Telefon - Menschenspiegel

Überzeugen4.0amTelefon
Fragen-verstehen-überzeugen:empha<sch,selbstbewusst,souverän
TelefonierenistEchtzeit-Kommunika<on:ImGesprächbleibtkeineZeitzumNachdenken.
DasändertauchkeinGesprächsleiKaden,dennkeinTelefonatfolgteinemplanbarenSchema.
DiesesTrainingliefertHintergrundwissen,RegelnundFähigkeitenfüreineüberzeugendeund
wertschätzendeKommunika<onamTelefon.Sielernen,mitdenrich<genFragenzur
rich<genZeiteinenDialogzueröﬀnen,indemSieTempoundRichtungdesTelefonats
bes<mmen.SoerfahrenSieMo<vundweckenInteresse.Sielernen,Gesprächebewusstzu
steuernundverbindlicheVereinbarungenzuerreichen.
DerEinsatzthema<schpassenderFilmbeispieleundMicroteaching,mitdemTraining
konkreterAlltagssitua<onen,machendasSeminarsehrlebendigundpraxisnah.
AgendadeszweitägigenTrainings:
WiederMensch5ckt
o Pilot&Autopilot:SoentstehenSach-undGefühlsebene
o Verhaltensprogrammeverstehen–undbewusstdamitumgehen
o DasZusammenspielvonMo<ven,ÄngstenundBedürfnissen
Situa5vKommunizieren
o Dieemo<onaleVerfassungamTelefonheraushören
o GesprächstempoundSitua<onunterKontrolle–mitAk<vZuhören4.0
o GehirngerechtFragen–soerfahrenSiewasIhrGegenüberwünschtundbraucht
wort.macht.punkt.
o FormulierenSieAngeboteoderVorschlägeaZrak<v,weckenSieInteresse
o MachenSieausWortenemo<onale,zielführendeBilder
o SprechenSieamTelefonso,dassmanSiegaran<ertversteht
IndividuellÜberzeugen
o Wie<cktmeinGesprächspartnergerade-Verhaltensprogrammenutzen
o EinwändeernstnehmenundVorwändediﬀerenzierthinterfragen
o LenkenSiedenFokusaufLösungoderNutzen-wegvonProblemoderPreis
Professionellundkompetent
o Ideen,Erkenntnisse,Perspek<venbieten-nichtProdukteoderLeistungen
o ProblemeundSorgenineinandersLichtrückenöﬀnetfürneueIdeen
o ChecklistenfürIhreop<maleVorbereitung
Mo5va5onundImpulsefürnachhal5genKompetenzauFau:
blink.it,dieAppfür„danach“
o Video-Botscha^enzurAuﬀrischungundkonkreterTrainingsanleitung
o IndividuelleFortschriZskontrollendurchOnline-Tests
o Online-ForumfürFragenandenTrainer
Telefon-CoachingnachAbsprache
PEK – kommunizieren wie der Mensch tickt
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