Das CHARTA-Qualitätsbarometer gehört zu den bekanntesten und

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29.12.2016
DasCHARTA-Qualitätsbarometergehörtzudenbekanntestenund
profiliertestenStudienseinerArt.
Foto:HerrTisson,HerrFranke,HerrHammersen
©CHARTABörsefürVersic herungenAG
Seit1997befragtbundesweitjährlich400VersicherungsmaklernachihrerZufriedenheitmitderDurchführungder
wichtigstenGeschäftsprozessezwischenVersicherungsmaklerundVersicherer.AmEndestehtalsErgebnisder
Befragungfest,welcheVersichererdieAnforderungderunabhängigenVermittlerambestenerfüllen.
DerCHARTA-QualitätsindexistdienachihrerBedeutunggewichteteZusammenfassungderEinzeldisziplinenineine
finaleGesamtbewertung,fürdie–nacheinemPunkteschlüssel–biszufünfSternevergebenwerden.Diejeweils
bestendreiVersichererindenSpartenSchadenversicherung,Krankenversicherung,Lebensversicherungund
Rechtschutzversicherungwerdenjährlichgesondertausgezeichnet.
DieoffizielleÜbergabedesAwardshabendieVorstandsmitgliederCHARTAs,LarsWidanyundMichaelFrankegenutzt,
die"VäterdesErfolges"nachihremErfolgsrezeptzubefragen.
CHARTA:
DasCHARTA-Qualitätsbarometer2016bestätigtIhnenalsKrankenversicherereinenhervorragendenPlatz.WasistIhr
Erfolgsmodell–wasmachtSiealsVersichererattraktiveralsIhreWettbewerber?
KlausTisson,AlteOldenburgerKrankenversicherungAG,1.Platz,80Punkte,5Sterne:
DasFundamtunseresErfolgesbildetunseresolideGeschäftspolitik.DabeilegenwirbesonderenWertaufstabile
Beiträge.AuchdergewissenhafteUmgangmitdenPrämieneinnahmenliegtunssehramHerzen.Ebensosorgender
guteService,diekurzenEntscheidungswegeunddaseinheitlicheTarifwerkbeiunserenVertriebspartnernund
VersicherungsnehmernfüreinehoheZufriedenheit.
FrankKettnaker,HALLESCHEKrankenversicherungaufGegenseitigkeit,2.Platz,74Punkte,4Sterne:
DieHALLESCHEKrankenversicherungisteinbeständigesUnternehmen,welchesaufNachhaltigkeitund
Verlässlichkeitsetzt.DabeistehenderKundeundseineBedürfnissebeiunsimFokus.Somiterlebenunsunsere
Vermittleralszuverlässigen,stabilenundkompetentenPartner.
WernerGremmelmaier,uniVersaKrankenversicherunga.G.,3.Platz,73Punkte,4Sterne:
AufdereinenSeitehängtesmitunserenProduktenzusammen,aufderanderenSeiteauchstarkmitunseremService,
denwirbieten.WirhabenindenvergangenenJahrenaufQualitätgesetzt,stattindieBilligtarifezuinvestieren.
CHARTA:
NachderBewertungistvorderBewertung.WelcheStrategieverfolgenSie,umIhrenAbstandvordenWettbewerbernzu
sichernundweiterauszubauen?
KlausTisson:
WirbietenunserenVertriebspartnernnichtnureineindividuelleundpersönlicheBeratung,sondernsindauchaufvielen
Messenvertreten–immervorOrtansprechbar.AlleMaßnahmenzielendaraufab,dieBindungzwischenunsundden
Vertriebspartnernzufestigenundzuintensivieren.ZudemsteigernwirdieBetreuungsintensitätdurchverbessereNähe
undErreichbarkeitvorOrt.UndauchbeiderDigitalisierunggehenwirmitZeit.ÜberunsereSmartphone-Appkönnenz.
B.Rechnungeneingereichtwerden.
©CHARTABörsefürVersic herungenAG
FrankKettnaker:
DieHALLESCHEKrankenversicherungistbestrebt,sichimmerweiterzuentwickelnundzuverbessern.Jedochnichtum
jedenPreis.NachhaltigkeitundgesundesWachstumsindfürunsentscheidend.InderVollversicherungsindwirmit
unserenProduktenbestensausgestattet,inderKrankenzusatzversicherungmöchtenwirunsfürdieZukunftbesser
aufstellen,daunshiernochWahrnehmungderVermittlerfehlt.
WernerGremmelmaier:
WirsetzenhieraufdieDirektkommunikation.Diesemöchtenwirnochmehrprofessionalisierenundverstärken,indem
wirweitereAufgabendirektauslagern.DurchunserAngebotanOnlinechatsundauchmitdervonunsgelieferten
entsprechendenTechnikkannderMaklerfürseineKundenqualitativeLösungenfinden.Daswollenwirweiter
verstärken,weilwirdasgetestethabenundesbeidenMaklernsehrgutankommt.
CHARTA:
MittelständischeVersicherungsmaklerstehenheutefürdenüberwiegendenTeildesMaklergeschäftesamdeutschen
Maklermarkt.WiesehenSiedieZukunftdiesesMarktsegmentes?BereitenSiesichinternaufVeränderungeninden
Vermittlerstrukturenvorundggf.wie?
KlausTisson:
DiewichtigstenHerausforderungenderBranchesindderzeitdieUmsetzungregulatorischerundgesetzlicherVorgaben,
aberauchdieGestaltungundNutzungneuertechnischerVertriebswege.Wirglauben,dasssichdasSegment
mittelständischerVersicherungsmaklerweiterausbauenwird,daherbietenwirunserenPartnernnichtnur
UnterstützungbeialltäglichauftretendenRückfragen,sondernauchbeiderUmsetzungregulatorischerAnforderungen.
FrankKettnaker:
QualitätschlägtMasse.GutausgebildeteundmittelständischeVersicherungsmaklerwerdensichaufDauer
durchsetzenundwesentlicherBestandteilderVertriebslandschaftbleiben.FürdieBedürfnissederjungenGeneration
entwickelnwirKonzepte,wiediesemitunsbzw.unserenBeraterninKontakttretenkönnen.Letztendlichentscheidet
aberderKunde,wie,wannundüberwelcheKanäleermitunsinKontakttretenmöchte.AberauchinZukunftwird
qualifizierteBeratungzurVorsorgedurchunsereBeratererfolgen.
WernerGremmelmaier:
DasDurchschnittsalterallerVermittlerliegtbeietwa50Jahren.DerAnteilder30jährigenliegtbeica.3–5%.Wennwir
nichtfünfoderzehnJahrevorausdenken,wirdesinZukunftvielwenigerVermittlergeben,undwirwollennachwievor
Geschäfthaben.DieswäreeineguteChancefürdiejüngeren,mittelständischenundqualitativgutarbeitendenMakler.
DiesewerdenwirbürotechnischganzandersunterstützenmüssenalsinderheutigenZeit.
CHARTA:
DieKrankenversicherung,insbesonderedieVollversicherungerlebtderzeitja
nichtgeradeihrebestenZeiten.WiesehenSiedieZukunftdesGeschäftszweigs
undwiegestaltenwirdiesesSegmentkünftigwiederattraktiver?
KlausTisson:
Diesogenannten„Billigtarife“unddiehohenBeitragsanpassungenhabenden
RufderPKV-Branchegeschadet.ZudemwurdedurchdieUnisex-Tarifeunddie
AbsenkungdesRechnungszinsesderPreisvorteilzurGKVgeschmälert.Wir
blickenweiterhinindiesemSegmentpositivindieZukunft,konntenwirdochin
denletztenJahrenvollversichertePersonenhinzugewinnenunddasVertrauen
derKundenzurückgewinnen.
FrankKettnaker:
UmdieKrankenvollversicherungauchinZukunftzuerhalten,müssenwirüber
denreinenkalkuliertenVersicherungsschutznachdenkenunddenKundenin
dabeiunterstützen,seineGesundheitzufördernundzuerhalten.Wirhabenim
BereichderUnterstützungchronischoderschwerkrankenKundenmitder
BarmeniaKrankenversicherung,derGothaerKrankenversicherungundder
SIGNAKIDUNAdasneueGemeinschaftsunternehmenLM+
LeistungsmanagementGmbHgegründet,umdenServicefürversicherteKunden
zuverbessernundVersorgungsqualitätzuerhöhen.Kosteneinsparungen
kommendenVersicherteninFormvongünstigerenPKV-Beiträgenzugute.
VersichertemitpsychischenErkrankungensollenkünftigbesserunterstützt
werden.
FrankKettnaker
©Charta
WernerGremmelmaier:
WirhabenkaumKundenverloren,spürenaber,dassdasInteresseamMarktwiederzunimmt.InZukunftsetzenwir
weiterhinaufQualität.Wirwerdenunsnichtverleitenlassen,Versicherungsschutzanzubieten,derunterhalbder
gesetzlichenKassenliegt.WirwerdennatürlichdieBeitrags-undPrämiensicherheitimAlterregeln.Hierbeilegenwir
großenWertaufdiemittelständischenundqualitativgutarbeitendenMakler.Diesewerdenwirbürotechnischganz
andersunterstützenmüssenalsinderheutigenZeit.
CHARTA:
IhrUnternehmenineinemSatzaufdenPunktgebracht!
KlausTisson:
DieALTEOLDENBURGERbietetihrenKundendauerhaften,leistungsstarkenVersicherungsschutzzufairen
Konditionensowieschnellen,unbürokratischenServicedurchpersönlicheAnsprechpartner.
FrankKettnaker:
MitlangjährigerErfahrungundKompetenzstehtdieHALLESCHEKrankenversicherungihrenVersichertenund
VertriebspartnernalsstarkerundverlässlicherPartnerzurSeite.
WernerGremmelmaier:
Qualitätsversicherer.KeinkurzfristigesGeschäftumjedenPreis,sonderneinelangfristige,gesundeKundenbeziehung
vonKunden,diesichaufihreKrankenversicherungverlassenmöchten.
Pressekontakt:
IsabellaKohlhaas
Telefon:0211/86439-14
E-Mail:[email protected]
Unternehmen
CHARTABörsefürVersicherungenAG
Schirmerstraße71
40211Düsseldorf
Internet:www.charta.de

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