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Von Usability zu User Experience: Auswirkungen auf die Praxis
Zusammenfassung
Im Bereich Human-Computer Interaction wird der Begriff Usability zunehmend durch User
Experience (UX) ersetzt. Die Begriffe werden aber in der Literatur und Praxis auch synonym
verwendet. Führt dies dazu, dass die Aspekte der UX nicht umfassend berücksichtigt
werden, lässt sich das Potential das UX bietet, in der Praxis nicht entsprechend nutzen.
Die Hauptfragestellung lautet: Welche Auswirkungen hat die Entwicklung von Usability zu
User Experience in der Praxis?
Dazu wurden in 15 Unternehmen der Schweiz 16 leitfadenbasierte Experten-Interviews
durchgeführt. Die Auswertung erfolgte mittels qualitativer Inhaltsanalyse. Zusätzlich
bewerteten die Practitioners in einem Kurz-Fragebogen die persönliche Relevanz des
Unterschieds von Usability und UX, sowie den wahrgenommenen Unterschied im beruflichen
Kontext.
Die Resultate zeigen, dass UX in der Praxis unterschiedlich ausgelegt wird. Aspekte der UX
werden mittels Interview oder Beobachtung erfasst. Spezifische UX-Methoden werden
eingesetzt, standardisierte UX-Fragebögen kaum. UX-Aspekte vor und nach der
Produktnutzung sind systematischer zu adressieren. Insgesamt sind Entwicklungen in der
Organisation, Bildung und Forschung notwendig.
Schlüsselwörter: Usability, User Experience, UX-Methoden, UX-Fragebögen
Masterarbeit 2016_Messner Thomas

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