受託候補者審査基準

受託候補者審査基準
１
審査の評価項目
評価項目は次の表のとおりとする。
評
会社概要
業務体制
業
務
価項目
ア
会社概要、財務状況及び業務実績
イ
業務体制及び地域貢献
ウ
受付・窓口業務
エ
検針業務
オ
開閉栓業務
カ
調定・更正業務
キ
収納業務及び滞納整理業務
ク
個人情報保護等に関するセキュリティ
ケ
災害等緊急時に対する危機管理
コ
業務水準書に記載の無い業務提案等
サ
見積金額及び積算内訳書
委
託
委託業務履行方法等
に
関
す
る
事
個人情報保護及び
項
危機管理
その他の業務提案
見積書等に関する事項
２
評価の着眼点
(1) 評価の着眼点
提案書等に記載する項目は、提案書等の評価基準表のアからサまでの項目において、主に業務に
対する理解度、説明能力、意欲、提案書の的確性、表現力、独創性、実施手順の妥当性、社員配置
の妥当性、提案内容の根拠及び解析力等を基準に評価する。
また、提案内容全体として、いかに本市水道事業業務のサービス向上及び地域貢献のために優れ
た提案がなされているか等の点も考慮する。
ア会社概要、財務状況及び業務実績
会社概要、財務状況及び業務実績に関しては、次の項目を重視する。
(ｱ)
会社の規模、財務・経営状況を確認し、将来にわたり安定して業務を行い得る経営基盤の有
無及び地方創生の観点から評価する。
イ業務体制及び地域貢献
業務体制及び地域貢献に関しては、次の項目を重視する。
(ｱ) 責任をもって業務を遂行できる能力と立場にある人員の配置ができるか、また、業務に必要
な人員配置をどのように考えているか。
(ｲ) 急な欠員が発生した場合において、即座に適切に対応でき得る人員体制が取れているか。
(ｳ) 従事者に対し、業務に関する研修・教育を適切に行えるか。
-1-
(ｴ) 地域貢献(地元雇用等)をどのように考えているか。
(ｵ)
契約日以降業務開始前まで及び契約終了前の引継ぎ方法等について適切に計画されている
か。
ウ
受付・窓口業務に対する考え方
受付・窓口業務に関しては、以下の項目を重視する。
(ｱ) 受付業務について、専門的知識及び経験を有する人員の配置を行えるか。
(ｲ) 適正な現金の収受及び管理方法について、どのような対策をとっているか。
(ｳ) 接遇に関する研修・教育を適切に行えるか。
(ｴ) 受付業務時の苦情や不当要求に対して、どのような対応を考えているか。
(ｵ) 給水開始、休止及び精算等のデータ入力業務と内容の確認をどのように行うか。
(ｶ) 当該業務の改善又は効率化に対し提案があるか。
エ
検針業務に対する考え方
検針業務に関しては、以下の項目を重視する。
(ｱ) 検針員の業務管理をどのように行うか。(研修・指導)
(ｲ) 異常水量（水量の増減）に対して、どのような対策がとれるか。
(ｳ) 検針員の協力体制(災害時等)をどのように考えているか。
(ｴ) 検針不能時や検針遅れに対してどのように対応するか。
(ｵ) 不正検針(虚偽検針)の防止策としてどのような対策がとれるか。
(ｶ) 当該業務の改善又は効率化に対し提案があるか。
オ開閉栓業務に対する考え方
(ｱ) 休日等の営業時間外における対応をどのように考えているか。
(ｲ) 開閉栓の苦情に対して、どのような対応を考えているか。
(ｳ) 当該業務の改善又は効率化に対し提案があるか。
カ調定・更正業務に対する考え方
(ｱ) 調定・更正業務をどのような体制で行うか。
(ｲ) 調定に関する資料(例月、年次等)はどのような資料を作成するか。
(ｳ) 当該業務の改善又は効率化に対し提案があるか。
キ
収納業務・滞納整理業務に対する考え方
収納業務・滞納整理業務に関しては、以下の項目を重視する。
(ｱ) 滞納整理要員(経験年数・能力等)にどのような人材を配置するか。
(ｲ) 給水停止が繰り返される使用者に対してどのような対策がとれるか。
(ｳ) 無届けにより転出した滞納者の調査をどのような方法で行うか。
(ｴ) 口座振替の推進に関する提案はあるか。
(ｵ) 収納率の向上を図るための方策をどのように考えているか。
(ｶ) 給水停止執行の苦情に対して、どのような対応を考えているか。
(ｷ) 当該業務の改善又は効率化に対し提案があるか。
ク
個人情報保護に対する考え方
個人情報保護に関しては、以下の項目を重視する。
(ｱ) 個人情報の取扱をどのように考えているか。
(ｲ) セキュリティ対策についてどのように考えているか。
ケ
災害等緊急時に対する危機管理に対する考え方
災害等緊急時に対する危機管理に関しては、以下の項目を重視して評価する。
-2-
(ｱ) 災害及び感染症流行など緊急時における危機対応をどのように考えているか。
(ｲ) 業務中の事故、盗難等による個人情報流失などの緊急事態に対して、適正な対応が取れるか。
(ｳ) 広範囲にわたる断水事故等が発生した場合、運搬給水等の対応について、本市との協力体制
をどのように考えているか。
コ
その他の業務提案
本市水道事業ほか料金業務に係る水道利用者サービス向上の実現に直結する、実現可能で具体
的な企画・提案があるか。
(2) 見積金額及び積算内訳書
提案された見積金額について、相対的に評価する。
-3-

Download Report