2016 年 11 月 11 日
各 位
西武鉄道株式会社
【お詫び】特急レッドアロー号 購入・予約 Web サイトへのアクセス不具合について
平素より特急レッドアロー号をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2016 年 11 月 3 日（木・祝）に一時的に特急レッドアロー号購入・予約 Web サイトへの
アクセス不具合が発生いたしました。
ご利用のお客さまには多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申しあげ
ます。詳細は、下記のとおりです。
記
１．障害発生の概要
2016 年 11 月 3 日（木・祝）の 7:00～10:00 頃まで、一時的に特急レッドアロー号チ
ケットレスサービス「Smooz」
、インターネット予約サービスおよび JTB 各店舗での特急
券の予約、購入等ができない状態となっておりました。
２．原因
アクセス不具合が発生した 11 月 3 日（木・祝）7:00 は秩父夜祭が開催される 12 月 3
日（土）分の前売特急券の発売開始時刻であり、特急レッドアロー号チケットレスサー
ビス「Smooz」やインターネット予約サービスで特急券を購入・予約されるお客さまか
らのアクセスが集中したためです。
３．対策と再発防止に向けた取り組み
今後同様のアクセスが集中した場合にも正常に稼働できるよう、システム改修を行い
ました。また、特急券システム全体の再点検を行うなど、今後このような障害が発生す
ることがないよう努めてまいります。
４．本件に関するお問合せ先
西武鉄道お客さまセンター TEL：(04)2996-2888
音声ガイダンスのご案内により、メニューをお選びください。
［営業時間：平日 9 時～19 時、土休日 9 時～17 時］
以
上

2016 年 11 月 4 日 各 位 西武鉄道株式会社 【お詫び】特急レッドアロー

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