社外からの評価・認証実績 - 三井住友フィナンシャルグループ

トップコミッ
ト
トップコミットメント
未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
環境
次世代
コミュニティ
盤石な経営基盤
社外からの評価・認証実績
SMFGのCSRに関する取り組みは外部から評価され、以下のような認証を取得し、また表彰を受賞して
います。
市場からの評価(SMFG)
株主・市場に対する情報開示
SMFGは、適正な意思決定や適切な業務運営等を通じて、財務の健全性確保に努めるとともに、株主・
市場に対して適時適切な企業情報の開示を行っています。開示情報の充実は、SMFG を正しく理解・
評価していただくことにつながるだけではなく、市場の健全な発展にも貢献することになると考えていま
す。
こうした考えに基づき、当社は法定開示項目に加え、経営方針や業務戦略などに関する自主的な情報
開示についても、その内容を充実させています。
NYSE上場
持株会社の三井住友フィナンシャルグループは、2010年11月にニューヨーク証券取引所(NYSE)に上
場しました。これにより、海外におられる株主・投資家の皆さまにとっての利便性が一層高まり、お客さ
まの輪を一段と広げていくことができると考えています。
NYSE上場企業としての社会的責任を果たし、グローバルプレーヤーとしてのビジネス展開を加速して
いきます。
SRI調査機関等への情報開示
SMFGは、以下の調査機関におけるCSRアンケートなどにおいて、CSRに関する情報開示を行っていま
す。各調査機関からの評価結果については、今後のCSR展開の参考としています。
CDP
Robeco SAM社
インテグレックス社
グッドバンカー社
日本総合研究所
等
SRIインデックスへの組み入れ
SMFGの積極的なCSR活動は市場において高い評価を受け、下記のような世界の主要なSRIインデック
スに組み入れられています。SRIインデックスとは、企業の財務面のほか、環境面や社会面なども重要
な投資判断とする社会的責任投資(SRI)の指標のことです。これはSMFGの今後のCSR活動に対す
る、市場からの期待を表すものと考えています。
SMFG株式を組み入れているSRIインデックス(2016年7月末現在)
FTSE4Good Global Index
FTSE4Good Global 100 Index
ESI(Ethibel Sustainability Index)Excellence Global
MSCI Global Sustainability Indexes
解説
「SRI」(社会的責任投資)とは、Socially Responsible Investmentの略。 企業に投資する際、本業の
業績に加えて、法令遵守、企業倫理、環境保護など企業に期待される社会的責任をどれだけ果た
しているかも投資尺度とすること。人権への配慮、雇用面の取り組み、顧客満足なども参考とされ
る。
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未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
環境
次世代
コミュニティ
盤石な経営基盤
▇ FTSE4Good Global Index
英国の金融紙フィナンシャル・タイムズとロンドン証券取引所の共同出資会社であるFTSEインター
ナショナルが作成した指数。
FTSE 4 Good 指数シリーズ Web URL(日本語)
▇ Ethibel Sustainability Index
ベルギーのSRI評価会社 エティベル社が作成したSRI評価指数。
フォーラム エティベルWeb URL(日本語)
▇ MSCI Global Sustainability Indexes
米国のMSCI社が開発した、各業界で高いESG評価を得られた企業から構成される指数。
MSCI ESGインデックス Web URL(英語)
その他の詳細情報については、以下のリンク先をご覧ください。
株主・投資家の皆さまへ
CSRに関する受賞・認証実績
CS・品質向上
認証取得
取得企業
SMBC日興証券
認証
内容
COPC®CSP規格
コンタクトセンター運営の国際規格で
ある「COPC®CSP規格」への適合に
ついて認証を取得
SMBCコンシューマーファ
COPC®CSP規格
国内3拠点のお客様サービスセンター
イナンス
Release5.1
(東京、大阪、福岡)において、コンタ
クトセンター業務の国際的な品質保
証規格「COPC®規格Release5.1」の
認証を取得。ノンバンク業界(信販、ク
レジット含む)として、国内で初めての
取得
三井住友銀行
COPC®CSP規格
国内2拠点のコールセンター(神戸、
Release5.2
福岡)において、国際的な品質保証
規格「COPC®規格Release5.2」の認
証を取得。邦銀では初めての取得
SMBC日興証券
「HDI-Japan」が提供する
サポートサービス業界の国際機関
「HDI五つ星認証プログラ
Help Desk Instituteの日本法人「HDI-
ム」にて「五つ星認証センタ
Japan」が提供する「HDI五つ星認証プ
ー」取得
ログラム」にて、コールセンターの受
電業務を評価する「問合せ窓口」部門
と、Webサイトを評価する「サポートポ
ータル」部門の2部門が国内初の取得
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トップコミットメント
未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
環境
次世代
コミュニティ
盤石な経営基盤
受賞・評価実績
取得年
2010年
2010年
取得企業
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
SMBC
沖縄県主催の沖縄県ITビジネス
沖縄県内の情報通信関連産業
日興証券
アワード(沖縄県主催)受賞
の発展に対する貢献
SMBC
月刊コンピューターテレフォニー
コンタクトセンターの運営手法、
日興証券
主催のコンタクトセンター・アワ
顧客満足度向上や経営貢献へ
ード2010において、審査員特別
の取り組み
賞受賞
2012年
三井住友
銀行
J.D. パワー アジア・パシフィッ
ク社実施「2012年日本投資サー
商品・サービス、顧客対応等、顧
客満足度
ビス顧客満足度調査」<対面銀
行部門>において、顧客満足度
第1位受賞
2013年
SMBC
HDI-Japanの「問合せ窓口格付
コンタクトセンターにおける電話
日興証券
け」において、国内で最高評価を
応対の品質
示す「三ツ星」を2006年より8年
連続獲得
2013年
SMBC
公益社団法人日本電信電話ユ
コンタクトセンターにおける電話
日興証券
ーザ協会主催の「企業電話応対
応対の品質
コンテスト」において、2009年より
5年連続受賞
2013年
SMBC
公益社団法人日本電信電話ユ
コンタクトセンターにおける電話
日興証券
ーザ協会主催の「電話応対コン
応対の品質
クール」において、2005年より9
年連続全国大会入賞
2013年
SMBC
一般社団法人CRM協議会主催
コンタクトセンターを活用した営
日興証券
の「CRMベストプラクティス賞」に
業ビジネスモデル
おいて、2008年より6年連続受賞
2013年
SMBC
公益社団法人企業情報化協会
コンタクトセンターの運営手法、
日興証券
主催の「優秀コンタクトセンター
顧客満足度向上や経営貢献へ
表彰制度‐Best Contact Center
の取り組み
of The Year‐」において、2010年
より4年連続受賞
2013年
SMBC
公益社団法人日本電信電話ユ
コンタクトセンターにおける電話
日興証券
ーザ協会指定の「ゴールドランク
応対の品質
企業」に認定
2014年
SMBC
ContactCenterWorld.com社主催
コンタクトセンターの運営手法、
日興証券
の「コンタクトセンター・ワールド
顧客満足度向上や経営貢献へ
アワード」アジアパシフィック大会
の取り組み
において、2011年より4年連続受
賞
2015年
三井住友
公益社団法人企業情報化協会
リモートチャネル活用による、顧
銀行
主催の「カスタマーサポート表彰
客満足度向上や営業貢献、業
制度」において、2014年より2年
務効率化への取り組み
連続奨励賞を受賞
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トップコミットメント
未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
取得年
2015年
取得企業
環境
次世代
コミュニティ
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
三井住友
月間コンピューターテレフォニー
コールセンターに寄せられる顧
銀行
誌を発刊する株式会社リックテ
客の声をもとにした商品・サービ
レコム コンピューターテレフォニ
スの向上や顧客満足度向上へ
ー編集部主催の「コンタクトセン
の取り組み
盤石な経営基盤
ター・アワード2015」において、審
査員特別賞受賞
2015年
2015年
三井住友
一般社団法人CRM協議会主催
リモートチャネル活用による顧客
銀行
の「CRMベストプラクティス賞」に
満足度向上や営業貢献、業務
おいて、2014年より2年連続受賞
効率化への取り組み
三井住友
ContactCenterWorld.com社主催
リモートチャネル活用による営業
銀行
の「コンタクトセンター・ワールド
店連携、営業貢献への取り組み
アワード」アジアパシフィック大会
において金賞、世界大会におい
て銀賞受賞
環境
認証取得
取得企業
認証
内容
三井住友フィナンシャルグ
環境マネジメントシステム
環境マネジメントシステムの国際規格
ループ
ISO14001
である「ISO14001」への適合について
認証を取得
三井住友銀行は1998年に邦銀初の
取得
SMBC日興証券は2001年に証券業界
初の取得
受賞・評価実績
取得年
2009年
取得企業
三井住友銀行
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
「第18回 地球環境大賞」に
排出権ビジネスをはじめとした
てフジサンケイグループ賞
環境関連の取り組み全般
を受賞
2009年
三井住友銀行
「グリーンITアワード2009」
次世代型営業店システム
にて審査員特別賞(NEC、
「CUTE」(A4換算年間300万枚の
OKIとの3社共同受賞)を受
ペーパーレス化)
賞
2009年
三井住友銀行
「日経優秀製品・サービス
SMBC環境配慮評価融資/私募
賞」にて優秀賞 日経ヴェリ
債
タス賞を受賞
2010年
三井住友銀行
社団法人企業情報化協会
次世代型銀行営業店システム
主催の「IT賞」で、IT総合賞
「CUTE」
を受賞
2010年
三井住友銀行
「第7回エコプロダクツ大
SMBC環境配慮評価融資/私募
賞」にてエコサービス部門
債
環境大臣賞(エコプロダク
ツ大賞)を受賞
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トップコミットメント
未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
取得年
2011年
取得企業
三井住友銀行
環境
次世代
コミュニティ
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
「グリーンITアワード2011」
ATMジャーナル電子保存システ
にてグリーンIT推進協議会
ム
会長賞を受賞(優れた省エ
(A4換算年間2,800万枚のペー
ネ効果を持つサービス、シ
パーレス化)
盤石な経営基盤
ステム等を表彰)
2011年
三井住友銀行
ファイナンシャルタイムズ
環境、社会、ガバナンスにおけ
(FT)紙が実施する
る、サステイナビリティへの取り
「Sustainable Finance
組み全般
Awards」(協賛:国際金融
公社)Sustainable Bank of
the Yearカテゴリーの
Cross-Regional部門で
Shortlistにノミネート
2011年
三井住友ファイ
日本政策投資銀行が環境
ナンス&リース
に配慮した経営について評
環境経営
価を行い、格付に応じた優
遇金利融資を行う「DBJ環
境格付」において、最高ラ
ンクの格付を取得
2012年
三井住友銀行
ファイナンシャルタイムズ
環境、社会、ガバナンスにおけ
(FT)紙が実施する
る、サステイナビリティへの取り
「Sustainable Finance
組み全般
Conference & Awards」(協
賛:国際金融公社)
Sustainable Bank of the
Yearカテゴリーの
Asia/Pacific部門で
Shortlistノミネート
2013年
三井住友銀行
ファイナンシャルタイムズ
企業活動およびビジネスを通じ
(FT)紙と国際金融公社
た、環境、社会、ガバナンスの3
(IFC)が主催する
つの分野での持続可能性への
「Sustainable Finance
貢献
Conference & Awards
2013」において、
「Sustainable Bank of the
Year(豪亜地区銀行部門)」
受賞
2016年
三井住友フィナ
「第10回キッズデザイン賞」
環境情報誌JUNIOR SAFE(じゅ
ンシャルグルー
にて子どもたちの創造性と
にあ せーふ)
プ
未来を拓くデザイン部門キ
ッズデザイン賞を受賞
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ト
トップコミットメント
未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
環境
次世代
コミュニティ
盤石な経営基盤
セキュリティ・コンプライアンス
認証取得
取得企業
認証
三井住友カード
内容
プライバシーマーク
個人情報の適切な保護措置を講ずる
体制を整備している事業者が与えら
セディナ
れる、日本情報経済社会推進協会の
「プライバシーマーク」認定を取得
日本総合研究所
SMBCコンシューマーファ
イナンス
受賞・評価実績
取得年
2011年
取得企業
三井住友銀行
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
トムソン・ロイター社主催
マネー・ローンダリング、反社会
「7th Annual Compliance
的勢力との関係遮断に向けた体
Awards」において、「2011
制強化への取り組み
Compliance Innovator of
the Year」Shortlistノミネー
ト
社会貢献活動
受賞・評価実績
取得年
2009年
取得企業
三井住友銀行
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
東京都より、「福祉のまちづ
東京都の福祉のまちづくりの推
くり功労者に対する知事感
進についての功績
謝状」受賞
従業員
受賞・評価実績
取得年
2012年
取得企業
三井住友銀行
受賞・表彰名
Great Place to Work®
受賞・表彰内容
社内制度・企業文化
Institute Japanが実施する
「働きがいのある会社」調
査において5年連続でベス
ト25社に選出
2013年
三井住友フィナ
経済産業省・東京証券取
ンシャルグルー
引所が女性活躍推進に優
プ
れた上場企業を共同選定
女性活躍推進への取り組み
する「なでしこ銘柄」に選定
2013年
関西アーバン銀
厚生労働省「均等・両立推
女性労働者の能力発揮を促進
行
進企業表彰」均等推進企
するための積極的な取り組み
業部門における「大阪労働
局長奨励賞」受賞
Sumitomo Mitsui Financial Group
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トップコミッ
ト
トップコミットメント
未来への取り組み
SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題
取得年
2014年
取得企業
みなと銀行
環境
次世代
コミュニティ
受賞・表彰名
受賞・表彰内容
厚生労働省「均等・両立推
職場における女性の能力発揮を
進企業表彰」均等推進企
促進するための積極的な取り組
業部門およびファミリー・フ
みおよび仕事と育児・介護との
レンドリー企業部門の2部
両立支援のための取り組み
盤石な経営基盤
門において「兵庫労働局長
奨励賞」を同時受賞
2015年
関西アーバン銀
厚生労働省「均等・両立推
ポジティブアクション(女性社員
行
進企業表彰」均等推進企
の活躍推進)および仕事と家庭
業部門およびファミリー・フ
の両立支援の積極的な取り組
レンドリー企業部門の2部
み
門において「大阪労働局長
優良賞」を受賞
2015年
三井住友フィナ
経済産業省・東京証券取
ンシャルグルー
引所が女性活躍推進に優
プ
れた上場企業を共同選定
女性活躍推進への取り組み
する「なでしこ銘柄」に選定
次世代育成
認証取得
取得企業
三井住友銀行
認証
内容
次世代認定「くるみん」
各都道府県労働局が次世代育成支
援を積極的に推進する企業に対して
三井住友カード
認定する、次世代認定「くるみん」を取
得
SMBC日興証券
セディナ
SMBCコンシューマーファ
イナンス
日本総合研究所
みなと銀行
関西アーバン銀行
Sumitomo Mitsui Financial Group
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