Prototyp der DB Information 4.0 Ihr erster

Prototyp der DB Information 4.0
Ihr erster Anlaufpunkt im Bahnhof
Die neue DB Information wird mit einem Open-Innovation-Ansatz im agilen Modus entwickelt. Dabei wurden bisher sieben
Generationen schneller Prototypen erstellt, die jeweils mit den relevanten Stakeholdergruppen wie Kunden, Verbänden und
Mitarbeitern erprobt wurden. Auf diese Weise wird die Neuentwicklung konsequent an den Anforderungen der verschiedenen Nutzergruppen ausgerichtet. Auch am Prototypen auf dem Bahnhof Südkreuz werden ab Ende Oktober unterschiedliche
Themen wie Warteschlangenbildung, Auffindbarkeit und Informationsbereitstellung über drei verschiedene Ebenen getestet. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen dann in den deutschlandweiten Rollout ab 2017 ein.
Künftig wird die DB Information 4.0 unsere Reisenden nicht ausschließlich über den persönlichen Kontakt informieren,
sondern auf drei Informationsebenen: Informationen über große Infoscreens, Informationen über Selbstbedienungsterminals in Eigenregie und schließlich Informationen über die persönliche Beratung.
Auf dem großen Infoscreen erhalten Reisende aktuelle Informationen zu Baustellen, zu alternativen Anschlüssen und zur
Orientierung im Bahnhof – gesteuert durch den Mitarbeiter vor Ort.
Am Selbstbedienungsterminal können sich Reisende bei Bedarf ohne Wartezeiten selbst helfen. So können hier beispielsweise Verspätungsbescheinigungen ausgedruckt oder Einstiegshilfen für mobilitätseingeschränkte Reisende beauftragt
werden.
In der persönlichen Beratung wird dem Kunden bei allen Anliegen weitergeholfen und umfangreiche Information zur
Verfügung gestellt.
Neues auf einen Blick:
Daten und Fakten:
Ansprechpartner:
z Produktentwicklung mittels agiler
z Agile Produktentwicklung unter
z Kai-Henning Wagner
Methoden und open Innovation
z Informationen „aus der Ferne“ über
einen großen Infoscreen
z Selbstbedienungs-Terminals, um sich
„selbst zu helfen“
z Zeitgemäßes Design, um Wieder-
Einbezug aller Stakeholder
z 7. Generation der DB Information
kai-henning.wagner
@deutschebahn.com
4.0 mittels Rapid Prototypings in
Form von Mockups aus Pappe
z Bau von über 100 DB Informationen
bis 2020
erkennbarkeit, Auffindbarkeit und
Markenbild zu stärken
Prototyp der DB Information 4.0

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