プロポーザル評定方法 提出された企画提案書等について、評定審査員が下記の評価項目を評価し、得点を合計して審査員全員 の総合得点（各委員持点１００点）を算出し、総合得点が最も高い事業者を受託候補者として選定する。 ただし、最高得点者が２者以上あるときは、見積金額の評価点数の上位者を優先するものとする。 また、見積金額の評価点数の最高得点者が２者以上あるときは、該当者によるくじ引きを行い、候補者 を選定する。 評価項目 １ 会社概要・業務実 績 ２ 評 価 内 容 ⑴ 会社概要 ⑵ 水道業務受託実績 業務実施体制 配点 １０ ⑴ 従業員の配置計画、役割分担、各従業員の経験業務及び年数 ⑵ 従業員の研修内容、方法及び不祥事の防止対策 ⑶ 繁忙期の応援体制、緊急時の支援体制 ２０ ⑷ 個人情報保護及び守秘義務遵守の具体的な取組 ３ 業務執行計画 ⑴ 量水器検針業務 ア 検針体制（検針員の確保、検針員の人数、検針件数、検針にか かる日数） イ 検針員の退職・休職時の検針体制 ウ 検針員の指導方法 ・個人情報保護（検針票等の紛失防止） ・接遇 エ 再検針の方法、体制 オ 誤検針・未検針の防止対策 カ 異常水量、長期不在等の発見、連絡方法 ⑵ 滞納整理業務 ア 専門知識を有する従業員の配置 イ 効果的な滞納整理方法の提案 ・再請求（督促、催告状等）を受けて納付する者の発生を減少さ せる方法 ・早期納付を習慣化させる方法 ・滞納者に対し、納付約束の履行を習慣化させる方法 ・滞納者が無断退去し、居所不明となるのを防止する方法 ・その他業務ノウハウを生かした効果的な回収方法 ウ 対応困難者（約束延期・不履行を繰り返す者、粗暴な者等）へ の対応方法の提案 エ 委託者（本市）との間で、対応困難者等の情報を共有する方法 （情報伝達方法）の提案 ⑶ 受付業務 ア 窓口応対、電話応対に関する接遇 ・研修実施 イ 苦情処理 ・市水道業務の制度理解、説明 ・苦情者への対応技術習得 ５０ ⑷ 開栓・閉栓・名義変更業務 従業員の配置（繁忙期、通常期の弾力的配置） ・本市工務員が作業できない場合の対応 ⑸ 緊急待機業務 ア 業務休業日（土・日曜日、祝・休日、年末年始）の開閉栓作業、 問合せに対する対応 イ 平日夜間の開閉栓作業、問合せに対する対応 ⑹ 給水停止業務 ア 給水停止の方法、体制 イ 時間外停水解除への対応 ・夜間（深夜）における入金、開栓への対応 ・対応困難な給水停止措置者（粗暴等）への対応 ⑺ 受託業務全般における苦情処理の体制 ⑻ 受託業務全般のトラブルに対する体制、対応 ⑼ ４ その他特色ある提 案 移行準備期間中の引継ぎ作業量、実施体制 ⑴ 災害時等緊急対応 ア 地震等自然災害時における委託者への応援 イ 料金システム等障害時における委託者への応援 ウ 業務継続に係るバックアップ体制（災害等の事由で、通常業務 に人員不足が生じた場合等における応援社員の派遣） １０ ⑵ 水道使用者に対するサービス向上案 ⑶ 将来に向けてのコスト削減策、事務の効率化等の改善提案 ⑷ その他企業として優れている点、アピールしたい点 ５ 見積金額 平成２８年１０月１日から平成３３年９月３０日までの総額(税抜 き)。 ただし、平成２８年１０月１日から平成２９年３月３１日までの間 は、２６，２６０，０００円（取引に係る消費税額及び地方消費税額 を含む。 ）以内とする。 １０
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