Optimierung des Auftragsmanagementprozesses im Festnetz

Aufgabenstellung: Zweistufige Prozessoptimierung zur erfolgreichen
Integration des ehemals externen TK-Dienstleisters in den DB-Konzern
Referenzprojekt PadberX: Deutsche Bahn (2002-2003)
Zielsetzung
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Projektinhalte (Auszüge)
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§
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Qualitätssicherung Projektleitung
Konzeptentwurf für strategische
Positionierung DB Telematik
Prozessoptimierung Rechnungslegung und -prüfung
Ergebnis
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Zweistufige Prozessoptimierung
Erfolgreiche strategische Positionierung und organisatorische
Integration DB Telematik als
interner Dienstleister für FestnetzSprachdienste im DB-Konzern
DB Telematik ist strategisch und
organisatorisch als interner
Dienstleister im DB-Konzern
etabliert
Stufe I:
Prozessstabilisierung
Projektauftrag:
§ Schwachstellen beseitigen
§ Prozesssicherheit erhöhen
§ Prozesstransparenz verbessern
ð Kurzfristig Kundenakzeptanz schaffen
Stufe II:
ProzessRedesign
Projektauftrag:
§ Höheren Service-Level erreichen
§ Anzahl Schnittstellen reduzieren
§ Prozesseffizienz steigern
ð Nachhaltig Kundenzufriedenheit schaffen
Quelle: PadberX
B-02-018007-200-00X
PR_2003-02-28_DB-GOX-2002-2003_AP

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