三豊市水道料金徴収等業務委託の仕様書細目

三豊市水道料金徴収等業務委託の仕様書細目
【受付業務（開閉栓業務、名義変更業務、収納業務を含む）
】
１．業務の場所
三豊市水道局料金センター内
２．業務内容
（１）電話対応
（２）窓口対応
（３）納付書等発送
（４）収納業務
【開閉栓・名義変更現地対応業務】
１．業務の範囲
三豊市給水区域内
２．業務内容
（１）準備
（２）開栓
（３）閉栓
（４）名義変更
【検針業務】
１．業務の範囲
三豊市給水区域内
２．業務内容
（１）準備
（２）検針前処理
（３）検針データ送信
（４）検針員による現地検針
（５）検針データ受信
（６）現地調査員による再検針及び調査
（７）水量認定処理（水道局と協議が必要）
【滞納整理業務】
１．業務の範囲
三豊市全域及び三豊市からの給水箇所
２．業務内容
（１）準備（処理内容）
（２）督促状の発送等
１
（３）給水停止執行
（４）給水停止解除
（５）納付誓約等
【検定期限満了水道メーター交換業務】
１．業務の範囲
三豊市給水区域内
２．業務内容
（１）受け入れ作業
（２）交換準備
（３）メーター交換作業
（４）交換後作業（交換期間中は毎月）
（５）預かり在庫管理
なお、メーター交換を行うものは、次にあげる検定会・研修会を契約締結後に、受講することが必要
となる。
①日本水道協会香川県支部主催の指定給水装置工事事業者研修会の受講事業者となること。
②公益財団法人給水工事技術振興財団が実施する給水工事配管技能検定会の終了者となること。
③三豊市水道局が指定する研修会を年１回以上受講すること。
２
三豊市水道局事業概要（平成28年3月末時点）
１．基本事項（平成27年度）
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
行政区域人口
給水人口
普及率
年間配水水量
有収水量
有収率
一日平均給水量
67,883
66,797
98.4
10,808,843
9,834,600
90.99
26,870
人
人
％
％
２．業務状況
毎月検針
1日∼10日
検針月の翌月8日（再振り替え 22日）
口座制 90.4％
納付制 9.6％
（毎月25日発送約2,000件／月）
① 検針サイクル
② 検針日
③ 口座振替日
④ 徴収割合
（納付制のうちコンビニ納付分 5.1％）
約27,100件
約325,000件
検針件数と同じ
毎月10日発送
督促状
約860件／月
毎月20日頃発送
停水予告通知
約800件／月
毎月10日発送
停水通知
約120件／月
約25件／月
停水件数
約7,500件
窓口対応年間件数
調定額現年度分（税込） 1,994,971,306 円
収入額現年度分（税込） 1,808,187,857 円
⑤ 月間検針件数
⑥ 年間検針件数
⑦ 年間調定件数
⑧
⑨
⑩
⑪
⑫
⑬
⑭
開閉栓受付件数
名義変更受付件数
※ 約半数以上は停水当日に開栓
1,584 件
501 件
平成27年度実績
平成27年度実績
３．その他（検定期限満了メーター交換件数）
メーター交換予定個数
平成２９年度
φ13
3,017
平成３０年度
3,970
平成３１年度
4,998(3)
単位：個
合
計
11,985(3)
φ20
117
139
196
452
φ25
φ30
34
15
59
19
79
24
172
58
φ40
φ50
φ75
φ100
21
7
7
30
19(3)
11(4)
1
30
16
3
φ150
合
2(2)
計
3,218
81
42(3)
21(4)
1
2(2)
4,250
(
5,346
12,814
)内は、電子又は電磁メーター内数
※ 調定∼停水執行までの流れについては、別紙（納付書発送∼給水停止までの業務フロー）を
参照してください。
3
《納付書発送∼給水停止までの業務フロー》
3日間
【４月】
3日間
【５月】
12月分給水停止準備（入金確認等） 12月分給水停止執行
30日
5日
3
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
10日
15日
3日間
【６月】
【７月】
30日
5
月
分
督
促
状
発
送
5日
5
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
10日
15日
20日
25日
31日
5日
10日
7
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
15日
20日
8
月
分
納
付
書
納
期
7
月
分
督
促
状
納
期
9
月
分
納
付
書
発
送
発
送
）
31日
7
月
分
督
促
状
発
送
）
25日
6
月
分
給
水
停
止
通
知
(
8
月
分
納
付
書
発
送
５月分給水停止準備(入金確認等）５月分給水停止執行
(
6
月
分
督
促
状
納
期
）
20日
(
15日
7
月
分
納
付
書
納
期
）
10日
6
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
5
月
分
督
促
状
納
期
7
月
分
納
付
書
発
送
3日間
【９月】
(
5日
6
月
分
督
促
状
発
送
6
月
分
納
付
書
納
期
）
25日
４月分給水停止準備（入金確認等）４月分給水停止執行
5
月
分
給
水
停
止
通
知
31日
３月分給水停止準備（入金確認等）３月分給水停止執行
4
月
分
給
水
停
止
通
知
(
）
6
月
分
納
付
書
発
送
3日間
【８月】
25日
）
4
月
分
督
促
状
納
期
20日
20日
(
(
15日
5
月
分
納
付
書
納
期
）
10日
4
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
(
4
5日
4
月
分
督
促
状
発
送
3
月
分
督
促
状
納
期
5
月
分
納
付
書
発
送
3日間
２月分給水停止準備（入金確認等）２月分給水停止執行
3
月
分
給
水
停
止
通
知
4
月
分
納
付
書
納
期
）
25日
3
月
分
督
促
状
発
送
(
20日
2
月
分
給
水
停
止
通
知
）
2
月
分
督
促
状
納
期
4
月
分
納
付
書
発
送
(
3
月
分
納
付
書
納
期
）
15日
(
10日
2
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
）
5日
2
月
分
督
促
状
発
送
(
1
月
分
給
水
停
止
通
知
1月分給水停止準備（入金確認等） 1月分給水停止執行
25日
30日
3日間
【１０月】
3日間
【１１月】
６月分給水停止準備（入金確認等）６月分給水停止執行
31日
5日
10日
15日
3日間
【１２月】
【１月】
11
月
分
給
水
停
止
通
知
月
分
督
促
状
発
送
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
25日
31日
5日
10日
15日
【３月】
20日
31日
1
月
分
納
付
書
納
期
月
分
督
促
状
納
期
12
2
月
分
納
付
書
発
送
25日
１１月分給水停止準備(入金確認等）１１月分給水停止執行
12
月
分
給
水
停
止
通
知
28日
5日
1
月
分
督
促
状
発
送
10日
1
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
15日
20日
2
月
分
納
付
書
納
期
1
月
分
督
促
状
納
期
3
月
分
納
付
書
発
送
発
送
）
15日
25日
(
10日
20日
）
5日
11
月
分
督
促
状
納
期
1
月
分
納
付
書
発
送
(
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
）
月
分
督
促
状
発
送
(
月
分
給
水
停
止
通
知
）
12
30日
3日間
(
12
12
月
分
納
付
書
納
期
）
11
月
分
納
付
書
発
送
(
10
１０月分給水停止準備（入金確認等）１０月分給水停止執行
11
25日
９月分給水停止準備（入金確認等）９月分給水停止執行
12
3日間
【２月】
20日
）
20日
9
月
分
督
促
状
納
期
(
10
月
分
督
促
状
納
期
）
15日
(
10日
11
月
分
納
付
書
納
期
）
月
分
督
促
状
発
送
(
5
5日
#
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
10
10
月
分
納
付
書
納
期
月
分
納
付
書
発
送
3日間
８月分給水停止準備（入金確認等）８月分給水停止執行
9
月
分
給
水
停
止
通
知
11
）
25日
9
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
(
20日
9
月
分
督
促
状
発
送
）
8
月
分
督
促
状
納
期
月
分
納
付
書
発
送
(
9
月
分
納
付
書
納
期
）
15日
8
月
分
給
水
停
止
通
知
10
(
10日
8
月
分
給
水
停
止
予
告
通
知
）
5日
8
月
分
督
促
状
発
送
(
7
月
分
給
水
停
止
通
知
７月分給水停止準備（入金確認等）７月分給水停止執行
25日
31日
検針・収納サイクルフローチャート
検針
毎月１∼１０日の間
使用水量認定
調定決定
納付書発行
毎月１２∼１４日頃
毎月２５日発送
（納期翌月２２日）
口座振替
振替日２２日
再振替
督促状発送
振替日８日
毎月１０日発送
（納期１５日後）
停水予告通知発送毎月２０日頃発送
停水通知発送
毎月上旬発送
停水通知発送後支払約束
毎月１６日∼１８日
停水執行
停水執行保留
約束不履行
入金確認後
停水解除
転居先調査・督促
6
「個人情報取扱特記事項」
（基本的事項）
第１
受託者（以下「乙」という。
）は、この契約による業務を履行するに当たっては、個人の
権利利益を侵害することのないよう個人情報を適正に取り扱わなければならない。
（秘密の保持）
第２乙は、この契約による業務に関して知り得た個人情報を他人に知らせ、又は本契約の内容
以外のいかなる目的にも使用してはならない。この契約が終了し、又は解除された後におい
ても同様とする。
（適正管理）
第３乙は、この契約による業務の処理のために取り扱う個人情報について、漏えい、滅失及び
き損の防止その他個人情報の適正な管理のために必要な措置を講じなければならない。
（再委託の禁止）
第４乙は、この契約による業務の全部又は一部について第三者に再委託をしてはならない。た
だし、乙は、委託先及び委託の範囲を委託者（以下「甲」という。
）に対して報告し、あらか
じめ甲の書面による承諾を得た場合に限り、再委託をすることができる。
この場合において、乙は、この契約により乙が負う業務を再委託先に対しても遵守させなけ
ればならない。
（収集の制限）
第５乙は、この契約による業務の履行のために個人情報を収集するときは、当該業務の目的を
達成するために必要な範囲内で、適法かつ公正な手段により行わなければならない。
（従事者の監督）
第６乙は、この契約による業務に従事する者（資料等の運搬に従事する者を含む。以下「従事
者」と総称する。
）に対し、在職中及び退職後においても当該契約による業務に関して知り得
た個人情報を他人に知らせ、又は不当な目的に使用してはならないこと、個人情報の違法な
利用及び提供に対して罰則が適用される可能性があることその他個人情報の保護に関して必
要な事項を周知しなければならない。
また、乙は、この契約による業務を処理するために取り扱う個人情報の適切な管理が図られ
るよう、従事者に対して必要かつ適切な監督を行わなければならない。
（複写又は複製の禁止）
第７乙は、甲が承諾した場合を除き、この契約による業務を処理するために甲から提供を受け
た個人情報が記録された資料等を甲の承諾なしに複写し、又は複製してはならない。
7
（作業場所の指定等）
第８乙は、この契約による業務の履行については、原則として甲が指定する区域、指定する時
間内に行うものとする。
（資料等の運搬）
第９乙は、その従事者に対し、資料等の運搬中に資料等から離れないこと、電磁的記録の資料
等は個人情報の漏えい防止対策を十分に講じた上で運搬することその他の安全確保のために
必要な指示を行わなければならない。
（目的外利用及び提供の禁止）
第１０
乙は、甲の指示がある場合を除き、この契約による業務の履行のために取り扱う個人情
報を当該契約の目的以外の目的に利用し、又は第三者に提供してはならない。個人情報を乙
のコンピューター等で電磁的記録の資料等を扱う場合は、セキュリティー対策を施さなけれ
ばならない。
（実地調査等）
第１１
甲は、この契約による安全確保の措置の実施状況を調査するため必要があると認めると
きは、実地調査し、乙に対して必要な資料の提出を求め、又は必要な指示をすることができ
る。
（資料等の返還）
第１２
乙は、この契約による業務の処理のために、甲から提供を受け、又は乙自らが収集し、
若しくは作成した個人情報を記録した資料等は、この契約による業務完了後直ちに甲に返還
し、又は引き渡すものとし、甲の承諾を得て行った複写又は複製物については、廃棄又は消
去しなければならない。
（事故発生時における報告）
第１３
乙は、個人情報の漏えい、滅失又はき損その他の事故が発生し、又は発生するおそれの
あることを知ったときは、速やかに甲に報告し、甲の指示に従わなければならない。
（報告書等の提出）
第１４
乙は、甲が別途指定する様式によって、個人情報の取扱いに関する報告書等の提出をし
なければない。
（損害賠償）
第１５
乙は、その責めに帰すべき事由により、この契約による業務の履行に関し、甲又は第三
者に損害を与えたときは、その損害を賠償しなければならない。再委託先の責めに帰する事
由により甲又は第三者に損害を与えたときも同様とする。
8

Download Report