平成27年度の状況 苦情相談内容別分類 苦情相談件数・・・・・・47件 苦情申立件数・・・・・・・1件 他機関からの報告・・・・5件 （事業所から 5件 ・ 保険者から 0件） その他 26% 介護サービスに 関すること 41% 行政の対応に 関すること 5% 介護サービスに関 する苦情相談には ・サービスの質 ・従事者の態度 ・管理者等の対応 などがあります 文書 2% 10 8 4 2 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 1月 2月 3月 ケアプランに関するこ と 2% 説明・情報の不足 13% サービス種類別の状況 苦情相談者の状況 受付区分状況 メール 4% 相談 （件） 12 6 要介護認定 に関すること 5% 利用料に関すること 8% 申立 平成27年度月別苦情相談及び申立件数 来会面談 2% 妹 2% その他 19% 本人 27% その他 17% 訪問介護 2% 通所介護 19% 通所リハ 2% 孫 2% 有料老人 ホーム 19% 電話 92% 息子 4% 娘 40% 配偶者 6% 短期入所 9% 居宅 支援 9% グループ グル プ ホーム 2% 老健施設 13% 療養施設 4% 福祉施設 4%
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