Die digitale Versicherung – was Kunden wollen Repräsentative Befragung 2016 © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 1 Agenda 1 Versicherungsabschluss 2 Informationsverhalten 3 Kommunikation mit der Versicherung 4 Individualisierung und Datenweitergabe © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 2 Versicherungsabschluss © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 3 Knapp ein Drittel aller Personen ab 18 Jahren hat bereits mindestens eine Versicherung online abgeschlossen. Online-Abschlüsse in der Vergangenheit und in Zukunft Gesamt Onl.rep. Eher häufig Kfz-Versicherung Private Haftpflichtversicherung Hausratversicherung 31% 21% 7% 5% Rechtsschutzversicherung 4% Private Krankenzusatzversicherung 3% 55% 14% Bereits online abgeschlossen Plant online abzuschließen Online-Verweigerer in Zukunft Eher selten Private Rentenversicherung 1% BU(Z) 0% Kapital-Lebensversicherung 0% Private Pflegeversicherung 0% Private Krankenvollversicherung 0% Basis: 1.591 ohne k.A. Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen? Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen? Und welche Versicherung haben Sie online neu abgeschlossen oder gewechselt? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 4 Geld zu sparen ist im Segment der Online-Abschließer der wichtigste Aspekt für einen Neuabschluss. Anlass für den Versicherungsabschluss – Abschluss: letzte 2 Jahre Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Ich wollte Geld sparen 43% Ich wollte die Leistungen nach meinem Bedarf neu anpassen 16% Neuabschluss/ neuer PKW/ neuer Zweitwagen Ich bin angesprochen worden 21% 13% 23% 12% 1% 14% Ich wechsele regelmäßig aus Prinzip 16% 8% Es gab eine deutliche Tariferhöhung 15% 8% Meine Lebenssituation hat sich geändert 6% 11% Meine Wohn- und Eigentumssituation hat sich geändert 5% 11% Basis: 508 Online-Abschließer, 1.024 Offline-Abschließer; Mehrfachnennungen Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Ihre Situation zu, warum Sie eine neue Versicherung abgeschlossen haben? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 5 Schnell und unkompliziert: Hauptgründe für einen direkten bzw. Online-Abschluss Gründe für einen Online/Direktabschluss (Telefon, Email) – Abschluss: letzte 2 Jahre Online-Abschlüsse sind für mich der schnellste und unkomplizierteste Weg 58% Ich wollte den günstigsten Preis finden 48% Ich hatte das Gefühl, online bessere Angebote zu bekommen 23% Ich wollte keine persönliche Beratung Ich habe schlechte Erfahrungen mit meinem Vermittler gemacht Abschluss Online 18% 5% Ich wollte einfach einmal etwas Neues ausprobieren 4% Ich kenne keinen Versicherungsvertreter 4% Basis: 586 Online oder Direktabschließer; Mehrfachnennungen Warum haben Sie die Versicherung online über das Internet oder direkt durch E-Mail oder Telefon abgeschlossen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 6 Der empfundene persönliche Service vor Ort und das Vertrauen in den Vertreter sind die wesentlichsten Gründe für Offline-Abschlüsse. Gründe für einen Offline-Abschluss Gesamt Onl.rep. Ich mag den persönlichen Service vor Ort 54% Ich vertraue meinem Vertreter / Makler 50% 31% Ich kaufe ungern im Internet 17% 55% 14% Bereits online abgeschlossen Plant online abzuschließen Online-Verweigerer in Zukunft Mir fehlten wichtige Informationen Die Produkte waren zu kompliziert Ein Online-Abschluss war nicht möglich 15% 10% 4% Basis: 1.091 Befragte; Mehrfachnennungen Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen? Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen? Warum haben Sie bislang noch nie eine Versicherung online über das Internet abgeschlossen? Welche dieser Aspekte trifft auf Sie zu? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 7 Vor allem komplexere Produkte werden bevorzugt offline abgeschlossen. Letzter Versicherungsabschluss nach Vertriebskanal in den letzten 2 Jahren Gesamt Onl.rep. Top - Sparten Haftpflichtversicherung 65% 35% Kranken-Zusatzversicherung 66% 34% Kfz-Versicherung 67% 33% Hausratversicherung 76% Rechtsschutzversicherung 24% 90% 10% Unfallversicherung 92% 8% Wohngebäudeversicherung 94% 6% Private Rentenversicherung 100% Offline-Abschluss 0% Online-Anschluss Basis: 540 Abschließer Und wie haben Sie die Versicherung abgeschlossen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 8 Online-Abschlüsse sind keine Frage des Alters. Online-Verhalten nach Altersgruppen Gesamt Onl.rep. Bis 29 Jahre 30% 30-39 Jahre 31% 40-49 Jahre 30% 18% 36% 50-59 Jahre 29% 60 Jahre u. ä. 27% 15% 22% 19% 40% 51% 49% 49% 53% Bereits einen Online-Abschluss getätigt Online-Abschluss in Zukunft vorstellbar Online-Abschluss in Zukunft ausgeschlossen Basis: 1.591 Befragte Haben Sie schon einmal, also auch mehr als 2 Jahre zurück, eine Versicherung online abgeschlossen oder online gewechselt? Könnten Sie sich vorstellen, dass Sie in Zukunft, in den nächsten 3 bis 5 Jahren eine Versicherung online abzuschließen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 9 1 Versicherungsabschluss Der Online-Vertrieb wird zunehmen, vor allem bei einfacheren Produkten. Der personelle Vertrieb wird für bestimmte Zielgruppen und Produkte auch in Zukunft eine starke Bedeutung behalten. Der Online-Vertragsabschluss ist keine Frage des Alters. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 10 Informationsverhalten © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 11 Offline-Abschließer vertrauen dem Vertreter – Onliner eher Verbraucherzentralen oder Vergleichsportalen. Beste Informationsquellen zur Altersvorsorge Versicherungsvermittler 47% Finanztest, Verbraucherzentralen, Ökotest etc. Internetseiten meiner Versicherung 18% 14% 9% Foren im Internet 6% Zeitung / Zeitschriften 5% 54% 59% 41% 44% 23% Bank / Bankberater Freunde / Bekannte 19% 43% Vergleichsportale im Internet Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Gesamt Onl.rep. 9% 12% 14% 15% 9% 21% 16% 14% 8% 5% 4% Basis: jeweils ohne k.A.; Mehrfachnennungen Und wo, glauben Sie, bekommen Sie die besten Informationen zu den Möglichkeiten der Altersvorsorge? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 12 Knapp zwei Drittel aller Online-Abschließer haben vor dem Abschluss Vergleichsportale genutzt. Genutzte Informationsquellen – Abschluss: letzte 2 Jahre Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Online-Quellen Online-Quellen Webseite einer Versicherung Suche bei Google Internetseite eines Versicherungsvertreters Nutzung von Vergleichsportalen Empfehlungen in sozialen Medien Offline-Quellen Offline-Quellen Versicherungsvermittler bei mir zu Hause Versicherungsvermittler in meiner Arbeitsstelle Besuch einer Vertreter-Agentur Kontakt zu einem Bankberater Anruf bei einem Vermittler 80% 28% 14% 3% 59% 2% 62% 3% 0% 1% 1% 0% 2% Direkt-Quellen Direkt Quellen Anruf beim Service Center Werbung gesehen Mit Freunden oder Bekannten gesprochen Testurteile gelesen Nutzung Verbraucherservices Sonstiges 24% 9% 5% 2% 15% 1% 20% 4% 21% 6% 16% 35% 37% 3% 5% 9% 16% 4% 8% 5% 3% 13% 5% 2% 12% Basis: 1.533 Abschließer; Mehrfachnennungen Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie bei der Suche nach der Versicherung genutzt? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 13 Offline-Abschließer suchen auf Portalen eher nach ihnen bekannten Marken – Online-Abschließer nach dem Preis. Suchvorgang auf Vergleichsportalen – Abschluss: letzte 2 Jahre Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Ich habe nur nach dem günstigsten Preis gesucht Ich habe nur nach meiner bevorzugten Marke gesucht und deren Preis mit den besten verfügbaren Preisen verglichen Ich habe verschiedene Marken geprüft, die ich gut kenne 35% 11% 21% 17% Ich habe unter den Anbietern geschaut, die die besten Bewertungen auf dem Vergleichsportal hatten Ich habe unter den billigsten Anbietern geschaut und mich für eine mir bekannte Marke entschieden 15% 40% 33% 22% 38% 11% Basis: 134 Online-Abschließer, 100 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen; Mehrfachnennungen Wie sind Sie auf den Vergleichsportalen bei Ihrer Suche vorgegangen? Bitte wählen Sie alles Zutreffende aus. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 14 Drei Viertel aller Nutzer gehen davon aus, dass Vergleichsportale Provisionen erhalten. Finanzierung von Vergleichsportalen – Abschluss: letzte 2 Jahre Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Sie finanzieren sich durch Werbung 12% Sie verdienen Provisionen beim Abschluss Sie sind gemeinnützige Institutionen Weiß ich nicht 23% 78% 0% 10% 66% 1% 10% Basis: 347 Online-Abschließer, 157 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen Was glauben Sie, wie verdienen Vergleichsportale von Versicherungen Ihr Geld? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 15 Online-Makler werden von der Mehrheit noch abgelehnt – Online-Abschließer können sich das eher vorstellen. Nutzung von Online-Maklern Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Nutze ich bereits 9% 3% Könnte ich mir vorstellen/ Vielleicht Eher nicht/ Auf keinen Fall 53% 38% 36% 61% Basis: jeweils ohne k.A. Mittlerweile gibt es Anbieter im Internet, die Ihre gesamten Versicherungsverträge online betreuen. Zudem optimieren diese Anbieter Ihre Versicherungsverträge und wechseln unter Umständen auch zu einem günstigen Anbieter für Sie. Sie sind sozusagen Ihr Online-Makler. Können Sie sich vorstellen, solch einen Dienst zu nutzen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 16 Online-Abschließer lehnen einzelne klassische Vertriebskanäle häufiger ab. Ausschluss von Vertriebswegen in der Zukunft Gesamt Onl.rep. Einfirmenvermittler Mehrfirmenvermittler (Mehrfachagent) 27% 41% 14% Versicherungsmakler 18% 21% Bank 28% 27% Direktabschluss im Internet 5% 41% Direktabschluss am Telefon 8% schließen alle Offline-Wege aus! 39% 38% Abschluss über ein Vergleichsportal Ich schließe nichts aus Abschluss Online (Ges) 12% 75% 13% 68% 16% Basis: 1.591 Gesamt; 1.068 Online-Abschließer insgesamt ohne k.A.; Mehrfachnennungen Gibt es Abschlusswege, die Sie aus heutiger Sichtweise für den Abschluss einer Versicherung nicht nutzen würden? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 17 Vier von fünf Kunden nutzen vor dem Abschluss das Internet. ROPO – Anteile im Gesamtmarkt (MESSDATEN) Abschluss Recherche Online Offline Online Offline 29% 0% 53% 18% 29% 71% 53% 82% 18% 100% ROPO-Anteile aller Abschlüsse ROPO (Research Online, Purchase Offline): Abschluss einer Versicherung, bei dem die Recherche (auch) online stattfand, der Kauf jedoch offline stattfand. Dies trifft in 53% aller Fälle zu. 29% der Abschlüsse innerhalb der untersuchten Onlinepopulation wurden online abgeschlossen. Quelle: GfK GXL/FMP – Messdaten © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 18 2 Informationsverhalten Versicherungen müssen sich wegen der Digitalisierung auf breiter informierte Kunden einstellen. Vergleichsportalen kommt eine immer stärkere Bedeutung zu. Versicherungskunden ist bewusst, dass Vergleichsportale Provisionen erhalten. Das Potenzial von digitalen Versicherungsordnern und OnlineMaklern ist zurzeit noch begrenzt. Die Informationssuche im Internet vor dem Abschluss einer Versicherung ist für viele Kunden eine Selbstverständlichkeit geworden. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 19 Kommunikation mit der Versicherung © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 20 Drei Viertel aller Kunden sind mit der Kommunikation aktuell zufrieden – Online-Abschließer etwas weniger. Zufriedenheit mit der Kommunikation zur Versicherung Abschluss Online (<2 J.) Gesamt Onl.rep. Zufrieden mit Status Quo Ja, auf jeden Fall Ja, mit 34% Einschränkungen Ja, mit Einschränkungen 26% 73% 2% Nein 63% Ja, auf jeden Fall 3% Nein Benotung der Kommunikation Top2-Box (Sehr gut/ gut) 85% 80% Basis: jeweils ohne k.A. Haben Sie das Gefühl, dass Sie mit Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen so kommunizieren können, wie Sie es sich gerne wünschen? Wenn Sie Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen für die Kommunikation eine Note von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) geben müssten. Welche Note wäre das? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 21 Online-Abschließer erwarten deutlich stärker von Ihrer Versicherung auch digitale Serviceangebote. Beurteilung von Angeboten/ Serviceleistungen Gesamt Onl.rep. Im Schadensfall kümmert sich ein Vertreter vor Ort Die Verträge können online selbst verwaltet werden Schadensfälle können online verwaltet und abgewickelt werden Ich habe Zugang zu einem Online-Portal, um meine Verträge zu verwalten Gesamt Onl.rep. Abschluss Online (<2J.) Gesamt Onl.rep. Abschluss Online (<2J.) Gesamt Onl.rep. Abschluss Online (<2J.) Gesamt Onl.rep. Abschluss Online (<2J.) 53% 38% 32% Abschluss Online (<2 J.) 34% 46% 23% 60% 45% 28% 26% 60% 45% 33% 22% 62% 29% Würde ich begrüßen aber auch erwarten Würde mich positiv überraschen Basis: jeweils ohne k.A. Einmal angenommen, eine Versicherung würde Ihnen folgende Angebote und Serviceleistungen anbieten. Inwieweit würden Sie diese Angebote begrüßen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 22 Online-Abschließer stehen auch im Schadensfall Online- und Direktkanälen offener gegenüber. Bevorzugte Kommunikation bei einer Schadensmeldung Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Gesamt Onl.rep. Vertreter Ich rufe meinen pers. Ansprechpartner bei der Versicherung an Ich melde den Schaden persönlich bei meinem Versicherungsvermittler 23% 8% 27% 4% 20% 26% Telefon Ich rufe die Notfallnummer/ Schaden-Hotline der Versicherung an 54% 39% 32% Digital Ich fülle ein Online-Formular meiner Versicherung aus Ich nutze eine Unfall-App meiner Versicherung 25% 11% 1% 3% 7% 0% Basis: jeweils ohne k.A. Bitte stellen Sie sich vor, Sie verursachen heute einen kleineren Verkehrsunfall ohne Verletzte. Auf welchem Weg würden Sie diesen Schaden heute bei Ihrer Versicherung melden? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 23 3 Kommunikation mit der Versicherung Versicherungskunden erwarten digitale Kommunikationsangebote von Versicherungen. Wer einmal online eine Versicherung abgeschlossen hat, hat höhere Erwartungen an die digitalen Kommunikationswege. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 24 Individualisierung und Datenweitergabe © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 25 Die aktuelle Risikobewertung wird als gerecht empfunden. Berücksichtigung von Risikomerkmalen zur Bestimmung der Beitragshöhe Gesamt Onl.rep. Klassische KfzTarifierung 83% 17% Das ist gerecht: Wer ein höheres Unfallrisiko hat, sollte auch mehr zahlen Das ist ungerecht: Alle sollten gleichviel zahlen, ... Mehrkosten für Raucher 76% 24% Ja, das finde ich gerechtfertigt Nein, das finde ich unfair Basis: n=794/772 ohne k.A. Aktuell werden bei der Beitragshöhe von Kfz-Versicherungen bereits persönliche Daten berücksichtigt und mit Statistiken verglichen ... Wie beurteilen Sie diese Berücksichtigung persönlicher Daten? In der Risikolebensversicherung oder in der Berufsunfähigkeitsversicherung bezahlen Raucher heute bereits mehr als Nichtraucher, weil Raucher ein höheres Risiko haben. Finden Sie das gerecht? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 26 Fitnesstarife und Telematik werden ebenfalls als gerecht empfunden. Zustimmung zu individualisierten Tarifen Im Bereich KfzVersicherungen 12% Alle sollten gleichviel zahlen, unabhängig von Fahrverhalten oder persönlichen Daten. 21% 35% 48% Telematik-Daten sollten nicht berücksichtigt werden, der Versicherungsbeitrag sollte sich weiterhin nach Alter und jährlicher Fahrleistung richten Vorsichtige und vorausschauende Fahrer sollten Rabatte erhalten und dadurch weniger bezahlen 33% Im Bereich Gesundheit Riskante Fahrer, z. B. Raser, sollten mehr bezahlen als aktuell Gesamt Onl.rep. Alle sollten gleich viel bezahlen müssen, unabhängig von ihrer Ernährung /persönlichen Fitness Wer sich fit hält und gesund ernährt, sollte für die Vers. weniger zahlen müssen 39% Personen, die nichts für sich tun, sollten mehr bezahlen müssen 13% Basis: n=794/772 ohne k.A. Welcher der folgenden Aussagen zu verhaltensabhängigen Versicherungstarifen stimmen Sie am ehesten zu? Welche Auswirkungen sollte aus Ihrer Sicht die Auswertung des Fahrverhaltens auf die Beitragshöhe der Kfz-Versicherung haben? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 27 Viele Serviceangebote im Bereich Smart Home oder Smart Insurance sind für Kunden interessant. Beurteilung von neuen Versicherungsservices (Sehr) hohe Zustimmung Smart Home Brandwarnsystem Gesamt Onl.rep. 49% Einbruchschutz 46% Frühwarnsystem bei Wasserschäden 43% Vernetztes Kfz Die Versicherung wickelt nach einem Unfall die Schadensaufnahme komplett mit Ihrer Werkstatt ab Nach einem Unfall erfolgt die Schadensaufnahme über Fotos, die Sie am Unfallort mit dem Smartphone an die Versicherung senden 51% 47% E-Health Analyse der Herzfunktionen: Warnung vor möglichen Herzattacken Ernährungsberatung: Hilfe zur gesunden Ernährung, Tipps zum Abnehmen 31% 26% Über Nutzerdaten von Smart Home-Lösungen könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten. Wie beurteilen Sie die folgenden neuen Services und Dienstleistungen, die Versicherungen auf Basis Ihrer „Smart Home“-Nutzerdaten anbieten könnten? Basis: n=1.234; ohne k.A: Mit Hilfe der aufgezeichneten Fahrdaten könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten, beispielsweise über eine App auf Ihrem Smartphone. Können Sie sich vorstellen, die folgenden neuen Services und Dienstleistungen einer Versicherung auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu nehmen, z.B. über eine App? Basis: n=976; ohne k.A. Mit Hilfe Ihrer Gesundheits- und Ernährungsdaten könnte die Versicherung Ihnen passgenaue Serviceangebote machen und helfen Erkrankungen vorzubeugen. Können Sie sich vorstellen, die folgenden Dienstleistungen auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu nehmen? Basis: n=1.591; ohne k.A. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 28 Die Bereitschaft zum Teilen von neuen Daten mit der Versicherung ist gering - im Bereich Kfz am höchsten. Teilen von individuellen Nutzerdaten (Sehr) hohe Zustimmung Smart Home-Daten (Ehe-)Partner/ Familie Versicherung 43% 56% Polizei Gesundheitsdaten Fahrdaten 48% 42% 27% 14% 34% 7% 6% (Hausrat/Wohngebäude; Kfz; Leben) Krankenversicherung Soziale Medien 7% 3% 9% 2% 10% 3% Basis: 1.231 ohne k.A. Bei Smart Home-Lösungen entstehen auch individuelle Nutzerdaten. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten, die bei Smart Home Anwendungen entstehen, mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen? Angenommen, Ihr Fahrzeug würde diese Daten aufzeichnen: Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen? Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten von Fitnessarmbändern bzw. Fitness-/ Ernährungs-Apps mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 29 Kunden fühlen sich bei einer Datenweitergabe an Versicherungen eher unwohl. Aussagen zur Weitergabe von Daten an Versicherungsunternehmen (Sehr) hohe Zustimmung Gesamt Onl.rep. Negative Einschätzung Ich fühle mich sehr unwohl bei dem Gedanken daran, private Daten zu teilen Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Versicherung die Daten zu meinem Vorteil nutzt Die Versicherung erhöht die Beiträge, sobald ich einmal über die Stränge schlage Wenn ich mich nicht an die Verkehrsregeln halte, befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren Wenn ich mich nicht gesund ernähre, befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren 58% 48% 39% 29% 20% Positive Einschätzung Die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungen führt zu mehr Fairness bei den Versicherungsbeiträgen Durch die Weitergabe meiner Daten erhalte ich besondere Angebote und Rabatte Ich befürworte die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungen 25% 19% 15% Basis: n=1.535; ohne k.A. Wir haben ein paar Aussagen gesammelt, die andere Personen zur Weitergabe ihrer Daten an die Versicherung gemacht haben. Inwieweit stimmen Sie persönlich diesen Aussagen zu? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 30 Aus der Datenweitergabe an die Versicherung wollen Kunden keine Nachteile erfahren. Voraussetzungen für eine Datenweitergabe an Versicherungen Gesamt Onl.rep. Top-Nennungen Die Daten dürfen nicht dazu genutzt werden, dass ich am Ende Geld bezahlen muss 27% Der Anbieter muss mir zusichern, meine Daten nicht zu verkaufen 18% Mit Abgabe meiner Daten erwarte ich, dass ich in jedem Falle bei der Versicherung spare 18% Der Anbieter muss die Daten nach einer gewissen Zeit wieder löschen 15% Der Anbieter darf die Daten nicht nutzen, um mir passgenaue Werbung zu senden 14% Der Anbieter muss besonders die Daten absichern, 14% Ich würde unter gar keinen Umständen Daten weitergeben 43% Basis: jeweils ohne k.A. Was müsste aus Ihrer Sicht gewährleistet sein, damit Sie die Daten über Ihr Fahrverhalten mit Ihrer Versicherung teilen bzw. an Ihre Versicherung weitergeben? Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Aspekte? – Max drei Kriterien zur Auswahl © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 31 4 Individualisierung und Datenweitergabe Das Versicherungsprinzip der risikogerechten Tarifierung wird von einer überwiegenden Mehrheit akzeptiert. Eine Mehrheit der Deutschen fände es auch gerecht, wenn individuelles Fahrverhalten und Lebensstil einen Einfluss auf die Prämien verhaltensabhängiger Versicherungstarife hat. Die Kunden sind offen gegenüber neuen und digitalen Serviceangeboten von Versicherungen. Bei der Datenweitergabe an Versicherungen bestehen die größten Ängste darin, dass diese Daten von der Versicherung gegen die Versicherten verwendet werden könnten. Die Weitergabe von Fitness- oder Smart-Home-Daten an Versicherungen wird besonders kritisch gesehen. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 32 Zum Studiendesign © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 33 Studiendesign Erhebungsmethode Online-Interviews im GfK Finanzmarktpanel Zielgruppen Repräsentative Auswahl an Versicherungskunden ab 18 Jahren (Hauptsample) Zusätzlich, zur Erhöhung der Fallzahl im Segment der Abschließer (Boost): a) Offline-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren b) Online-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren Stichprobengröße n=1.591 im Hauptsample, zusätzlich n=624 Offline-Abschließer und n=363 Online-Abschließer Quotenvorgaben Alter, Ortsgröße, BDL, Gefahrenklasse Befragungszeitraum September 2016 Interviewdauer 28 Minuten Gewichtung Die Ergebnisse des Hauptsamples wurden auf die repräsentative Verteilung zurück gewichtet. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 34 Vielen Dank. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 35
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