Allgemeine Geschäftsbedingungen 1 Geltungsbereich Für alle

Allgemeine Geschäftsbedingungen
1
Geltungsbereich
Für alle geschäftlichen Kontakte zwischen Susann Nowak (nachfolgend auch Auftragnehmerin genannt) und ihren
Auftraggebern (nachfolgend auch Kunden genannt) gelten ausschließlich die nachstehend aufgeführten Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB) in ihrer zum Zeitpunkt der Beauftragung bzw. Buchung gültigen Fassung.
Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende AGB werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird
ausdrücklich zugestimmt. Nebenabreden, Änderungen oder Ergänzungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der
Schriftform ebenso wie die Aufhebung des Schrifterfordernisses selbst.
Mit der Auftragserteilung für eine Inhouse-Schulung, der Buchung einer Akzentanalyse bzw. der Anmeldung für ein
Online-Training erkennt der Kunde diese AGB verbindlich an.
Bei der Bezeichnung der Auftraggeber wird nur die männliche Form verwendet, um die AGB übersichtlich zu halten.
Selbstverständlich gelten alle Informationen in gleicher Weise für Frauen und Männer.
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Angebot, Buchung, Auftragsbestätigung
Inhouse-Schulungen
Aufträge für Inhouse-Schulungen können schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) oder mündlich erfolgen und sind für
den Kunden verbindlich. Sie werden erst rechtswirksam, wenn sie durch die Auftragnehmerin schriftlich bestätigt
werden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Auftragsbestätigung nach Zugang unverzüglich auf deren Richtigkeit zu prüfen. Sollte
die Auftragsbestätigung vom Auftrag des Kunden abweichen, so ist er verpflichtet, dieser unverzüglich per Post, Fax
oder per E-Mail zu widersprechen. Ansonsten gilt der Vertrag mit dem Inhalt der Auftragsbestätigung als
stillschweigend genehmigt.
Vertragsänderungen und mündliche Nebenabreden sind nur dann verbindlich, wenn sie nachträglich schriftlich durch
die Auftragnehmerin bestätigt wurden.
Akzentanalyse / Online-Trainings
Anmeldung für Akzentanalysen bzw. Buchungen von Online-Trainings erfolgen mündlich, schriftlich (per Post, Fax
oder E-Mail) oder online über die Website der Auftragnehmerin (www.deutschsprechenonline.de) und sind
verbindlich. Dabei verpflichtet sich der Kunde, seine persönlichen Daten wie Namen, Rechnungsanschrift,
Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Der Vertrag kommt durch die
schriftliche Anmeldebestätigung durch die Auftragnehmerin zustande.
Die auf der Website der Auftragnehmerin (www.deutschsprechenonline.de) dargestellten Online-Trainings oder
sonstige Leistungen stellen somit kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Buchung. Die
Leistungsbeschreibungen haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.
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Umfang der Leistung
Gegenstand des jeweiligen Auftrags ist die Durchführung der Inhouse-Schulung, des Online-Trainings oder sonstiger
vereinbarter Leistungen, nicht jedoch ein bestimmter Erfolg. Eine Garantie für einen seitens des Kunden subjektiv
vorgestellten Schulungs- oder Trainingsverlauf wird nicht gegeben.
Inhouse-Schulungen
Inhouse-Schulungen finden in den Räumen des Kunden vor Ort oder in vom Kunden angemieteten Räumlichkeiten
statt. Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der Auftragsbestätigung und ist für Dritte, z.B. Arbeitnehmer,
bestimmt. Die Organisation der Inhouse-Schulungen inkl. der Ausstattung (wie z. B. technisches Equipment etc.), die
Einladung sowie ggf. die Verköstigung der Teilnehmer obliegt dem Kunden.
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Online-Trainings
Online-Trainings finden mittels Video-Konferenzsoftware über das Internet statt. Der Leistungsumfang ergibt sich aus
der jeweiligen Beschreibung der Trainingspakete auf der Website der Auftragnehmerin
(www.deutschsprechenonline.de).
Die Sitzungen einer Paketbuchung sind innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (Anzahl der Wochen = Anzahl
der gebuchten Sitzungen x 3) nach Auftragsbestätigung in Anspruch zu nehmen. Bei Überschreitung dieses
Zeitrahmens behält sich die Auftragnehmerin vor, das Training ohne Erstattung der Gebühr zu beenden.
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Technische Voraussetzungen für Online-Trainings
Um eine ordnungsgemäße Durchführung des Online-Trainings zu gewährleisten, ist der Kunde verpflichtet, die
notwendigen technischen Voraussetzungen (ausreichende Internet-Verbindung, aktuelle Browserversion,
Herunterladen der Videokonferenzsoftware, Mikrofon / Headset, Webcam) auf eigene Kosten und Verantwortung
bereitzustellen und vor der Sitzung zu testen. Der Kunde trägt zudem Sorge für ein mit einem aktuellen Virenscanner
ausgestattetes System, um nicht für Folgeschäden aus der Verbreitung von Viren über sein System zu
haften. Sofern die Auftragnehmerin dem Kunden die Benutzung bestimmter Hard- und Softwareausrüstung
empfiehlt, liegt darin keine Garantie oder Gewährleistung für deren Funktion.
Das Fehlen der technischen Voraussetzungen, technische oder Verbindungsprobleme auf Seiten des Kunden
entbinden diesen nicht von der vertraglichen Zahlungspflicht. Eine Erstattung der Gebühr, eine Verlängerung der
Sitzungsdauer oder das Nachholen des Termins sind nicht möglich.
Kann eine Sitzung ganz oder teilweise aufgrund von technischen Problemen auf Seiten der Auftragnehmerin nicht
durchgeführt werden, wird ein Ersatztermin vereinbart.
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Preise und Zahlungsmodalitäten
Das Schulungs- und Trainingsangebot der Auftragnehmerin ist freibleibend. Dies gilt insbesondere für Preisangaben.
Inhouse-Schulungen
Der Preis einer Inhouse-Schulung bezieht sich auf die im zugrunde liegenden Angebot aufgeführte
Leistungsbeschreibung. Er versteht sich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, lediglich als
Preis für die Teilnahme an der Schulung, alle Materialien, Unterlagen, Handouts sowie Teilnahmebescheinigungen.
Kosten für Essen, Kaffeepausen sowie Erfrischungsgetränke, falls angeboten, trägt der Kunde.
Mit der schriftlichen Auftragsbestätigung erhält der Kunde eine Abschlagsrechnung, deren Höhe vorab vereinbart
wird. Bei Kompaktseminaren erfolgt die Schlussrechnung unmittelbar nach der Durchführung. Bei längerfristigen
Aufträgen erfolgt eine monatliche Abrechnung über die erbrachten Leistungen. Die Rechnungen sind mit Zugang
beim Kunden zur Zahlung fällig und ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen auf das in der Rechnung genannte Konto
der Auftragnehmerin zu überweisen, es sei denn, es ist ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte gegenüber fälligen Zahlungsansprüchen sind ausgeschlossen.
Akzentanalysen / Online-Trainings
Für Akzentanalysen und Online-Trainings werden die auf der Website www.deutschsprechenonline.de
veröffentlichten Preise berechnet. Die genannten Beträge enthalten gemäß § 19 UStG keine Umsatzsteuer. Der
Kunde erhält mit der Anmeldebestätigung eine Rechnung über die gebuchte Leistung. Die Rechnungsstellung erfolgt
dabei ausschließlich auf elektronischem Wege. Die Gebühr ist sofort ohne Abzug fällig und kann über den
Zahlungsdienstleister PayPal oder per Banküberweisung bezahlt werden. Die Gebühr für Online-Trainings muss in
beiden Fällen spätestens zum Werktag vor der ersten Sitzung auf dem Konto der Auftragnehmerin eingegangen
sein.
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Konnte bis zum angegebenen Zeitpunkt kein Zahlungseingang verzeichnet oder kein entsprechender Nachweis
vorgelegt werden, gilt die Anmeldung für das Online-Training als storniert und der Anspruch des Kunden auf eine
verbindliche Teilnahme erlischt automatisch.
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Widerrufsbelehrung und Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist jede natürliche
Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer
selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Für Firmenkunden gelten die folgenden
Ausführungen daher nicht.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mir mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post
versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie
können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur
Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor
Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Der schriftliche Widerruf ist zu richten an:
Susann Nowak
Altheider Straße 27
D-12489 Berlin
Fon / Fax + 49 (0) 30 53082368
Mobil + 49 (0) 177 4792387
E-Mail: [email protected]
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe
unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über
Ihren Widerruf dieses Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe
Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde
ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie mir
einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie mich von der
Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im
Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
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Muster-Widerrufsformular
An
Susann Nowak
Altheider Straße 27
D-12489 Berlin
Fon / Fax + 49 (0) 30 53082368
Mobil + 49 (0) 177 4792387
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich / wir (*) den von mir / uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Teilnahme an
folgendem Online-Training:
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Angemeldet am ________________________________________________
Name und Anschrift des / der Kunden
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Datum
_____________________________________________________________
Unterschrift des / der Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
--------------------------------------(*) Unzutreffendes streichen.
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Rücktritt, Absage, Terminänderung
Die folgende Rücktrittsmöglichkeit gilt neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und schließt dieses
nicht aus. Der Rücktritt gilt insbesondere für Firmenkunden, die sich nicht auf das Widerrufsrecht berufen können.
Inhouse-Schulungen
Für Kompaktseminare gelten folgende Regelungen:
Sollte der Kunde gezwungen sein, die Schulung zu stornieren, ist die Auftragnehmerin umgehend schriftlich (per
Post, Fax oder E-Mail) zu benachrichtigen. Maßgeblich ist dabei der Eingang der Mitteilung bei der Auftragnehmerin.
Dabei fallen folgende Gebühren an:
Stornierung bis 14 Tage vor Schulungsbeginn: kostenfrei
Stornierung zwischen 13 und 8 Tagen vor Schulungsbeginn: 50 Prozent der Schulungsgebühr
Stornierung innerhalb 7 Tagen vor Schulungsbeginn: 100 Prozent der Schulungsgebühr
Stornogebühren werden mit bereits geleisteten Gebührenanzahlungen verrechnet.
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Statt einer Stornierung kann in Abstimmung mit der Auftragnehmerin kostenfrei auf einen anderen Termin
umgebucht werden. Eine Umbuchung ist nur innerhalb des aktuellen Kalenderjahres und nur einmalig möglich.
Auch im Fall der Verhinderung einzelner Schulungsteilnehmer ist die Auftragnehmerin umgehend schriftlich (per
Post, Fax oder E-Mail) zu benachrichtigen. Der Kunde hat das Recht, Vertreter zu benennen, die stattdessen an der
Schulung teilnehmen. Voraussetzung ist, dass diese eventuell bestehende Teilnahmevoraussetzungen erfüllen. Es
entstehen keine zusätzlichen Kosten. Ist dies nicht möglich und wird dadurch die Mindestteilnehmerzahl der
Schulung unterschritten, behält sich die Auftragnehmerin vor, die Veranstaltung abzusagen. Findet die Schulung auf
Wunsch des Kunden trotz unterschrittener Teilnehmerzahl statt, werden 100 Prozent der vereinbarten Gebühr
berechnet.
Muss die Veranstaltung aus organisatorischen oder aus sonstigen wichtigen unvorhersehbaren Gründen (u. a.
höhere Gewalt, plötzliche Erkrankung) durch die Auftragnehmerin abgesagt werden, wird ein Ersatztermin
vereinbart. Im Fall einer ersatzlosen Absage wird die bereits entrichtete Anzahlung in vollem Umfang
zurückerstattet. Weitergehende Haftungs- und Schadensersatzansprüche sind, soweit nicht Vorsatz oder grobe
Fahrlässigkeit von Seiten der Auftragnehmerin vorliegen, ausgeschlossen.
Für längerfristige Aufträge gelten folgende Regelungen:
Der Kunde kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Dies ist jedoch nur schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail)
möglich. Es erfolgt eine Endabrechnung über die bis dahin erbrachten Leistungen. Geleistete Anzahlungen werden
verrechnet.
Zeit und Ort der Schulungstermine werden zwischen Kunden / Teilnehmern und Auftragnehmerin einvernehmlich
vereinbart und sind grundsätzlich verbindlich. Die Teilnehmer verpflichten sich, zu allen Sitzungen regelmäßig und
pünktlich zu erscheinen. Eine kostenfreie Absage oder Terminverschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor der
Sitzung möglich. Bei Schulungen an Montagen hat die Mitteilung bis spätestens freitags 18:00 Uhr zu erfolgen. Bei
Absagen innerhalb von 24 Stunden vor Schulungsbeginn sowie bei Fernbleiben wird die Gebühr zu 100% berechnet.
Diese Regelung gilt sowohl für Einzelsitzungen als auch für einzelne Teilnehmer in Gruppensitzungen.
Muss ein Termin aus organisatorischen oder aus sonstigen wichtigen unvorhersehbaren Gründen (u. a. höhere
Gewalt, plötzliche Erkrankung) durch die Auftragnehmerin abgesagt werden, wird ein Ersatztermin vereinbart.
Online-Trainings
Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist der Rücktritt von einem Trainingspakets durch den Kunden grundsätzlich nur vor
Beginn des Trainings möglich und muss schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) erfolgen. Die Stornierung ist dabei bis
spätestens 24 Stunden vor der ersten vereinbarten Sitzung kostenfrei. Bei Terminen an Montagen hat die Mitteilung
bis spätestens freitags 18:00 Uhr zu erfolgen. Geleistete Zahlungen werden in vollem Umfang zurückerstattet. Bei
einer späteren Stornierung werden bereits gezahlte Beträge nicht erstattet.
Wurde das Training bereits begonnen und entscheidet sich der Kunde, nicht alle im Paket enthaltenen Sitzungen in
Anspruch zu nehmen, so erlischt damit nicht seine vertragliche Verpflichtung, das Trainingspaket in vollem Umfang
zu bezahlen.
Vereinbarte Termine sind grundsätzlich verbindlich. Der Kunde ist verpflichtet, sich zu allen Sitzungen regelmäßig
und pünktlich online einzuloggen. Eine Unterrichtseinheit im Einzeltraining dauert 45 Minuten. Verspätungen oder
Nichterscheinen des Kunden gehen zu dessen Lasten und berechtigen nicht zur Minderung der Vergütung.
Eine kostenfreie Absage oder Terminänderung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin möglich. Bei
Trainingssitzungen an Montagen hat die Mitteilung bis spätestens freitags 18:00 Uhr zu erfolgen. Danach wird die
Gebühr zu 100 % berechnet. Es gilt, dass die nachzuholenden Sitzungen binnen zwölf Wochen nach abgesagtem
Termin zu absolvieren sind. Wenn der Kunde die ihm angebotenen Termine für nachzuholende Stunden innerhalb
des genannten Zeitrahmens aus persönlichen Gründen nicht wahrnehmen kann oder möchte, so behält die
Auftragnehmerin den Anspruch auf Vergütung dieser Stunden.
Auch vereinbarte Termine für kostenlose Kennenlerngespräche sind grundsätzlich verbindlich. Der Kunde ist
verpflichtet, sich zum Kennnelerngespräch pünktlich online einzuloggen. Eine Terminänderung ist bis spätestens 24
Stunden vor dem Termin möglich. Bei einem Termin an Montagen hat die Mitteilung bis spätestens freitags 18:00
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Uhr zu erfolgen. Erfolgt von Seiten des Kunden kurzfristig eine Absage (innerhalb 24 Stunden vor dem Termin) oder
bleibt er ganz fern, wird der Termin nicht nachgeholt. Es erlischt außerdem die Möglichkeit der nochmaligen
Buchung eines Kennenlerngesprächs. Wird der Termin aus organisatorischen oder aus sonstigen wichtigen
unvorhersehbaren Gründen (u. a. höhere Gewalt, plötzliche Erkrankung) von Seiten der Auftragnehmerin abgesagt,
wird ein Ersatztermin vereinbart.
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Urheberrecht
Sämtliche dem Kunden ausgehändigten oder ihm zugänglich gemachten Unterlagen und Medien sind nach dem
Urheberrecht geschützt und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Jede darüber hinausgehende
Nutzung durch den Kunden, insbesondere die Vervielfältigung, Verwertung, Verbreitung, Veröffentlichung bzw.
elektronische Weitergabe – auch auszugsweise – bedarf vorab der ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung der
Auftragnehmerin.
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Haftung
Die Trainings und Schulungen werden von der Auftragnehmerin sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen
vorbereitet und durchgeführt. Die Auftragsnehmerin übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder
Aktualität der übermittelten Inhalte, der Unterlagen und der Durchführung der Trainings bzw. Schulungen. Eine
Gewährleistung für Erfolg bei der Erbringung der Dienstleistung gibt es nicht. Eine Haftung wird ausgeschlossen.
Der Kunde bestätigt mit der Auftragserteilung für eine Inhouse-Schulung bzw. der Anmeldung für eine Akzentanlyse
oder ein Online-Training selbstverantwortlich zu handeln und die Auftragnehmerin von sämtlichen
Haftungsansprüchen freizustellen. Der Kunde erkennt an, für eventuell verursachte Schäden materieller oder
immaterieller Art, sofern nicht von Seiten der Auftragnehmerin nachweislich ein vorsätzliches oder grob fahrlässiges
Fehlverhalten vorliegt, selbst aufzukommen. Der Versand bzw. die elektronische Übertragung jeglicher Daten erfolgt
auf Gefahr des Kunden.
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Datenschutz
Die Speicherung und Verarbeitung der Kundendaten erfolgt unter strikter Beachtung des
Bundesdatenschutzgesetzes. Die Kundendaten werden zu Abwicklungs- und Abrechnungszwecken in Form von
Namen, Telekommunikationsdaten und Adresse des Wohn- bzw. Geschäftssitzes gespeichert. Eine Weitergabe
personenbezogener Daten der Kunden an Dritte erfolgt nicht.
Im Rahmen der Schulungen und Trainings werden zu Schulungszwecken Ton- und Videoaufnahmen durchgeführt.
Diese Aufnahmen dienen ausschließlich der Verwendung innerhalb der Schulung oder des Training, sind nur den
daran Beteiligten zugänglich und werden nach Beendigung des Vertrages gelöscht.
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Schlussbestimmungen
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB oder eine Bestimmung im Rahmen darüber hinaus gehender
Vereinbarungen unwirksam sein oder werden, wird davon die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen oder
Vereinbarungen nicht berührt. Eine ganz oder teilweise unwirksame oder lückenhafte Bestimmung gilt vielmehr als
durch eine solche Bestimmung ausgefüllt, die der von den Parteien beabsichtigten Regelung in rechtlich zulässiger
Weise wirtschaftlich am nächsten kommt. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Stand: Dezember 2016

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