Nippon Association of Consumer Specialists 広告・宣伝・表示おかしいなと思ったら・・・なんでも１１０番～通信販売・電気通信契約サービスなどなど～ＮＡＣＳ消費者相談室ウィークエンドテレホン相談事例から ① 未成年の娘がネットを検索して、痩せるためのサプリメントを購入。健康にいいとは思えないので取り消したい（40 代女性）娘が親の承諾なく申し込みを行ったものである。娘の体調が心配だし、４回続けての定期購入契約になっていることをネットの表示からは理解できていなかったようだ。初回は「お試し」であり、送料５００円のみ支払えばよい。既に５００円は振込用紙で支払い済み。２回目からは６４５８円となっており、娘も、取消しを希望している。業者のＨＰには「未成年者の方は、親権者の同意を得てから申し込みをしてください」と記載してあるが、親権者に対して確認はなかった。総額は約２万円弱になり、娘の小遣いの範囲ではない。 ② 蓄膿症改善が「１日６分の実践でＯＫ」というネット広告をみて、申し込んだら本が届いた。本には改善のための箇条書きがあるだけだった（40 代男性）長年蓄膿症に悩み、「１日６分の実践でＯＫ」「９０日使用して効果がなかったら全額返金」と広告されていたので、効き目がなければ返金できると思い申し込んだ。届いた本には箇条書きの記載があったが、何をどうすればいいのか具体的な方法は書かれていなかった。返金を求めたところ、「９０日間、どのような方法で試したのかレポートが必要」と言われた。そのレポートをみて返金するかは事業者が判断するというが広告には記載されていないので、取消したい。 ③ 服をよく購入している通販サイトで、知らぬ間に毎月５００円の負担をする会員に登録された（30 代女性）月々５００円が４か月間、引き落とされていることに気づき、調べると会員サイトの下の方に小さく会員登録のチェック欄があり、初めからチェックが入っていたようだ。このような表示は納得できない。 ④ ＳＮＳで知り合った人に騙されてお金を振込んでしまった。お金を取戻すために公的な機関に相談をしたつもりだったが、探偵事務所で、７万円強の費用を支払った。（50 代女性）ＳＮＳで知り合った外国人に、「あなたに会いに行くので、航空券代金を立て替えてほしい」と言われ、70 万円を送金してしまった。当日、成田に迎えに行ったが来なかったので、騙されたとわかった。公的な機関をネットで検索し、相談をした。電話で「早急に手を打たないとお金は取戻せない」「あなたよりもっと高額な人の相談にものっている」などと言われ、申込書をファックスで送り、費用を支払ってしまったが、後で探偵事務所だとわかった。取消したい。公益社団法人日本消費生活アドバイザー･コンサルタント･相談員協会電〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目 17 番 14 号全国婦人会館 2Ｆ話 03-6434-1125 F A X 03-6434-1161 http://www.nacs.or.jp/ 1 Nippon Association of Consumer Specialists ⑤ ノートパソコンの画面に「ウィルスが入っています」と表示され慌てて、画面にある事業者にウィルス退治をしてもらった（40 代女性）ウィルスが入っていると危険だと思い、画面上に事業者に電話をかけた。遠隔操作でウィルスが１０００件近く見つかったといわれ、いわれるままに何かを入力をした。「駆除料金が１万円強と言われ、クレジットカード番号を入力してください」と言われた。近くにいた夫から忠告され、クレジットカード番号の入力は止めたが、今後のことが不安。 ⑥ プロバイダーから、「無料になる」と電話勧誘され、その場で妻が契約したようだ。後日、請求書が届いた（50 代男性）外国人の妻が、電話で「インターネット使用料が無料になる」と説明をされ、申し込んだ。後日、請求書が届いたが、支払う必要がないと思って放置した。その後、大手電話会社より、弁護士を通じて督促状が届き、夫の自分が知るところとなった。また勧誘をしてきたプロバイダーより、接続料も請求され、プロバイダー２社に支払うことになった。契約書はないが、３年縛りで、やめると違約金がかかるらしい。プロバイダーの勧誘時の説明に問題があると思うので、納得できない。 ⑦ コインパーキング場に２４時間１２００円という表示があったので、４８時間停めたら７４００円請求された。看板表示と違うのではないか（30 代男性）高すぎると事業者に強く抗議をしたら、警察を呼ばれてしまった。紛らわしい表示で納得できない。 ⑧ 新陳代謝を高め、肌細胞を保護するという水を母が購入した。宣伝のような効果があるのか（50 代女性）商品広告をみると、「ミネラル鉄塩が水に活性状態を保持させているので、様々な効用が得られる。化粧水に混ぜれば、化粧水が活性化し肌の張りがよくなる。加湿器に入れると臭いを減少させ、腐敗防止・カビ防止・ダニ除去に効果がある。水槽に入れると生命体を活性化し保護力がアップするので、観賞魚を守れる」と宣伝している。ただ、商品内容は「清涼飲料水成分：水」となっている。この水の効能効果を調べるところはあるか。 ⑨ 電話で自宅電気の契約パターンを変更すれば安くなると勧められ、電力会社を変更した。念のため、今までの電力会社に相談をすると変えない方がいいとわかった。取消したい。（60 代女性）電話をしてきたのは電力会社の代理店だった。申し込んだが取消しをしようと電話を入れると担当者がいなかった。後日、契約書が届き、押印して返送することになっている。電話での申し込みは契約成立といえるか。 ⑩ ネット広告で探した業者にビデオカメラのデータを復旧するサービスを３０万円で依頼したが、復旧できなかった。（３０代男性）ネット広告には「データ復旧サービス５万円」というので、店に出向いた。見積もりをしてもらったところ、３０万円といわれた。「今やらないと復旧できない。一度しかできない」といわれた、高額だと思ったが契約をした。結局復旧できなかった。他の店に依頼したら５万円で復旧できた。30 万を返金してほしい。公益社団法人日本消費生活アドバイザー･コンサルタント･相談員協会電〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目 17 番 14 号全国婦人会館 2Ｆ話 03-6434-1125 F A X 03-6434-1161 http://www.nacs.or.jp/ 2