次回発行は10月29日です 30歳代…10％ 20歳代 … 7％ 65歳以上 33％ 50歳代…14％ 高齢者︵ 歳以上︶となる いう思いから誰にも言え ﹁ 静 岡 市 に お け る 消 費 とに気づきにくく、家族 トラブルは、契約者が に迷惑をかけたくないと 者 高齢者は、 なぜ狙われる？ 被害が深刻なケースも！ 不明・無回答 12％ 相談件数の割合が高いこ ず、自分を責めてしまう とが特徴です﹂ 。 そ う 指 傾向が見られます﹂ ② 「通信販売におけるトラブル」 摘するのは、静岡市消費 〝 自 分 は 被 害 に 遭 わ な 〟と い う 思 い 込 み が 落 生活センターの担当者で い とし穴になるのです。 パソコンやスマートフォンで無料動 画を見ようとしたら、 「登録完了」画 面となってしまった す。 ％︵ 右 表 ︶ 。 昨年度、同センターに せられた高齢者の相談 寄 割合は約 この割合はここ数年、高 い状態にあります。 ﹁高齢者が被害に遭い すいのは、３Ｋ＝３つ や の不安 ︵健康・金＝かね・ 孤独︶を抱えているため。 たとえばこんな被害が… 60歳∼64歳 … 8％ インターネット広告などでお試し 品を購入したところ、その後も商品 が送られ、 定期購入となっていた ※その他、 投資詐欺など トラブルに遭ったら 消費生活センターへ うしたらよいでしょう。 市では、資格を持つ専門 高齢者を消費者トラブ 生 活 セ ン タ ー﹂に 相 談 す から守るためには、ど る の が お す す め。 ﹁静岡 ル が大切です。見慣れない じます。契約書などをご ﹁ 家 族 や 近 所 の 人 が、 の相談員９人が、高齢者 ごろから目を配ること の立場に立って相談に応 日 業者がひんぱんに出入り 持参いただく場合があり している、見慣れない荷 ますので、まずは電話で 。 物や契約書が置かれてい ご相談ください﹂ ﹁クーリング・オフの方 ﹂な ど 的 確 な 対 応 法 を 回数が増えた、ふさぎ込 法 る、いそいそと出かける んでいる、お金に困って アドバイスしてくれるほ たら、要注意です﹂ に相手側の事業者と直 必要に応じて、 代わり いるなどのサインがあっ か、 交渉もしてくれます。 もしトラブルに巻き込 接、 れ た ら、 早 めに ま ﹁消 費 早期発見を目指す ﹁静岡版高齢者 見守りネットワーク﹂ 【高齢者へのアドバイス】 という取り組みです。判 地域で高齢者を見守ろう 民 間 業 者 な ど が 連 携 し、 サービスを提供している 高齢者の生活に密接した ラブルに巻き込まれた人 ﹁ こ れ は、 地 域 包 括 支 ら、みんなで高齢者を見 セ ン タ ー や 民 生 委 員、 守っていきたいですね﹂ 援 築し、活動しています。 ます。情報を共有しなが 守りネットワーク﹂を構 確率が高いと言われてい 年度に﹁静岡版高齢者見 は、その後も被害に遭う につなげるため、平成 見、早期解決、拡大防止 悪質業者もおり、一度ト 静岡市では、高齢者の 断 力 の 衰 え た 高 齢 者 に 費者トラブルの早期発 次々と商品を売りつける 消 ■問い合わせ／静岡市消費生活センター（生活安心安全課） ☎ 054（221）1056 2面に続く 20歳未満 … 2％ 悪質業者は、高齢者の蓄 えを狙っています﹂ 高齢者が狙われる？ 40歳代…14％ ① 「ワンクリック請求」 ①必要のないものはきっぱり断る ②簡単にドアを開けない まず相手の名前と訪問の目的を確認 ③即断・即決はしない ④うまい話はこの世にない 疑ってかかること ⑤頭を冷やしてよく考え、うまく使おう 「クーリング・オフ」 ⑥困ったら相談しよう「消費生活センター」 19 発行 ﹁ 一 方、 被 害 に 遭 っ て 高齢者はだまされたこ も 消費者トラブル ディープクリーン 【表】 消費生活相談における契約当事者年代別 （静岡市、平成27年度） 65 33 高齢化と核家族化を背景に、高 齢者が消費者トラブルに巻き込 まれるケースが目立ちます。被 害を防ぐには、また被害に遭って しまったら、どうしたらよいので しょうか？「静岡市消費生活セン ター」を訪ね、対策を聞きました。 （小林かおり記者） プレゼントキャンペーン実施中！ 〒420-0858 静岡市葵区伝馬町16-3 ☎054 1231 （255） 無料 1541号 2016年10月22日 消費生活センターに相談しましょう！ 消費生活 センターに 相談 しましょう！ ◎1面から続く 高 齢 者 が 狙 わ れ る？ 消費者トラブルを防ぐ キャンペーンや講座も 静岡市では、各種の消 また、静岡市が毎年開 者トラブルを未然に防 催 している﹁市政出前講 費 ぎ、﹁消費生活センター﹂ 座﹂の中でも、第２位の の 活 用 促 進 を 図 る た め、 人 気 を 得 て い る 講 座 が、 法∼悪質商法の手口とそ 啓発活動に力を入れてい ﹁ あ な た を ね ら う 悪 質 商 ます。 ５月には、しずおか市 の 対 策 ∼﹂ 。実際に消費 費 者 協 会 な ど と 協 力 生活センターに寄せられ 消 し、 ﹁ 消 費 者 啓 発 集 中 キ た相談事例をもとに、悪 ャンペーン﹂を実施。悪 質商法の対処法について て、好評です。 「消費者啓発集中キャンペーン」 （上）と、市政出前講座 「あなたをねらう悪質商法」の様子 質商法への注意を呼びか 具 体 的 に 学 べ る と あ っ けました。 消 費 者ト ラ ブ ル 「この電話は、振り 込め詐欺などの犯罪防 止のため、会話内容が 自動録音されます…」 通話録音装置、着信拒否装置 などの購入を補助！ 高齢者の消費者トラブルは、電話勧誘から始まる ことが多いのが特徴です。しつこい売り込みや詐欺 などの迷惑電話をシャットアウトできれば、トラブ ルに巻き込まれる危険性を減らすことができます。 そこで静岡市では、市内在住の 65 歳以上の人を 対象に、「通話録音装置」「着信拒否装置」などの購 入を補助する制度を始めました。 「通話録音装置」は、電話をかけた側に「犯罪防 止のために会話内容が自動録音される」ことを事前 予告するものが対象。また「着信拒否装置」は、悪質 業者電話番号リストから自動で判別し、着信を拒否。 いずれも犯罪の抑止力が期待されます。 【通話録音装置などの購入補助制度】 対象／静岡市内在住の65歳以上の人 補助内容／ 1世帯1回1台限り、購入費の全 額補助 （上限1万円） 補助対象機器／①通話録音装置 ②着信拒 否装置 ③通話録音装置または着信拒否装 置の機能のついている電話機 募集期間／ 11月7日 （月） ∼ 30日（水） ※多数の場合は抽選 受付窓口／静岡庁舎新館1階、 静岡市消費生活 センター（生活安心安全課） ☎054 （221）1054 ※11月17日 （木） ・18日（金）の 午 前9時30分 ∼ 午後3時30分、清水庁舎4階の消費生活センタ ー清水窓口前でも受け付け
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