HPデバイスリフレッシュ

販売に関するFAQ
HP Confidential（HP社外秘）。HPでの研修のみを目的とします。
HPデバイスリフレッシュ
このドキュメントでは、HPデバイスリフレッシュ
に関する最も一般的な質問にお答えしています。
目次
ポートフォリオ
FAQの分類
HPデバイスリフレッシュとは何ですか？
1. ポートフォリオ
2. 価格
3. 世界の状況
4. お客様のシナリオ
5. 販売プロセス
6. セールストーク
7. 営業スタッフにとっ
てのメリット
8. 競合
HPデバイスリフレッシュは、ハードウェアのライフサイクルの最終段階（廃棄の段階）にあるお客様
に提供できるサービスです。専門チームがお客様の古くなったデバイスを回収し、データを消去して
再販し、金銭的価値の一部をお客様に返還します。返還できる価値がなかった場合には、HPの標準的
な手順に従ってデバイスをリサイクルします。
具体的には、以下の内容が含まれます。
a. 輸送：HPの運送業者がお客様の管理されている場所からデバイスを回収します。（SKU：U9DG7AE
- HP Unit Parts Storage Logistics Service）
b. データの消去：業界標準のソフトウェア（3パス消去方式）を用いて,アクセス可能なすべてのHDD
のデータを消去します（HDD搭載デバイスのみ）
（SKU：U9DL1AE - HP Disk Sanitization Drive Wipe Svc）。
c. 価値の回収：ユーザーの個人情報をすべて消去し、構成をテストして保管し、製品を再生し、販
売可能なすべての製品および部品を再販します（すべてのハードウェアが再販されるわけではな
く、一部はリサイクルされます）。これらの資産の市場価値が返還されます（該当する場合）。
d. レポート：製品の輸送ごとに精算報告書が提供されます。
HPデバイスリフレッシュが提案する価値とはどのようなものですか?
耐用期間が終了したIT資産を廃棄するためにHPの統合ソリューションを利用すれば、金銭的価値を回収
し、作業負担を解消し、廃棄前のデータを保護することができます（適用される法律や環境規制に準拠）。
購入から何年後までのハードウェアでHPデバイスリフレッシュを利用できるでしょうか？
制限はありません。市場価値がある限り、お客様は価値の回収を期待できます。デバイスの使用期間
が5年以下であれば、通常は回収金額から輸送費用およびデータ消去費用を差し引いても利益が出ます。
このサービスはHPのハードウェアのみが対象ですか？
このサービスでは、他のベンダーのハードウェアも対象になります。
販売プロセスはどのようになりますか？
手順1：お客様の要件と資産の詳細情報（プロセッサ、ブランド、場所当たりの数量）を集めます。
すべてのデバイスの引き取りを依頼するか、HDDを取り外した状態で引き取りを依頼するかをお客様
に尋ねます。
手順2：サービスの専門家（サービススペシャリストまたはサービスカテゴリチーム）に連絡して、
見積書を取得します。
手順3：以下の情報を利用して、お客様への提案書を作成します。
•
•
輸送サービスおよびデータ消去サービスの見積書
デバイスの回収金額
手順4：販売契約を締結します。販売契約を締結したら、お客様関連の書類をサービスに提供してく
ださい。
スペシャリストまたはサービスカテゴリチームが注文を履行します。
サービス保証期間の終了が近い場合、HPデバイスリフレッシュを提供するにはどうすればよいですか？
サービス期間の終了時期にお客様に連絡をし、デバイスの廃棄を保証期間内に行いたいが期間外に行
いたいかを尋ねます。ただし、動作しないデバイスは回収金額に影響を与えることがあります。
HPデバイスリフレッシュの販売パフォーマンスが承認される注文金額はどれくらいですか？
詳しくは、サービスカテゴリチームに問い合わせてください。
販売に関するFAQ | HPデバイスリフレッシュ
HP Confidential（HP社外秘）。
HPでの研修のみを目的とします。
以下のスタンドアロンサービスの提供はサポートされていますか？
1.ハードウェアの再生およびお客様への返却
2.販売およびサブスクリプションバック（お客様の資産およびお客様の月額使用料の買い戻し。資産
のライフサイクルが終了している場合は、HPデバイスを提供）
はい、できます。これはカスタムサービスになるため、サービススペシャリストまたはカテゴリチー
ムに問い合わせてください。
お客様の保税施設（輸出用エリア）にあるデバイスの価値を回収できますか？
はい。このようなお客様の要望に対応するための特別なプロセスがあります。これはカスタムサービ
スになるため、サービススペシャリストまたはカテゴリチームに問い合わせてください。
HPは短期のレンタルサービスを実施していますか？
いいえ。HPでは現在、短期のレンタルサービスは実施していません。
価格
Q. HPデバイスリフレッシュの価格はどこで確認できますか?
価格について詳しくは、サービススペシャリストまたはカテゴリチームに問い合わせてください。
お客様への見積もりはどのように行われるのですか？
事前の見積額は、お客様が説明されたデバイスの仕様、状態および仮定に基づいて計算されます。た
だし、デバイスの回収後に相違点が見つかった場合、HPはそれに応じて回収金額を変更および改定す
る権利を有します。
世界の状況
利用できるサービスコンポーネントは国や地域によって違いがあるのでしょうか？
利用できるサービスコンポーネントは日本を含むアジア太平洋地域のすべての国および地域で同じ
です。
HPデバイスリフレッシュの価格は国や地域によって異なりますか？
はい。輸送費用の違いにより、サービスの価格は国、地域、またはお客様によって異なります。
お客様のシナリオ
HPデバイスリフレッシュを提供できるのはどのタイミングですか？さまざまなお客様のシナリオお
よびお客様がデバイスを廃棄する理由について教えてください。
シナリオ1：お客様がハードウェアの更新を考えているか、または現在のハードウェアのサービス期
間が終了する時期が近い。
シナリオ2：お客様が、「買い戻し」、「下取り」、または「交換」による新しいデバイスの購入を希
望している。
以下の理由から、お客様はデバイスの廃棄を考える可能性があります。
• デバイスが古くなり、お客様が設定したデバイスのライフサイクル期間を超えている。
• 最新のテクノロジーにアップグレードしたいと考えている（例：Windows 10への移行）。
• お客様が将来導入するソフトウェアおよびアプリケーションで、最新のハードウェアテクノロジー
や構成が必要になる（例：Skylakeプロセッサ）。
販売プロセス
HPおよびデリバリーパートナーは何をするのでしょうか？HPおよびデリバリーパートナーはどのよ
うに責任を分担するのですか？
このサービスはすべて、HPのデリバリーパートナーによって提供されますが、お客様とのやり取りは
HPが行います。
販売注文金額の承認は誰が行うのですか？
サービススペシャリストまたはカテゴリチームが、販売注文金額の承認に関わります。
このサービスの最低発注量はどれくらいですか？
最低発注量（MOQ）は不要です。HPでは現在、大企業および中小企業のすべてのお客様にHPデバイス
リフレッシュを提案することに注力しています。
販売に関するFAQ | HPデバイスリフレッシュ
HP Confidential（HP社外秘）。
HPでの研修のみを目的とします。
お客様のデバイスの回収金額を決定するにあたっての条件は何ですか？
デバイスの回収金額の決定に使用する条件は以下のとおりです。
1.
2.
3.
4.
5.
プロセッサ
ブランド
HDDの有無または不具合
輸送およびデータ消去
場所当たりの数量
どのような種類の契約をお客様と結ぶ必要がありますか？
HPではこのサービスを、単発の資産回収取引の標準的な契約として提供しています。標準サービス（輸
送、データ消去、価値の回収、レポート）以外の継続的な資産回収サービスや特別なサービスについ
ては、カスタム契約を別途締結する場合があります。
HPデバイスリフレッシュの販売ルートモデルはどうなっていますか?チャネルパートナーを通じて
HPデバイスリフレッシュを販売することはできますか?
HPの市場進出戦略は直販ですが、間接販売の機会がある場合は、対応可能かどうかを確認するために
サービススペシャリストに問い合わせてください。
ハードウェアの使用期間に基づいた資産の再販価値の基準はどうなりますか？
使用期間
再販価値（HPの価格に対する割合）
12か月
30%
24か月
20%
36か月
12%
48か月
8%
60か月
5%
HPデバイスリフレッシュの販売機会は誰が特定するのですか?
ジェネラリスト（ISRまたはOSR）、インストールベースの営業スタッフ、およびサービススペシャリ
ストです。
セールストーク
お客様との会話を始めるにはどうすればよいですか？
質問1：役目を終えたデバイス/ハードウェアをどのようにしたいとお考えですか？
（尋ねる理由：リサイクル、資産回収、従業員による買い戻し、寄付などから適切なオプションを判断するため）
質問2：ハードウェアの通常の更新時期はいつですか？
（尋ねる理由：既存の資産の使用期間を確認し、回収金額を見積もるため）
質問3：資産回収のための全社的なプログラムがありますか？IT資産の廃棄をどのように効率的に調整
しますか？
資産が離れた地域や海外に分散している場合はどうしますか？
（尋ねる理由：ハードウェアの廃棄に関してお客様が現在抱えている問題を知るため）
質問4：社外に移された機器にある機密データをどのように保護しますか？データのセキュリティや
環境に関する法律に従わないと罰則や罰金が科せられることをご存知ですか？
（尋ねる理由：資産を廃棄する前にデータを保護する重要性に気づいてもらうため、および関連する環境規制や法
律に準拠する必要があることを強調するため）
セールストークについて詳しくは、『セールストークガイド』を参照してください。
HPデバイスリフレッシュの販売対象となるのはどのようなお客様ですか?
販売対象は次のお客様です。大企業、公的機関、中小企業。
HPデバイスリフレッシュはお客様のどのようなニーズに対応するのですか？
HPデバイスリフレッシュは、以下のようなニーズに対応します。
• 広い地域をカバーする一貫したサポート
• 安全な方法によるデータの消去
• 適切な回収金額
販売に関するFAQ | HPデバイスリフレッシュ
HP Confidential（HP社外秘）。
HPでの研修のみを目的とします。
HPデバイスリフレッシュを購入するお客様のメリットは何ですか？
HPデバイスリフレッシュがお客様に提供するメリットは以下のとおりです。
• HP製でもHP製以外でも、不要になったIT資産の市場価値を知ることができます
• リバースロジスティクス、データ消去、再生、再販、リサイクルなどの複雑な業務を外部委託でき
ます
• 機密データや非公開のデータを保護できます
• 地域の政策や、業界および国の規制に簡単に準拠できます
• 監査要件や法的要件に対応したレポートを入手できます
営業スタッフにとってのメリット
HPデバイスリフレッシュを販売すると、営業スタッフにどのようなメリットがもたらされますか？
以下のことが可能になります。
• IT資産の廃棄に関わるお客様の問題を解決できます
• HPデバイスリフレッシュを利用して、新しいHPデバイスの購入に結びつけることができます
• HP製でもHP製以外でもサービスの収益を獲得できます
HPにとってのメリットは以下のとおりです。
• 完全な廃棄サービス：リサイクル/デバイス更新
• 「廃棄予定」の資産からのサービス収益
• ハードウェアの更新機会の把握および利用
HPデバイスリフレッシュの販売に対する奨励金はありますか?
ほとんどすべての販売報酬プログラムやサービス優待プログラムがHPデバイスリフレッシュで利用
できます。サービススペシャリストに問い合わせて、デバイス更新取引の注文および収益を確認して
ください。
競合
競合状況はどのようになっていますか?
すべての主要なOEM（Dell、Lenovo、Acer）が、自社ポートフォリオでデバイス更新サービスを用意して
います。しかし、商業取引によって目に見える形で下取りや交換を行っているメーカーはありません。
A.
B.
C.
Dellと異なり、HPはリース契約のデバイスのみを対象とせず、お客様が所有しているデバイスも
対象にしています。HPの市場進出戦略は、HPデバイスリフレッシュをインストールベースマー
ケティング、DaaS サービス、およびハードウェア下取りサービスに統合することが目的です。
Lenovoと異なり、HPはアジア太平洋地域のほとんどの国をサポートし、より広い地域をカバーし
ます。HPの主な市場進出戦略は、HPデバイスリフレッシュをインストールベースマーケティン
グ、DaaS サービス、およびハードウェア下取りサービスに統合することが目的です。
それぞれの地域や国のパートナーがデバイス更新サービスを広く提供していますが、一貫性、セ
キュリティ、および対象地域の広さという点で、HPは他社と大きく異なります。
HPの競争上の優位性とは何ですか?
A.
B.
C.
D.
柔軟で、しかもシンプルなサービスです。回収オプションを下取り、交換、信用手形、現金から
選べます。
デバイスの更新を、スタンドアロンのサービス、新しいHPデバイスの購入の一環、またはDevice
as a Service契約の一環として選択できます。
サービススペシャリストおよびIB販売チームがコンサルティング販売を行います。
エンドツーエンドのサポートおよび管理を提供します。
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しては、責任を負いかねますのでご了承ください。
必要に応じて商標を表示。
4AA6-4871JPN、2016年4月

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