あっせん苦情相談等処理状況報告書
（　2016年06月　）
証券・金融商品あっせん相談センター
区　分
相談
苦情
あっせん
内　容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
（小　計）
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
（小　計）
勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
（小　計）
合　計
2016年
06月
165
57
127
77
0
0
7
433
31
55
18
0
0
13
117
7
4
1
0
0
0
12
562
2016年度
月平均（累計／月数）
累計
460
153
142
47
316
105
187
62
0
0
0
0
49
16
1154
384
113
37
124
41
48
16
0
0
0
0
31
10
316
105
33
11
9
3
1
0
0
0
0
0
0
0
43
14
1513
504
(参考　前年度の状況）
区　分
相談
苦情
あっせん
内　容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
（小　計）
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
（小　計）
勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
（小　計）
合　計
(注)
累計
3008
670
1050
944
0
0
298
5970
467
425
184
0
0
114
1190
85
31
2
0
0
0
118
7278
2015年度
月平均（累計／１２）
250
55
87
78
0
0
24
497
38
35
15
0
0
9
99
7
2
0
0
0
0
9
606
1．計上件数は、受付件数である。
2．案件により、相談・苦情・あっせんのそれぞれに重複して計上している場合がある。
あっせん苦情相談等処理状況報告書
（　2016年06月の商品別処理状況　）
証券・金融商品あっせん相談センター
区分
内容
相談
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
株式
61
15
54
42
0
0
4
176
2
27
7
0
0
6
42
1
3
0
0
0
0
4
222
債券
31
20
30
2
0
0
1
84
16
9
5
0
0
0
30
1
0
0
0
0
0
1
115
投資
信託
24
22
36
9
0
0
1
92
12
12
3
0
0
5
32
5
1
1
0
0
0
7
131
有価
金融
証券
先物
デリバ デリバ
0
0
2
0
0
0
0
2
0
2
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CFD
その他
ラップ
デリバ
2
0
5
0
0
0
0
7
1
5
1
0
0
0
7
0
0
0
0
0
0
0
14
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
第2種
関連 その他
商品
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
47
0
0
24
0
0
1
72
0
0
2
0
0
2
4
0
0
0
0
0
0
0
76
計
165
57
127
77
0
0
7
433
31
55
18
0
0
13
117
7
4
1
0
0
0
12
562
（参考　2016年度 （2016年04月 ～ 2016年06月） 累計）
区分
相談
内容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
(注)
株式
165
35
140
107
0
0
25
472
15
66
22
0
0
14
117
8
5
0
0
0
0
13
602
債券
61
52
73
5
0
0
5
196
53
22
13
0
0
2
90
11
2
0
0
0
0
13
299
投資
信託
75
53
87
24
0
0
10
249
42
24
6
0
0
10
82
13
2
1
0
0
0
16
347
有価
金融
証券
先物
デリバ デリバ
2
0
8
0
0
0
0
10
2
6
0
0
0
0
8
0
0
0
0
0
0
0
18
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CFD
その他
ラップ
デリバ
3
1
6
0
0
0
0
10
1
5
1
0
0
0
7
0
0
0
0
0
0
0
17
1. 計上件数は、受付件数である。
2. 案件により、相談・苦情・あっせんのそれぞれに重複して計上している場合がある。
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
第2種
関連 その他
商品
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
154
1
2
51
0
0
9
217
0
0
6
0
0
5
11
0
0
0
0
0
0
0
228
計
460
142
316
187
0
0
49
1154
113
124
48
0
0
31
316
33
9
1
0
0
0
43
1513
あっせん苦情相談等処理状況報告書
（　2016年06月の男女別処理状況　）
証券・金融商品あっせん相談センター
区分
内容
男
相談
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
女
87
30
66
45
0
0
3
231
16
36
8
0
0
7
67
3
3
1
0
0
0
7
305
法人
74
26
59
26
0
0
4
189
13
18
10
0
0
6
47
4
1
0
0
0
0
5
241
計
4
1
2
6
0
0
0
13
2
1
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
16
165
57
127
77
0
0
7
433
31
55
18
0
0
13
117
7
4
1
0
0
0
12
562
（参考　2016年度 （2016年04月 ～ 2016年06月） 累計）
区分
相談
内容
制度に関する相談
勧誘に関する相談
売買取引に関する相談
事務処理に関する相談
投資運用に関する相談
投資助言に関する相談
その他の相談
(小　計)
苦情
勧誘に関する苦情
売買取引に関する苦情
事務処理に関する苦情
投資運用に関する苦情
投資助言に関する苦情
その他の苦情
(小　計)
あっせん 勧誘に関する紛争
売買取引に関する紛争
事務処理に関する紛争
投資運用に関する紛争
投資助言に関する紛争
その他の紛争
(小　計)
合計
(注)
男
女
270
75
162
108
0
0
28
643
60
70
30
0
0
16
176
15
4
1
0
0
0
20
839
法人
182
62
144
69
0
0
21
478
51
52
18
0
0
15
136
17
4
0
0
0
0
21
635
計
8
5
10
10
0
0
0
33
2
2
0
0
0
0
4
1
1
0
0
0
0
2
39
460
142
316
187
0
0
49
1154
113
124
48
0
0
31
316
33
9
1
0
0
0
43
1513
1. 計上件数は、受付件数である。
2. 案件により、相談・苦情・あっせんのそれぞれに重複して計上している場合がある。

2016年 8月中