FHO Fa chhoch schule Ostsch weiz QualitätsmanagementCoaching für Schulen Nutzenstiftende Zusammenarbeit von Wissenschaft und Praxis Sie haben erkannt, dass Qualität zunehmend zum Wettbewerbsvorteil und Profilierungsaspekt wird. Deshalb lohnt sich eine stetige und konsequente Arbeit an Qualitätsaspekten in sämtlichen Bereichen. haben Interesse, Ihre Erfahrungen mit anderen Bildungsinstitutionen auszutauschen und voneinander zu lernen. Der Kern des Coachings besteht in der Qualitätsverbesserung. Wir bringen Erfahrung mit in der Qualitätsmanagementeinführung in Bildungsinstitutionen. ermöglichen Ihnen, an fünf halbtägigen Workshops qualitätsrelevante Themen zu bearbeiten und diese in der Praxis individuell umzusetzen. Das konkrete Angebot Die Teilnehmenden bearbeiten an fünf halbtägigen Workshops, verteilt über mehrere Monate, verschiedene qualitätsrelevante Themen. Die Workshops sind so aufgebaut, dass praxiserprobte Theorie auf die Alltagserfahrung der Teilnehmenden trifft und daraus umsetzungsorientierte Lösungen resultieren. In den Zeiträumen zwischen den Workshops haben die Teilnehmenden Zeit für die konkrete Umsetzung. Es besteht die Möglichkeit, dass pro Bildungsinstitution zwei Personen an den Workshops teilnehmen, wobei die Investition einmal je Bildungsinstitution zu entrichten ist. Inhalte 1. Workshop Dienstleistungsqualität von Bildungsinstitutionen Aufbau und (Weiter-) entwicklung von Vision und Leitbild Strategische Ausrichtung und Positionierungsmöglichkeiten für Bildungsinstitutionen Bedeutung und Nutzen von erfolgreichem Qualitätsmanagement Identifizierung von Anwendungsbereichen des Qualitätsmanagements Einführung/Bedeutung von ISO 9001, EFQM sowie eduQua Ihr Nutzen und Workshop-Ergebnisse Reflexion des eigenen Qualitätsbewusstseins (Vision, Leitbild, Positionierung) Entscheidungsgrundlagen und Konzept für das eigene Qualitätsmanagement 2. Workshop Zufriedenheit der Anspruchsgruppen (Schüler, Eltern, Politik etc.) Vorgehen bei einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Bildungssektor Grundsätze des Fragebogendesigns für Bildungsinstitutionen Entwicklung eines Kundenzufriedenheit-Erhebungsinstruments Analyseinstrumente Ihr Nutzen und Workshop-Ergebnisse Kundenzufriedenheitsfragebogen, der zukünftig in regelmässigen Abständen als ControllingInstrument eingesetzt werden kann. 3. Workshop Führung von Schlüssel- und Lehrpersonen und Prozessoptimierung Rekrutierung, Führung und Motivation von Lehrpersonen Personalkonzept und Führungsrichtlinien Vorgehen zur Prozessoptimierung und Schnittstellen-Analyse Herleitung von praxistauglichen Prozess-Messgrössen Ihr Nutzen und Workshop-Ergebnisse Führungskenngrössen rund um das Personal und die Lehrpersonen 4. Workshop Prozessdarstellung und Risikomanagement Vorgehen bei der Prozessdarstellung in Bildungsinstitutionen Weiterentwicklung von Prozess-Messgrössen Risikomanagement in Bildungsinstitutionen (Risikoarten, Risikostrategien) Ihr Nutzen und Workshop-Ergebnisse Prozessmessgrössen als Basis für realistische Prozesszielvorgaben, Benchmarking-Vergleiche zur Erfüllung von Rechenschaftspflichten (extern und intern) Frühzeitige Identifikation und Analyse von wesentlichen Risiken zur Vermeidung oder Verminderung von schwerwiegenden Schäden 5. Workshop Benchmarking- und Risikomanagement-Ergebnisse und Qualitätsplanung Benchmarking-Vergleiche zur Prozessmessung Darstellung und Diskussion der Risikomanagement-Ergebnisse Erfolgreiche Qualitätsplanung und -lenkung in Bildungsinstitutionen Zusammenfassung der Workshop-Inhalte, Erfahrungsaustausch Ihr Nutzen und Workshop-Ergebnisse Anwendung und Beurteilung von praxistauglichen Instrumenten zur erfolgreichen antizi pativen Qualitätsplanung und -lenkung in Ihrer Bildungsinstitution Benchmarking-Vergleiche als Grundlage für die Situationsbewertung Ihrer eigenen Bildungsinstitution (Konkurrenzvergleich) Förderung kollegialer Kontakte und Pflege der persönlichen Beziehungen unter den Teilnehmenden Dienstleistungs-Qualität der Schule Risikomanagement Prozessoptimierung Führung Lehrpersonal Kundenzufriedenheit Erfolgreiches Qualitätsmanagement in Schulen Leistungen/Investitionen Unsere Leistungen Input praxisorientierter Theorie und praxiserprobter Lösungsvorschläge. Vermittlung von branchenspezifischem Know-how. Reflexion der Umsetzungserfahrungen aus den Phasen zwischen den Workshops. Beantwortung offener Fragen. Ihr Nutzen Sie erhalten eine systematische und praxiserprobte Anleitung zur Verbesserung Ihres Qualitätsmanagements und Ihrer Dienstleistungen. Ihre Investition CHF 4‘800.–, exkl. MwSt., zahlbar vor Projektstart. Pro Bildungsinstitution können zwei Personen an den Workshops teilnehmen, die Kosten sind je Unternehmen einmal zu entrichten. Um einen interaktiven Austausch zu gewährleisten, ist die Teilnehmendenanzahl auf 12 Personen beschränkt. Daten 11. Mai 2017 22. Juni 2017 17. August 2017 14. September 2017 19. Oktober 2017 Coaching 1: Grundlagen zum Qualitätsmanagement Coaching 2: Prozessmanagement (Teil 1) Coaching 3: Prozessmanagement (Teil 2) Coaching 4: Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Coaching 5: Risikomanagement Die Workshops finden im Walhalla Hotel, Limmatstrasse 5 in 8005 Zürich statt und dauern jeweils von 8.30 bis 12 Uhr. Anmeldung Wir freuen uns über Ihre Anmeldung auf www.fhsg.ch/iqb-qmc-schulen oder mit Angabe Ihrer Kontaktdaten per E-Mail an [email protected]. Anmeldeschluss ist der 18. November 2016. Rückfragen und Kontakt FHS St.Gallen Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS Rosenbergstrasse 59, Postfach 9001 St.Gallen, Switzerland Tel. +41 71 226 17 60 [email protected] www.fhsg.ch/iqb Rorschach sse Teufener Stra Ob ers tra sse trasse wilers Bo g Gelten P Kreuzbleiche en str ass e St. icheweg Kreuzble P P Neumarkt Leo R nh a Pe rdstr sta a Ba loz sse hn ho zis Da f tra Post vid sse str ass e Autobahnausfahrt Kreuzbleiche von Zürich und Chur FHS St.Gallen Fachhochschulzentrum se as str g r be en os Appenzell P Raiffeisen
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