住宅政策課施設名市営住宅

住宅政策課
施設名
市営住宅
平成 27 年度利用者アンケート結果を踏まえた改善内容について
改善を要する点
改善内容
電話対応において，
説明がよく分からなか
アンケート結果を踏まえ，職員の接遇向上
ったので，もっと丁寧に説明してほしい。を目指した研修受講を指導し，丁寧かつ迅
すぐに対応せずに，言い訳ばかりで，今で
速な対応を目指していきます。
も解決していない。
窓口対応において，対応が悪かった。そっ
アンケート結果を踏まえ，職員の接遇向上
けない態度であった。
を目指した研修受講を指導し，丁寧かつ迅
速な対応を目指していきます。
修繕を依頼しても，対応が遅い。
指定管理者において，修繕の専門部署を設
置し，迅速な対応ができるような体制を作
りました。
玄関ドア内側のペンキの塗り直し，
風呂場
玄関ドア内側の塗装については，入居時に
の網戸の取付けを依頼したが，断られた。修繕を行っています。また，風呂場の網戸
については，入居者負担での設置としてい
るところであります。
ハトが多い。卵，ふんに困っている。
ハト被害の防止対策については，空き室に
ハトが入らないよう，浴室の煙突穴の封
鎖，ベランダ等への防護ネットの取付け，
ハトのふんの清掃を行ってきております。
内装の壁紙が剥がれていて，
各所修復が必
屋内の壁紙張替えについては，入居者負担
要と思われる。
での修繕としているところであります。

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