という思いから、 ﹁ＳＦ﹂を導入し た見 栄えのよい伝 票を渡したい﹂ がる。企業としてランクアップした がよく、ユーザーの信頼獲得につな ン ト マ ン︵ＳＦ︶ ﹂を ステム﹁スーパーフロ 自 動 車 整 備 業 向 けシ 原店開設当初の 年。 格的に導入したのは茂 整 備 シス テ ム を 本 業を展開する。 在 は ３ 店 舗 体 制で 事 ショップに成 長し、現 ンテナンスのトータル 納期を顧客に納得してもらうこと スを訴 求している。明 確な価 格と 客にメリットの大きい安価なサービ 純正品同等の優良部品を用い、顧 ィーラーとの差 別 化を図りやすい 強 調 する。同 社の特 徴として、デ が減らせる﹂とＢＬＰのメリットを 車日がわかり、お 客 様のストレス 能となる。板倉店長は﹁価格や納 備の入庫調整や対策がその場で可 要な部品が欠品の場合でも後日整 いうニー ズが 強い。そのた め、必 ザーは﹁そのままやってほしい﹂と トにつながる。土日に来店するユー し、見積もり書などの伝票の発行 Ｔツールを導入して作業を効率化 ﹁スーパー検査員﹂だ。これらのＩ 指定点検記録簿と工程管理を行う 革をアシストしたのは、﹁ＳＦ﹂や、 員の意識が変化した。その意識改 金や車検で接客機会が増え、従業 望する期日までに仕上げる。軽板 した﹂ ︵板倉雅人店長︶ 。顧客が希 優先からお客様の希望優先に変化 スタイルは大きく変化した。 ﹁作業 に直 需 客を増やしたことで、接 客 軽 板 金や車 検を集 客コンテンツ 端 末による業 務 支 援ツール﹁Ｃａ ートにつながる。今後はタブレット 手 間が省けることができればリピ の来 店 理 由 もわかる。ユーザーの 顧客情報を共有することで、顧客 不可欠とみる。店舗間で具体的な ﹁ＢＬＰ﹂などのシステムを活用が 満足の向上には﹁ＳＦ﹂や﹁ＢＫ﹂ 、 倍 増させている。女 良 社 長は顧 客 も徐々に台数を伸ばし、３年間で 苦手とする カ月点検の入庫促進 移 する。さ らに一般の整 備工 場 が 検リピート率は年間 活 動のスケジュール化 を 推 進。車 車検の入庫誘導を行うなど、営業 を確認できることもユーザーメリッ 商が休日でもＢＬＰで部 品の在 庫 営業展開することから、地域部品 年末やお盆を除いて年中無休で も正確に調整できる。 間の把握に加え、後日入庫の日程 在庫がわかることで正確な作業時 見 積もり書に反 映できる。部 品の 用 することで正 確な部 品の価 格が 提示を行っている。 ﹁ＢＬＰ﹂を併 ∼ 代表者：女良好弘代表取締役 54 ＩＴを取り入れ、作業優先からお客様の希望優先に 大原鈑金︵女良好弘社長︶は、軽板金ＦＣ ︵フランチャイズチェーン︶の加盟を契機に直需客の獲得 に乗り出し、車検や一般整備の入庫拡大などにつなげてきた。一般顧客の増加に伴い、従業員の意識を 作業優先から﹁お客様の希望優先﹂の方向に転換。同時にＩＴ ︵情報技術︶を取り入れ、作業の効率 化やユーザーメリットを訴求したサービスの提供に力を注いでいる。 大 原 鈑 金 は ２ ０ ０ た。その当 時、同 社の本 社︵いす 感覚 。 ―女良社長はユーザーから 手渡されたディーラーの見積もり書 時間が格段にスピードアップした。 月、軽 板 金Ｆ み店︶周辺には小規模の同業者が 書きだった﹂と話し、ユーザーへの 年６月 と見 比べ、 ﹁ ︵弱 小な︶町工 場から 手間なく発行でき、しかも見栄え Ｃに 加 盟。 多く、 ＩＴ化に取り組んでいなかっ ディーラーと肩を並べた感覚になっ アピールとして﹁きれいに印刷され に茂原店を立ち上げ、 たこともあり、 ﹁ＳＦ﹂の活用が同 た﹂と手ごたえをつかんだ。 ﹁ＳＦ﹂導入により 同業他社との差別化 軽 板 金 に 加 え、車 検 業他社との差別化につながったと振 ０年 サービスを開始した。 現在、自動車部品流通システム 年９月 ＬＰ︶ ﹂を用いて、入庫車の診断か ﹁ＢＬパーツオーダーシステム︵Ｂ り返る。 に 増 や し、 に 茂 原 店で 指 定 整 備 ら 分以内での見積もり書の作成、 採 用 し た。女 良 社 長 で、スムーズな後日 入 庫にもつな ｒｐｏｄＴａｂ﹂の使いこ な し 方 工 場 を 取 得。カ ー メ は﹁それまでは見積も げている。 を研究。車検や整備、板金塗装、 TEL. 0475-22-9608 ﹁ＢＬＰ﹂の活用で 休日でも部品在庫確認 り 書 な どの 作 成 は 手 ﹁ＳＦ﹂を 活 用 した 顧 客 管 理 や 車 両 販 売 も 含 め、 ＩＴをフル 活 用 ％で推 営業活動でリピート率を格段に伸 し、さらなる顧客の拡大を図る。 社員の接客に対する変化に ﹁ＳＦ﹂がアシスト 以 来、直 需 客 を 順 調 車検リピート率は 70∼80％で推移。12 カ月点検の入庫台数も 3 年間で倍増させている ばしている。同 社は３ カ月 前から URL. http://www.oharabankin.jp/pc/ 80 所在地：千葉県茂原市東部台 2-1-20（茂原店） 70 企業名：有限会社大原鈑金 12 −今後の目標は 「社員一人で顧客情報を管理するのでは なく、全員が情報にアクセスできれば、社 員の負担もお客様の待ち時間も減らせるだ ろう。担当者に聞かなければ接客対応が できないという状況を、まずお客様と接し た社員が対応できるようにしたい。お客様 にとっても、どの店舗、どの社員でも話が 通じるようになることはメリット。これにより さらにリピート率を上げ、また、新規のお 客様の来店につなげたい」 03 整備戦略［PR］ 2016・12 整備戦略［PR］ 2016・12 55 30 02 10 11 −CarpodTab の活用方法について 「CarpodTab で接客を行えば、お客様へ のインパクトが変わると期待している。恐 らくディーラーでも導入していない手法で あり、整備工場でもI Tを駆使していると見 られる。われわれの第一印象が変わるだ ろう」 「その場でお客様の入庫履歴や顧客情報 を確認でき、接客しながら完結できれば、 提案もスピーディーに行える。席を外し、 パソコンに移動して伝票を作成する時間な どのロスが省け、お客様をテーブルに一人 にすることもなくなる。話をしながら提案で きる環境を構築したい」 「BLP」で部品の在庫がわかり、正確な作業時間の把握や後日入庫の日程を正確に調整できる ＩＴを駆使することで 顧客の第一印象が変わる ❽大原鈑金 ︵千葉県いすみ市︶ 女良好弘氏 軽板金と車検で直需客を拡大してきた 大原鈑金 代表取締役
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