一般財団法人 空港保安事業センター 空港本部 成田検査事務所 検査課 ゲート責任者 吉田源一さん 第 ト責任者として業務に携わる吉田さん。以 1旅客ターミナルビルの保安検査場で、ゲー 前は自動車整備士として機械相手の日々だったが、 「お客様と直接接する仕事がしたい」との思いと、 得意の中国語とベトナム語を生かせたらとの考えか ら、多くの外国人旅客で賑わう成田空港での保安 検査員の道を選んだ。 保安検査場の検査員は、お客様の動線に沿って、 案内、モニター監視、仕分け、接触検査、開披検 Talent 査を5人1組で業務分担し、 1つのレーンを担当する。 Person of 入社4年目の吉田さんも、検査員としてこれまでに 空港を支える プロフェッショナル として、ゲート全体のスムーズな管理・運営を図り 全ての業務の経験を積んだ。現在はゲート責任者 ながら、時には、お客様からの機内持ち込み制限 品への問い合わせなどの対応にあたる。 「混雑時は 特に、お客様に積極的にお声がけして、検査がし やすいよう早めの準備をお願いしています」 。 お客様の気持ちに寄り添って 保安検査の目的は、言うまでもなく旅行者の安 全を守るためだが、検査は厳格に行われるため、 旅行者にとっては「冷たい、怖い」などのイメージ 正確な検査と対応力で世界一の空港へ を持たれがち。だからこそ吉田さんが心がけている のは「笑顔での対応」だ。 「楽しい旅行の中で、誰 もが緊張する場面ですので、まずは私たちから笑顔 で接していかないと、 お客様も笑顔にはなれません」 。 1 2 もちろん規則は曲げられないが、お客様が“日本の 旅の大切な思い出として、どうしてもそのお土産を 持ち帰りたい”といった気持ちにも最大限に応えた いという思いがある。 客室内に持ち込めないものだから放棄をお願いす る、というだけでなく、 「時間が許せば、航空会社 3 のチェックインカウンターに一緒に走っていき預け 直してもらったり、ご自宅への送付に郵便局などを ご案内します。また、見送りの方がいれば、お渡 しして持ち帰るようお願いしたりもします」 。保安 検査員からこのような対応を受けたお客様から「あ りがとう」 「こんな親切な空港は成田だけだよ」な どと声をかけられたときは、この仕事のやりがいと、 ボディチェックは特にお客様への配慮も 2 モニターでの監視には高い集中 力が求められる 3 少しでも気になる物があれば納得いくまで確認 1 成田国際空港株式会社広報部 保安検査場においても成田空港を“世界一”といわ れる空港にしようと決意を新たにする瞬間だ。 No.175 隔月刊『GREEN PORT REPORT』〒282-8601 成田市成田国際空港内NAAビル FAX▶0476-34-5030 Mail▶[email protected] URL▶http://www.naa.jp/
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