モニタリングシート 長房ふれあい館 施設名 評価項目 視点 施 設 の 管 理 ・ 運 営 を 安 定 し て 行 う こ と が で き る か い基で事 る づ、 業 かい 具の て 体達 事的成 業な目 が事標 行業が わ計明 れ画確 てに 個 人 情 報 保 護 管 理 及 び 危 機 管 理 が 図 ら れ て い る か 期末評価 指定管理者 自己評価（コメント） B 文化祭等の催事日には、それ に見合った職員の人数配置を している。 B シフト表に基づき、常時２名以 上の勤務体制をとっている。 B 仕様書に基づき、点検・清掃 している。 所管課評価 B 4月：自家用電気工作物点検 6月：風呂水質検査、空調・給 湯設備定期点検定期清掃 B 7月：エントランスホール自動ド ア定期点検、定期清掃点検、除 草、給湯器定期点検、自動ドア 点検 8月：自家用電気工作物点検 9月：消防用設備点検 B 10月：自家用電気工作物点 検、定期清掃 11月：定期清掃、除草 12月：浴場水質検査、自家用 電気工作物月次検査 管理業務の実施に係る固有の銀行口座を開 設しているか 【確認資料例：銀行口座】 B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) 資金の適正な管理と経理内容の明確化が図 団体の経営方針が明確であり、きち られているか んとした経理がされていること 【確認資料例：独立した会計帳簿】 B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) B 固有の銀行口座有り。 (みずほ銀行) 利用料金、使用料の徴収は適正に行われて いるか 【確認資料例：独立した会計帳簿・日報、月 報・使用料等収納（徴収）事務委託契約書・ 銀行口座】 B 利用料は利用前に料金を徴 収し、領収書を交付。領収書 の控え有り。 B 利用料は利用前に料金を徴 収し、領収書を交付。領収書 の控え有り。 B 利用料は利用前に料金を徴 収し、領収書を交付。領収書 の控え有り。 B 利用料は利用前に料金を徴 収し、領収書を交付。領収書 の控え有り。 収支計画が適正に執行されているか 【確認資料例：事業計画書（収支計画）・事業 報告書】 B 事業計画や予算書に基づき 適切に処理。 B 事業計画や予算書に基づき 適切に処理。 B 事業計画や予算書に基づき 適切に処理。 B 事業計画や予算書に基づき 適切に処理。 業務を実施するにあたり、適切な人員配置や 育成がなされているか 【確認資料例：事業計画書（人員配置計画）・ 事業報告書・研修報告書・実地調査】 B 欠員状態もなく、適切に配置 をしている。外部研修にも積 極的に参加させている。6月に 救命講習受講。 B 欠員状態もなく、適切に配置 をしている。外部研修にも積 極的に参加させている。 B 欠員状態もなく、適切に配置 をしている。外部研修にも積 極的に参加させている。 B 欠員状態もなく、適切に配置 をしている。外部研修にも積 極的に参加させている。 給与の支出が適切に行われているか 【確認資料例：給与規程・賃金台帳】 B 就業規定に基づき、適切に 行っている。 B 就業規定に基づき、適切に 行っている。 B 就業規定に基づき、適切に 行っている。 B 就業規定に基づき、適切に 行っている。 B 基本的には現場職員で対応し ているが、専門分野に関して は市との協議の上、委託して いる。 B 基本的には現場職員で対応し ているが、専門分野に関して は市との協議の上、委託して いる。 B 基本的には現場職員で対応し ているが、専門分野に関して は市との協議の上、委託して いる。 B 基本的には現場職員で対応し ているが、専門分野に関して は市との協議の上、委託して いる。 B 規定通り開館している。 B 規定通り、8：30～21：45まで 開館しており、9：00～21：30が 利用時間である。 B 定 量 的 施設安全点検・定期清掃の回数 1回／年 施設の管理運営を安定して行う能 力を有しているか 節運施 減営設 ががの 図行効 ら わ率 れれ的 て、 な い 経管 る 費理 かの ・ １２月 指定管理者 自己評価（コメント） B 施設常駐職員：2人/日 管理運営がきちんとできる職員体制 や研修体制がとれていること を施 図設 るの 方サ 策ー がビ 図ス ら向 れ上 て、 い利 る用 か者 の 増 加 等 所管課評価 ９月 指定管理者 自己評価（コメント） 常駐職員が対応出来ない場 合は、臨時職員に依頼してい る。 定 性 収支計画が適正であること 的 施 設 の 運 営 に お い て 公 共 性 、 公 平 性 、 公 正 性 が 図 ら れ て い る か 所管課評価 ６月 指定管理者 自己評価（コメント） 業務の一括委託が行われていないか 【確認資料例：第三者への一部事務委託に 関する承諾書・事業報告書・実地調査・会計 帳簿】 定 量 開館日数 335日/年（休館日：毎月第2・4月曜日、年末年始） 的 規定通り開館している。 規定通り開館している。 規定通り開館している。 B 規定通り、8：30～21：45まで 開館しており、9：00～21：30が 利用時間である。 B 規定通り、8：30～21：45まで 開館しており、9：00～21：30が 利用時間である。 B 規定通り、8：30～21：45まで 開館しており、9：00～21：30が 利用時間である。 文書の管理・保存が適切に行われているか 【確認資料例：ファイル基準表（なければそれ に準ずるもの）・実地調査】 B 規定に基づき、ふれあい館、 ならびに事務局で管理・情報 共有している。 B 規定に基づき、ふれあい館、 ならびに事務局で管理・情報 共有している。 B 規定に基づき、ふれあい館、 ならびに事務局で管理・情報 共有している。 B 規定に基づき、ふれあい館、 ならびに事務局で管理・情報 共有している。 修繕等、施設保全が適切に行われているか 【確認資料例：事業報告書・実地調査】 B 所轄課との協議に基づき、適 宜対応している。 B 所轄課との協議に基づき、適 宜対応している。 B 所轄課との協議に基づき、適 宜対応している。 B 所轄課との協議に基づき、適 宜対応している。 備品の管理が適切に行われているか 【確認資料例：備品台帳・実地調査】 B 備品台帳において適正に管 理している。 B 備品台帳において適正に管 理している。 B 備品台帳において適正に管 理している。 B 備品台帳において適正に管 理している。 10月：12,987人 11月：7,244人 12月：6,175人 B Ｈ27年度の利用者数は93,754 人で前年度より4.5％増。 A ８月に満足度調査を実施。全 般的な満足度では９割以上が 満足している。 意見箱の設置、並びにそれに 対する回答。 B 意見箱を設置するなど、利用 者の相談等に迅速・丁寧な対 応をしている。また、法人とし て苦情受付も体制を整えてい る。 開館日数、開館時間は守られていたか 利用者が公平に施設利用ができる 【確認資料例：条例、規則・日報、月報・事業 よう、配慮されていること 報告書】 定 性 的 施設の公共性、公平性について継 続性が保たれているか シフト表に基づき、常時２名以 上の勤務体制をとっている。 4月：7,277人 5月：7,558人 6月：7,560人 利用者数 90,000人/年 定 量 的 利用者満足度 90%/年 7月：6,814人 8月：6,497人 9月：9,511人 A 利用者等からの相談及び苦情に適切に対応 定 利用者からの苦情処理の体制がと しているか 性 れていること 【確認資料例：相談、苦情をまとめた整理帳 的 簿】 B 意見箱の設置、並びにそれに 対する回答。 B ８月に満足度調査を実施。全 般的な満足度では９割以上が 満足している。 意見箱の設置、並びにそれに 対する回答。 B 定 量 利用料金収入4,800,000円/年 的 4月：443,200円 5月：372,200円 6月：367,700円 7月：409,800円 8月：427,400円 9月：483,200円 10月：397,600円 11月：379,800円 12月：379,300円 B Ｈ27年度は4,820,200円で前年 比101.3％ 定 量 利用者の交流を図る行事開催１回／年 的 B 4月：「ザ・クラスメイツ」と歌おう 5月：「ドリームミュージックみんな で歌おう」 6月：琴伝流琴の会ふれあい演奏 会 B 7月：「ドリームミュージック」 8月：カラオケ大会 9月：八王子ギターアンサンブル B 10月：文化祭 11月：「アコーディオンと歌おう」 12月：「オカリナふれあいコンサー ト」 B 毎月１回のイベントと10月に 文化祭を開催している。 A デマンド監視システムの利用 (使用電力量の見える化) B 夏季の省エネ対策実施(冷房 の温度管理、節水など) A ゴミの持ち帰りの徹底(文化祭 等イベントで出たゴミの対応) A デマンド監視システムを利用 した節電やゴミの持ち帰りの 徹底等をしている。 B ９月に利用者の協力を得て避 難誘導訓練を実施。 B 防災用品の確認、ならびに管 理。 B ９月に利用者の協力を得て避 難誘導訓練を実施。 B 規定に基づき、厳重に管理し ている。 B 規定に基づき、厳重に管理し ている。 B 規定に基づき、厳重に管理し ている。 B 傷害保険と動産総合保険に 加入。 B 緊急連絡網作成済み。緊急 時の職員の役割担当を明確 化する。 「八王子市役所エコアクションプラン」及び「八 定 王子市環境マネジメントシステム（ＬＡＳ－ 資源の有効活用など環境に配慮し 性 Ｅ）」に基づく、環境に配慮した管理・運営が た管理運営がされていること 的 行われているか 【ヒアリング等で確認】 定 量 防災訓練１回／年 実施 的 個人情報の取り扱いが適切である こと 定 性 的 個人情報の適切な管理のため必要な措置が 講じられているか 【確認資料例：マニュアル・事業計画書（事業 計画）・事業報告書】 B 規定に基づき、厳重に管理し ている。 指定管理者が加入しなければならない保険 に加入しているか 【確認資料例：保険証券】 緊急（防火・防犯等）対応等危機管 理体制が取られていること 事故や災害発生時の緊急時の対応が適正 に行われたか。また、適正に行えるよう体制 が整っているか。 【確認資料例：マニュアル・事業計画書（事業 計画）・事業報告書】 B 緊急連絡網の作成。 B 緊急時の役割担当の明確 化。 B 緊急連絡網の管理。 期末総合評価 B 所管課コメント 八王子市社会福祉協議会は、平成18年度から長房ふれあい館の指定管理者として、これまでの実績や社会福祉法人としての特性や経験を活かしながら、適正かつ安定した管理運営を行っている。事業運営や施設管理な どは、協定どおりに業務全般を行っている。また、利用者満足度調査においては「全般的な満足度」の質問に対し、「大いに満足」が36.8％、「満足」が63.2％と高評価であり、多くの市民に満足度の高いサービスを提供してい る。さらに、平成27年度の利用者数は93,754人と前年度より4.5％増加しており、これは各種教室や講座のみならず、文化祭や七夕まつりなど地域の方々と交流できるイベントを実施し、新しい講座を企画・開催することで、新 規利用者の獲得に力を入れている効果であるといえる。その他、デマンド監視システムの利用により「使用電力量の見える化」を行うとともに、各種イベント開催時に利用者に対して、ごみの持ち帰りの徹底させるなど、環境 に配慮した施設の管理・運営が行われている。 今後も長房ふれあい館の設置目的であるコミュニティ活動を通じた市民相互の親睦と高齢者の福祉の向上に向け、積極的な管理と効率的な運営を行うとともに、利用者サービスの拡充が図られることを期待する。
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