Interkulturelle Kommunikation UND Konfliktmanagement

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Interkulturelle Kommunikation /
Konfliktmanagement
Kommunikation:
 Zwischenmenschliche Beziehung
 Stimmung
 Kultureller Hintergrund (Erziehung)
Unterschiedliche kulturelle Prägung
(Werte & Normen) bergen hohes
Konfliktpotenzial
Stereotype können zu Konflikten
führen
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Konfliktmanagement
WAS IST EIN KONFLIKT?
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Konfliktmanagement
Gewalt
- körperlich
- psychisch
- verbal
Beziehungsproblem
Missverständnis
#VVPS
Versagen von Problemlösestrategien
Interessen-
KONFLIKT
Ungeklärte
Situation
Mächte
= Dominanz?
Emotionen
Ausnahmesituation
Meinungsverschiedenheiten
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Konfliktmanagement
DISCOMFORT
INCIDENT
MISUNDERSTANDING
TENSION
besser?
CRISIS
schlechter?
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Konfliktmanagement
Beispiel
Situation: Team Meeting um 19 Uhr – 5 Personen
- 3 Personen sind da (A) / 2 Personen fehlen (B)
- B melden sich um 19:20 Uhr, dass sie um 20 Uhr kommen weil sie Essen
waren
- Als B ankommt kommentiert A, dass es frech war nicht über das späte
Erscheinen im vorherein zu informieren
- (1/2 Stunde später): B möchte eine Pause machen (Rauchen)
- A: wir müssen jetzt mal arbeiten! Wir haben eh schon auf euch gewartet!
- B: es ist spät und schwierig sich zu konzentrieren
- A: weil du zu spät gekommen bist und das war auch nicht das erste mal. Das
ist wirklich frech von dir!
- B stürmt heraus und sagt, dass A sich nicht zivilisiert verhalte
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Konfliktmanagement
Lösungsansätze
Sachlich bleiben!
Timing
Sinnvolle zeitl. Pause
Mediation
(Emotionsabbau)
Offenheit
Zuhören/Verstehen
Frühzeitiges Ansprechen
(nichts totschweigen)
Perspektivwechsel
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Konfliktmanagement
Erkenntnisse
Unterschied. Typen brauchen
unterschied. Lösungsansätze!
Konflikte bieten Potenzial
Es gibt keine Musterlösung
-
- Mir ist aufgefallen…
- Es wirkt für mich…
Persönlich werden in einem Konflikt
- Ich fühle mich…
führt in eine Krise
Ich würde mir wünschen…
Unpersönliche
Kommunikationskanäle bieten
Konfliktpotenzial
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© Michael Jordan
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