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求人情報
シニアレベル
ポジション名
IT チームリーダー・マネージャー
企業名
Emerio (Malaysia) Sds Bhd-an NTT Communications Company
掲載開始・更新
2016-12-27 / 2016-12-27
職　種
IT関連（インフラ系） - サーバー・マシン運用・保守
IT関連（インフラ系） - プロジェクトマネージャー
IT関連（その他） - IT　ヘルプデスク
業　種
通信・情報サービス関連
アジアマレーシア Selangor
勤務地
【既存のプロジェクトと新規のプロジェクトのチームリーダー・マネージャー】
サーバー、ネットワーク、ITコールセンターにおいてチームリーダーや、プロジェクトマネジメ
ント、ピープルマネジメント、新規プロジェクトの移行業務経験者募集。
業務中に使用する言語は日本語になります。（もちろん英語が話せればアドバンテージになりま
す）
チームも日本人以外に日本語が話せるマレーシア人、インドネシア人やインド人が在籍しており
ます。
1. チームリーダー業務
Purpose Job:
To utilize the existing Team leads skill and experience to upgrade current support Level from level 1
to level 1.5 for the upcoming project (New HR system)
仕事内容
Details Job:
1.:To lead and ensure operators and Shift Leaders meet individual’s KPI in order to achieve teams
goals and objectives.
2.:Monitors and evaluates KPI, identifying required actions necessary to achieve service level and
quality targets, maximize first time call resolution, and minimize customer complaints and escalation.
3.:Monitors calls and work constructively on customer’s feedback.
4.:Take necessary actions to empower agents to ensure ownership for customer satisfaction and
ensure immediate issue resolution.
5.:Manage, review and take corrective action on operator| Shift Leaders performance.
6.:To provide guidance and support to operator| Shift Leaders for complicated inquiries and
complaints.
7.:Prepare reports on performance to department heads and others whenever necessary
8.:To improve service quality by conducting regular audits on call-monitoring and call-coaching.
9.:To streamline work procedures to improve work efficiency.
10.:Conduct the Customer Insights data collation, measure, and communicate
11. Check|audit whether the support handling is as per the defined procedure and fix in case of any
deviation
２．インバウンドマネージャー業務
Purpose Job:
For the upcoming project HCM (New HR Portal)
Details Job:
1.:Focus on Tasks in transition, coordinating and facilitating the transfer of new tasks from the
customer to the service delivery team of IITHD till steady phase |n
2.:Ensures smooth transition of processes to operations |n
3.:Taking responsibility and accountability for delivering all elements of a series of new task to the
allocated timescale, quality and budget. |n
4.:Crafting and execution of transition plans for all such tasks assessing training needs, develop
training methods, writes procedure manual and present information a variety of techniques including
discussion, role playing and visual materials etc. |n
5.:Works with the transition team (including Trainer) to ensure all tollgates are met |n
6.:Good grasp of workforce activities, metrics and utilization in order to identify staffing the new tasks.
|n
7.:Work with Management team to validate the staffing, SLAs and SOWs for such tasks |n
8.:Enable managements to pursue new businesses, by bringing transformation and transition ideas
to the table, as part of the proposal. |n
9.:Ensure that all projects are transitioned on time and ramp-up within desired timelines on client
metrics |n
10.:Ensure that trained resources (in project transitioning) are kept available based on forecasted
business pipeline by planning and creating seed teams from among the IIT HD |n
11.:Make constant improvements in project transition times |n
12.:Develop and follow a Project Transitioning toolkit and ensure through regular reviews and audits
that all projects transitioned in the IIT HD are as per the laid down process. Physical documentation
of the project| approvals| audits etc for the end to end process.
Emerioは、ITサービス、コンサルティング、プロフェッショナルサービスをグローバルに提供す
るシンガポールに本社を置く会社です。
ITの開発及び保守サービスを提供する会社としてスタート。アプリケーションサービス、インフ
企業について(社風など)
ラストラクチャーサービス、BPOサービスなどを提供しています。
従業員は多様な国籍で構成されており、日本人(約50人程度在籍)、マレーシア、インド、フラン
ス、フィリピン、ベトナム、タイ、エジプト、バングラディシュ、イギリス、韓国人、イラン人
など国際的な環境も魅力です。
勤務時間
基本的には月－金（マレーシア時間9時から18時）
プロジェクトにより変動あり
応募条件
•ビジネスレベルの日本語
•サーバー、ネットワーク、ITコールセンターにおいてチームリーダーや、プロジェクトマネジメ
ント、ピープルマネジメント、新規プロジェクトの移行業務経験
•給与は経験と能力に基づく（ご応募後の電話面談の際にご説明させて頂きます）
英語能力
最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力
ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
中国語能力
なし
年　収
経験と能力に基づく
給与に関する説明
• 医療保険に会社費用で加入
• 日本からマレーシア（クアラルンプール）への渡航費用（片道）支給
• 就業ビザサポート
• 昇給（年1回）
【年間休日:120日以上】
休　日
契約期間
(1)通常勤務制の場合：　完全週休2日制（土・日・祝－サービス対象の顧客の祝日に従う）
(2)シフト制の場合：　シフトにより異なる（月13～16日）
■有給休暇（15日）
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■病欠休暇（14日）
正社員雇用
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