Verkauf von Zubehör Zubehör: Das sind Produkte „rund um das Fahrzeug“, welche dieses sinnvoll ergänzen, verbessern, aufwerten, den Fahrspass vergrößern, sicherer und bequemer machen, pflegen, erhalten … Fehler vermeiden, wie z.B. ... • kein Interesse zeigen • negative Suggestivfragen stellen, z.B. „Eine Klimaanlage brauchen Sie wohl nicht? ...“ richtigen Zeitpunkt wählen Zusatzangebote zusammen mit dem Hauptartikel anbieten, z.B. „Der Einbau eines Autoradios im Werk ist wesentlich preiswerter als ein nachträglicher Einbau!“ vorteilhafte Formulierungen wählen Zusatzangebote richtig planen wirkungsvoll überzeugen • Kundennutzen herausstellen, z.B. „Vorteil ist ...“ • ansprechende Warenvorführung • Kunden aktivieren, z.B. „Probieren Sie ...“ Sie lassen den Kunden über Ergänzungsbedarf nachdenken, z.B. „Dazu empfehle ich Ihnen ...“
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