あっせん苦情相談等処理状況報告書
（　2016年08月　）
証券・金融商品あっせん相談センター
区　分
相談
苦情
あっせん
内　容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
（小　計）
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
（小　計）
勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
（小　計）
合　計
2016年
08月
124
50
121
73
0
0
15
383
41
43
13
0
0
6
103
6
4
0
0
0
0
10
496
2016年度
月平均（累計／月数）
累計
776
155
250
50
541
108
350
70
0
0
0
0
73
14
1990
398
194
38
201
40
79
15
0
0
0
0
46
9
520
104
42
8
20
4
1
0
0
0
0
0
0
0
63
12
2573
514
(参考　前年度の状況）
区　分
相談
苦情
あっせん
内　容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
（小　計）
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
（小　計）
勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
（小　計）
合　計
(注)
累計
3008
670
1050
944
0
0
298
5970
467
425
184
0
0
114
1190
85
31
2
0
0
0
118
7278
2015年度
月平均（累計／１２）
250
55
87
78
0
0
24
497
38
35
15
0
0
9
99
7
2
0
0
0
0
9
606
1．計上件数は、受付件数である。
2．案件により、相談・苦情・あっせんのそれぞれに重複して計上している場合がある。
あっせん苦情相談等処理状況報告書
（　2016年08月の商品別処理状況　）
証券・金融商品あっせん相談センター
区分
内容
相談
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
株式
46
12
57
39
0
0
9
163
11
20
10
0
0
5
46
0
4
0
0
0
0
4
213
債券
19
15
27
2
0
0
2
65
15
10
0
0
0
0
25
4
0
0
0
0
0
4
94
投資
信託
21
19
34
11
0
0
2
87
13
10
1
0
0
1
25
1
0
0
0
0
0
1
113
有価
金融
証券
先物
デリバ デリバ
0
0
0
1
0
0
0
1
0
2
1
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
4
その他
ラップ
デリバ
CFD
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
2
1
0
0
0
0
0
1
4
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
第2種
関連 その他
商品
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
37
3
3
20
0
0
2
65
1
0
1
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
67
計
124
50
121
73
0
0
15
383
41
43
13
0
0
6
103
6
4
0
0
0
0
10
496
（参考　2016年度 （2016年04月 ～ 2016年08月） 累計）
区分
相談
内容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
(注)
株式
271
56
238
196
0
0
38
799
33
105
39
0
0
23
200
10
13
0
0
0
0
23
1022
債券
100
87
125
10
0
0
10
332
85
37
16
0
0
3
141
16
3
0
0
0
0
19
492
投資
信託
119
101
156
40
0
0
12
428
67
44
10
0
0
13
134
14
4
1
0
0
0
19
581
有価
金融
証券
先物
デリバ デリバ
3
0
10
1
0
0
0
14
2
8
1
0
0
0
11
0
0
0
0
0
0
0
25
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CFD
その他
ラップ
デリバ
5
2
6
0
0
0
0
13
5
6
1
0
0
0
12
1
0
0
0
0
0
1
26
1. 計上件数は、受付件数である。
2. 案件により、相談・苦情・あっせんのそれぞれに重複して計上している場合がある。
1
0
0
0
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
2
1
0
0
0
0
0
1
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
第2種
関連 その他
商品
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
277
4
6
103
0
0
13
403
1
0
12
0
0
7
20
0
0
0
0
0
0
0
423
計
776
250
541
350
0
0
73
1990
194
201
79
0
0
46
520
42
20
1
0
0
0
63
2573
あっせん苦情相談等処理状況報告書
（　2016年08月の男女別処理状況　）
証券・金融商品あっせん相談センター
区分
内容
男
相談
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
女
79
19
68
40
0
0
9
215
20
29
8
0
0
4
61
4
2
0
0
0
0
6
282
法人
43
30
50
30
0
0
6
159
21
14
5
0
0
2
42
2
2
0
0
0
0
4
205
計
2
1
3
3
0
0
0
9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
9
124
50
121
73
0
0
15
383
41
43
13
0
0
6
103
6
4
0
0
0
0
10
496
（参考　2016年度 （2016年04月 ～ 2016年08月） 累計）
区分
相談
内容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
(注)
男
461
125
285
196
0
0
43
1110
101
120
54
0
0
28
303
21
10
1
0
0
0
32
1445
女
301
117
241
138
0
0
29
826
89
79
25
0
0
18
211
20
9
0
0
0
0
29
1066
法人
計
14
8
15
16
0
0
1
54
4
2
0
0
0
0
6
1
1
0
0
0
0
2
62
776
250
541
350
0
0
73
1990
194
201
79
0
0
46
520
42
20
1
0
0
0
63
2573
1. 計上件数は、受付件数である。
2. 案件により、相談・苦情・あっせんのそれぞれに重複して計上している場合がある。

あっせん苦情相談等処理状況報告書