Zusatzinformationen Repräsentative Befragung 2016 © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 1 Wer als Offline-Kunde ein Vergleichsportal genutzt hat, hält dies in zwei von drei Fällen für eine wichtige Quelle. Nutzung und Wichtigkeit einzelner Informationsquellen Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Ja Hat Vergleichsportale als Informationsquelle genutzt 15% Nein 41% 59% Ja 85% Nein Wichtigkeit dieser Informationsquelle (Top2Box: Hohe Wichtigkeit) 91% 68% Basis: jeweils ohne k.A.; Teilgruppe: Hat die jeweilige Quelle genutzt Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie bei der Suche nach der Versicherung genutzt? Wie wichtig waren diese Informationsquellen bei der Suche nach der Versicherung für Sie? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 2 Offline-Abschließer prüfen auf Vergleichsportalen viel häufiger Marken, die sie kennen und denen sie vertrauen. Suchvorgang auf Portalen – Abschluss: letzte 2 Jahre Abschluss Gesamt (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Abschluss Offline (<2 J.) Ich habe nur nach dem günstigsten Preis gesucht 29% 35% 15% Ich habe nur nach meiner bevorzugten Marke gesucht und deren Preis mit den besten verfügbaren Preisen verglichen 14% 11% 21% Ich habe verschiedene Marken geprüft, die ich gut kenne 24% 17% 40% Ich habe aufgehört, die Angebote zu prüfen, sobald der Preisunterschied beim Herunterscrollen zum nächsten Angebot sehr groß wurde 23% 25% 21% Ich habe unter den Anbietern geschaut, die die besten Bewertungen auf dem Vergleichsportal hatten 35% 33% 38% Basis: 134 Online-Abschließer, 100 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. (Nutzer von Portalen) Wie sind Sie auf den Vergleichsportalen bei Ihrer Suche vorgegangen? Bitte wählen Sie alles Zutreffende aus. © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 3 Nur 41 Prozent der Nutzer erwarten auf Portalen Beratung bei Fragen. Erwartung an Portale – Abschluss: letzte 2 Jahre Abschluss Gesamt (<2 J.) Umfassender Überblick über günstige Angebote 96% Bewertung der besten Angebote bzgl. der Leistungen 97% 89% Individuell ausgewählte Angebote für meine Anfragen 75% 75% 41% 14% 87% 78% 74% Beratung bei Fragen 94% 90% 77% Vollständiger Überblick über alle Versicherungsunternehmen Überprüfung, ob ich eine solche Versicherung bereits besitze Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) 72% 43% 14% 37% 16% Basis: 347 Online-Abschließer, 157 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.0A. (Nutzer von Portalen) Was erwarten Sie von einem Vergleichsportal für Versicherungen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 4 Online-Abschließer können sich vorstellen, eine Altersvorsorge per Video-Chat abzuschließen. Abschluss Online über einen Video-Chat Abschluss Gesamt (<2 J.) Abschluss Offline (<2 J.) Abschluss Online (<2 J.) Altersvorsorge (Teilgruppe: Befragte bis 55 Jahre) Ja, das geht für mich ohne Probleme Ja, aber nur mit persönlichen Ansprechpartner online 25% 54% 21% Nein, ich glaube da brauche ich eine persönliche Beratung 29% 17% 47% 24% 64% 20% Berufsunfähigkeit (Teilgruppe: Befragte bis 40 Jahre) Ja, das geht für mich ohne Probleme Ja, aber nur mit persönlichen Ansprechpartner online 23% 55% Nein, ich glaube da brauche ich eine persönliche Beratung 22% 32% 16% 45% 62% 22% 23% Basis: jeweils ohne k.A. Könnten Sie sich vorstellen, ein Produkt zur Altersvorsorge abzuschließen, wenn Ihnen keine persönliche Beratung durch einen Vertreter oder Makler mehr angeboten wird, sondern nur noch eine Beratung online oder über einen Video-Chat? Und könnten Sie sich vorstellen, eine Absicherung über Berufsunfähigkeit abzuschließen, wenn Ihnen keine persönliche Beratung durch einen Vertreter oder Makler mehr angeboten wird, sondern nur noch eine Beratung online oder über einen Video-Chat? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 5 Eine Dokumentation und automatisierte Schadensregulierung von Klein-Unfällen wird als sinnvoll erachtet. Dokumentation von Verkehrsunfällen via Smartphone Gesamt Onl.rep. Nutzungswahrscheinlichkeit Top2-Box (Hohe Zustimmung) Indifferent /3) 35% 43% 23% Bottom2-Box (Geringe Zustimmung) Ablehnungsgrund (Teilgruppe: Bottom2-Box) Entscheidungsfindung Geld oder Reparatur nicht über Smartphone treffen 43% 34% Freie Wahlmöglichkeit ob Geld oder Reparatur behalten Möchte Angebote von Werkstatt vor Reparatur einholen Persönlicher Kontakt zur Versicherung wichtig Nachteile bei der Regulierung befürchtet 32% 31% 25% Basis: jeweils ohne k.A. Einmal angenommen, Ihre Versicherung bietet Ihnen im Falle eines Verkehrsunfalles an, über Ihr Smartphone direkt am Unfallort Fotos von den Schäden einzusenden. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie ein solches Angebot wahrnehmen? Aus welchen Gründen können Sie sich ein solches Angebot nicht vorstellen? © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 6
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