AOU ニュース 2016.12❼ はじめまして！ 接客デモンストレーション部会です ＡＯＵ加盟店のみなさま、お初にお目にかかります。 このたび AOU 店舗活性推進委員会「天下一音ゲ祭」 ご担当長田副委員長よりバトンを引き継ぎまして今回 の店活ブログは「接客デモ部会」の上野(店舗活性推 進委員、研修委員)が担当させていただきます。 12 月に入り朝夕の風が頬を冷たくし、初霜の便り をあちらこちらで聞かれるようになりました。 まずは AOU 加盟店のみなさまには平素より「接客 デモンストレーション」への参加にご理解とご尽力い ただきまして誠にありがとうございます。 今年で 8 回目を迎えます同イベントですが、参加企 業も増え、今年も 8 社にデモを行っていただく予定と しております。 ▲今年２月の「第７回接客デモンストレーション」 接客デモンストレーションは、 こうしてはじまりました 接客デモンストレーションをはじめたきっかけは、 「お客様に楽しいと思って帰っていただきたい」 「店舗で直接お客様に心をこめて接客する店舗ス タッフにどうにかスポットをあてる場所を設けた い」 「私たちは業界をあげて接客を大切にしていること を内外へ伝えたい」 という願いでした。 そしてその思いを AOU の委員の方へお伝えしたと ころ、様々な方たちがご支援下さり、このような大舞 台で実現することができました。 これまで７回実施してきたこのイベントは、様々な 試みで回を重ねる度に進化してきました。 各社の個性が光るよう、お客様からの問い合わせ 内容を同じものとした年・・・・ 研修委員会にご尽力いただき、風適法での対応を あわせてコメントを頂戴した年・・・・、etc。 今では、このステージを店舗スタッフの晴れ舞台と 位置づけ、さらには社内接客コンテストを実施する等 の会員企業もあるなど、業界で認知されつつありま す。 今年の見どころは 来年２月 10 日(金)、JAEPO 初日に行われる本年 度の「接客デモンストレーション」の見どころは、やは り、今年 6 月の風適法改正に伴う年少者のお客様へ の応対です。 ご存知の通り、多くの都道府県において保護者同 伴の場合、16 歳未満の入場時間に関する規制が緩 和されました。 各社を代表するメンバーが、このテーマについての デモンストレーションを行います。お手本としてぜひ参 考にして頂けたらと思います。 かつて私たちの店舗は接客をしなくてもいい産業と して認知をされていました。実際、私の入社当時、お 客様に挨拶をしたら驚いて帰られた、といったことも ありました。 近年、接客サービスの質は高まり、「おもてなし」と いった言葉は当たり前となって、海外からのお客様か らのご要望も高まる一方です。お客様がご来店され る限り接客というものは消えることがなく求められ続 けるものと考えます。 ひとりでも多くのお客様がご来店されて「楽しかっ たね！」「また遊びに来たいね！」と言って頂ける業 界を目指してオペレーターの皆様には今後ともご協 力をお願い申し上げます。 次回へのバトンは「店舗支援部会」の飯島委員に お渡しします。 日に日に寒さが厳しくなって参ります。どうかお風 邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
© Copyright 2024 ExpyDoc
