株式会社日本旅行 広報室 〒103-8266 東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング12階 TEL 03-6895-7860 FAX 03-6895-7851 1 ２０１６年１０月３１日 第２回「コンシェルジュ・スタッフ」として４名を認定 しました！店頭サービスの更なる向上を目指します！ ㈱日本旅行（本社：東京都中央区、社長：堀坂明弘）は昨年に続き、店頭でのコンサルティング スキルが高い社員４名を「コンシェルジュ・スタッフ」として認定しました。 コンシェルジュスタッフ認定制度は「会社全体の接遇レベルの向上と店頭社員のモチベーショ ンアップ」を目的に昨年から開始、優秀なカウンターセールスを育成・選出するプログラムです。 今回２回目となった最終選考会は、各地の営業本部での選考会を経て社員１０名が参加（店頭 スタッフは全国店頭８２店舗で約５００名）し、どのようなビジョンを持っているかの質疑応答 及び実際の接遇をイメージしたロールプレイング形式で、役員・店頭、CS（お客様満足）関連部 署責任者及び外部講師を審査員として実施いたしました。ホスピタリティマインド、コミュニケ ーション力を審査の中心として各審査員が評価を点数化、ロールプレイング終了後の評議会を経 て以下の４名を選出いたしました。 認定者は氏名を刻んだゴールドのネームプレートを着用、専用の名刺入れも付与され、名刺に「コン シェルジュ・スタッフ」であることを示し、お客様へアピールします。 ●佐々木幸枝（ささきゆきえ）TiS 加古川支店 1993 年入社。三ノ宮支店、TiS 京橋支店等を経て店 頭歴約 20 年。ウェディングエキスパートとしても 活躍。きめ細やかな接客で評価が高い。 ＜佐々木幸枝コメント＞ 店頭で接客をする仕事は、お客様の旅への期待・楽 しみを膨らませて差しあげる事が１番重要だと思 います。その為にも常にお客様の立場に立ち、お客 様に寄り添った対応をするようにしています。こ れからもお客様おひとりおひとりに応じた接客が 出来るように努力してまいります。 ● 宮本久子（みやもとひさこ）天王寺支店 1991 年入社。奈良支店、新大阪支店等を経て現支 店へ。入社以来一貫して店頭に従事。豊富な支店経 験が高い販売力の源。 ＜宮本久子コメント＞ この度はコンシェルジュ・スタッフに認定して頂き 嬉しい気持ちと同時に身が引き締まる思いです。 ネットでの予約が増える中、わざわざご来店頂いた お客様に感謝の気持ちを持って、多様化するお客様 のニーズに合ったご提案が出来るように、また日本旅行を利用したいと思って頂けるよう一 人ひとりのお客様に心をこめて応対出来るよう努力していきます。 ● 佐伯美里（さえきみさと）TiS富山支店 1998年入社以来TiS富山支店にて店頭に従事。 クルーズ販売も得意とする。温かみのある接客で富 山のシニア層に人気。子育てとも両立。 ＜佐伯美里コメント＞ ２回目の挑戦で認定をいただきました。去年からの １年間は“本当のＣＳとは何か”をよく考えた１年 間でした。選考会ではいつもの私らしい接客が出来 たと思います。普段は、お客様が【店頭】に来られ る意味を考えての接客を心がけています。リアルの 店頭だからこそ伝わる温かさやプロからの提案で気 持ち良くご旅行に行って頂ける一押しを今後も続け ていきたいと思います。 ● 茅島千景（かやしまちかげ）TiS大阪支店 2002年入社。TiS大阪支店、梅田支店など大阪駅内の 支店で店頭に従事。母親目線での接客が好評。 ＜茅島千景コメント＞ 私たちTiS大阪支店はCS向上に向けて支店一丸とな って取り組んでおります。インターネットの情報が 溢れている中、わざわざ店頭に足を運んでくださっ ているお客様への感謝の気持ちを忘れず、心に響く 接客を心掛けていきたいと思います。 審査員による厳正な審査を行いました 認定された 4 名
© Copyright 2024 ExpyDoc
