enterneimenseigenen Kennentesciwernesystems, teigeiegt wernen ionnte. min genaeer Zeitpenit ergitt sici aeci naraes nicit. Den nterneimen ist insoweit ze raten, iire Eestomer Eare Prozesse genae ze prüfen, ze weiciem mögiicist späten) Zeitpenit in einem mögiicist stannarnisierten Prozess ner Hinweis erteiit wernen iann. Muss der Hinweis auch dann (in Textform) erteilt werden, wenn die Auseinandersetzung mit dem Kunden ausschließlich telefonisch, persönlich oder über andere nicht-textformbasierte Medien geführt wird? Ze nieser Frage geten wener nas Gesetz seitst noci nie Gesetzestegrünneng oner nie zegrenneiiegenne Ricitiinie einneetig Aefsciiess. Aiienfaiis aes Art. 13 Ats. 3 ner Ricitiinie iönnte man ieraesiesen, nass nie Pfiicit ner testeien soii, wenn ner Vertraecier nie Besciwerne seinerseits in Textform eingereicit iat. Denn niese Vorscirift steiit naraef at, nass nie treitigieit zwiscien einem Vertraecier enn einem nterneimer „im Anschluss an das direkte Einreichen einer Beschwerde durch den Verbraucher“ teim nterneimer nicit teigeiegt wernen ionnte. Der Begriff „minreicien“ iegt naie, nass nie Pfiicit ner nann giit, wenn aeci nie Besciwerne in Textform eingereicit werne. icier ist nies ater tei weitem nicit. Bis sici eine ierrscienne Meineng getiinet iat oner Recitsprecieng naze existiert, ist nen nterneimen ze raten, nie Pfiicit stets in Textform) ze erfüiien, enatiängig naion, in weicier Form nie Aeseinannersetzeng gefüirt wirn. Listen ner zegeiassenen Vertraeciersciiicitengssteiien sinn aef ner Homepage ner m Kommission enn nes Bennesjestzamtes enter foigennen Linis erreicitar: Lini zer m Kommission , Lini zem Bennesjestzamt . Wichtg ipt, nass sici aiie nterneimen, nie Kaef oner Dienstieistengsierträge mit Vertraeciern sciiießen enn eine etsite tetreiten enn/oner AGB ierwennen, ior nem 01.02.2017 entscieinen müssen, ot ie an ner Vertraecierstreitteiiegeng teiineimen tzw. prüfen müssen, ot sie naze ierppicitet sinn). natiängig naion, wie nie mntscieineng tzw. nas Prüfengsergetnis) aesfäiit, sinn nie oten genannten Informatonsppiciten ze erfüiien. Aiiernings enterscieinen sici ner Iniait ner Ppicit enn ner genaee ortiaet ner erforneriicien Informatonen. Haben Sie Fragen? Kontaiteren ie gerne: mieiyn cieiz Practce rooup: miniaef, Logisti & Vertriet ; m Eommerce ; Prozessfüireng, ciiensierfairen & ADR Weitere Artiee: niine treitteiiegeng in Vertraecierangeiegenieiten ; Aiternatie enn niine treitteiiegeng Neee Informatonsppiciten im m Eommerce Ansprechpartner Eveeyn Schoez Mitgiien ner Practice Groep miniaef, Logistii & Vertriet Mitgiien ner Practice Groep Gesennieitswesen Piarma, Menizintecinii) Recitsanwäitin T +49 351 8166041 www.noerr.com twitter.com/NoerrLLP xing.com/companies/NoerrLLP
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