Das kundenorientierte digitale Unternehmen In unserer digitalen Welt gibt der Kunde zunehmend den Ton an und erwartet, mit personalisierten Angeboten angesprochen zu werden. Darauf müssen sich die Unternehmen einstellen. Die emotionale Ansprache zählt Die Konsumenten möchten nicht zum Kauf verleitet werden. Sie möchten inspiriert, geführt und umfassend informiert werden, um mit Freude, bequem, sicher und selbstbestimmt einzukaufen. 70 % 55 % 37 % $ der Kunden sind „sehr zufrieden“, wenn Ihnen drei oder mehr Interaktionskanäle offen stehen.1 der Kunden holen mithilfe von Technologie Informationen über Produkte ein.2 der Kunden nutzen bei ihren Einkäufen mobile Apps.2 Eine Schönheitskur für die digitale Wirtschaft Technologieorientierte Hersteller verändern den Markt für Reinigungsmittel und Körperpflege. Diese eröffnen Verbrauchern völlig neue Möglichkeiten und Erfahrungen. Fremdanbieter Verbraucher liefert Bestellung direkt an Verbraucher erstellt Farbmuster mit mobiler App Verbraucher App druckt Muster und Farben bei Bedarf aus sendet Farbcode an 3D-Drucker Verbraucher Verbraucher sieht Farbe, die ihm gefällt Verbraucher fügt Inhalts stoffe und Farb kombinationen hinzu bestellt weitere Inhaltsstoffe und bezahlt über mobile App Unternehmen bündelt Ideen, erkennt Trends in Echtzeit Unternehmen erstellt indivi dualisierte Angebote und profitiert von Kunden informationen Der Weg zu einem kundenorientier ten digitalen Unternehmen Machen Sie sich auf den Weg in die neue kundenorientierte digitale Wirtschaft. Finden Sie heraus, wie weit Sie bereits sind, und treiben Sie den Wandel Ihres Unternehmens voran. http://spr.ly/DigitalConsumer Quellen: 1 „From Moments to Journeys: A Paradigm Shift in Customer Experience Excellence“, McKinsey & Company, Mai 2013 http://www.mckinseyonmarketingandsales.com/from-moments-to-journeys-a-paradigm-shift-in-customer-experience-excellence 2 „The 2015 American Pantry Study: The Call to Re-connect with Consumers“, Deloitte, Juni 2015 http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/us-cb-2015-american-pantry-study.pdf SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und anderen Ländern.
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