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Season update
MAGAZINE
Germany‘s N°. 1 in Pronto moda
SU
ESS
ISSUE II 2016
Retail
Kundenbindung in
der digitalen Welt
Fashion
Das Detail macht‘s
Athleisure auf
dem Vormarsch
Winterpastelle
Aus Reklamationen
Verkaufsgespräche
machen
Editorial
Liebe Einkäufer,
s“
ssoire
e Acce
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ne & u
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Nähe
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heute präsentieren wir Ihnen unser
SUXXESS MAGAZINE Season Update mit
neuem Format und Inhalt. Wir investieren damit weiter in die kompetente
Mode-Information und möchten Sie jetzt
4 x im Jahr mit den von uns fotografierten aktuellsten Trends versorgen.
ACCESSOIRES EINFACH ANDERS
AC
Durch den großen Erfolg bei unseren Lesern
sind die Magazine in den letzten Jahren
kontinuierlich gewachsen und haben heute eine Auflage von 20.000 Exemplaren erreicht. Damit hat das SUXXESS MAGZINE
die höchste Auflage im Mode-Fachhandel
in Deutschland. Vielen Dank an dieser
Stelle für Ihr positives Feedback.
in Neuss vorgestellt. Wir freuen uns sehr,
dass so viele Einkäufer inzwischen diese
kostengünstige Karte einsetzen und die
Vorteile nutzen. Das kostenlose Parken im
IMOTEX ist nur einer davon.
unserer Website fashionaccess-card.de
die Verlängerung beantragen. Direkt im
Modecenter steht Ihnen Frau Achenbach
als Ansprechpartnerin am Empfang in
der 1. Etage zur Verfügung.
Zum ersten Mal steht jetzt die Verlängerung der Karte für die kommenden zwei Jahre an. Deshalb finden Sie
in dieser Ausgabe einen Antrag auf Verlängerung, den Sie uns zusenden können. Sie können aber auch jederzeit auf
Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche
Saison mit dem richtigen Wetter für den
Abverkauf Ihrer Kollektionen. Gerne begrüßen wir Sie persönlich zum nächsten
SUXXESS SUNDAY am 23. Oktober 2016
hier im IMOTEX.
Unsere Fachredakteure stellen in den
Magazinen die wichtigsten Themen der
Saison vor und shooten die Highlights
der einzelnen Produktsegmente. Sie zeigen Styles und Farben aus der modischen
Bandbreite der im IMOTEX präsentierten
aktuellen Kollektionen für Herbst/Winter
und geben auch schon einen ersten Ausblick auf die kommenden Trends.
Genau vor 2 Jahren haben wir Ihnen die
neue FASHION ACCESS CARD als neue
Zugangsberechtigung für die Modecentren
IMOTEX SUXXESS GROUP
Marketinggemeinschaft
Vincenzo Allocca, Franz-Hugo von Abercron
aufregende Schals · träumerischer Schmuck · feine Handtaschen · wilde Gürtel
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Stuttgart: Haus der Mode Sindelﬁngen Eing. A / EG · Raum 027 · tel. +49 (0) 7031-874848 · fax -811461
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Inhalt
termine 2016/2017
04 TRENDS: Das bleibt, das kommt
05 TRENDS: It‘S all in the details
06 TRENDS: Fun up your
daily look
08 TRENDS: Logo it loud
10 TRENDS: Urban Survivor
14 TRENDS: Sporty Power Booster
16ADVERTORIAL: RESTART
18 TRENDS: Men‘ Favourites
20 TRENDS: Nature Vibes
22 TRENDS: Winter Pastels
24 TRENDS: The noise of pattern
28ADVERTORIAL: S. P. Shoe Planet
30 TRENDS: Shine like a star
32 TRENDS: Perspektiven
Frühjahr 2017
34 RETAIL: Aus Reklamationen Verkaufsgespräche machen
36 RETAIL: Kunden finden und
binden in der digitalen Welt
38Know-how: Pflegekennzeichen
für Pflegeleichtes und Zartes
SUXXESS SUNDAYS
Über 350 Kollektionen warten auf
Ihren Besuch an den verkaufsoffenen
Sonntagen oder Wochenenden
Termine 2016
23. Oktober 2016
04. Dezember 2016
Termine 2017
28./29. Januar 2017 CPD
Samstag und Sonntag
05. März 2017
02. April 2017
07. Mai 2017
11. Juni 2017
Cherry’s GmbH präsentiert mit der eigenen
Marke CAS CARA Paris eine ausgefallene
Damen-Kollektion in den Größen 36 - 42.
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3
4
TRENDs
TRENDS
It´s all
in the details
Saison Update HW 2016
Das bleibt,
das kommt
D
ie Sommerhitze im August und September bescherte
dem Einzelhandel fast flächendeckend einen katastrophalen Saisonstart. Kein Mensch interessierte sich
für angezogene Looks und wärmende Outdoor-Styles.
A
pplikationen, Patches und
schmückende Details jeglicher
Art individualisieren den Look und
inszenieren Persönlichkeiten. Der
Einsatz schmückender Details
reicht von dezent bis massiv,
von glamourös bis frech.
Vale Mode GmbH
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Schuhe: Biondini
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Tasche: W & H Fashion GmbH
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Jetzt heißt es, nicht die Nerven zu verlieren und zu früh
den Rotstift ansetzen, sondern den Kunden begeistern
und sein Begehren für neue Styles wecken.
Wie? Profitieren Sie von der Flexibilität, die Ihnen Prontomoda bietet. Reagieren Sie kurzfristig, wetterunabhängig und trendgerecht auf Veränderungen, Kundenwünsche und neue Zielgruppen.
Zum Saisonstart präsentierten wir Ihnen die wichtigsten Modethemen zum Herbst und frühen Winter. Im
Update zeigen wir Ihnen, welche Modethemen unverändert zu den Saison-Highlights zählen und welche
hinzukommen.
C-M Premium
Modevertrieb GmbH
4. Etage, Raum 416
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5. Etage, Raum 544/545
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JK Fashion GmbH
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Schuhe: Biondini
1. Etage, Raum 120
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Pretty Life
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1. Etage, Raum 113
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Virginie GmbH
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virginie.imotex.de
Tasche: Pretty Life
3. Etage, Raum 341
5
6
TRENDS
Fun u p
your daily
look
W
em der Patches-Hype zu laut ist, setzt
auf Statement-Accessoires wie Tücher,
Taschen oder aufbügelbare Patches, um
den Kunden den Trend nicht vorzuenthalten und Modekompetenz zu demonstrieren.
Euro-China Huang
EG, Raum 024
Moon Fashion
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S. P. Shoe Planet GmbH
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Schuhe: Biondini
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8
TRENDS
®
Logo
it loud
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Schuhe: S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
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I
n den 90ern angesagt, die letzten Jahre
äußerst verpönt – jetzt wird wieder das
Marken-Logo plakativ zur Schau getragen. Internationale Designer wie Alexander Wang machten es vor. Die großen
Sportswear-Marken tun es bereits. Jetzt
ziehen Marken wie Tommy Hilfiger und
Esprit ebenfalls nach.
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10
TRENDS
Urban-
Wir haben
vergröß e rt!
Survivor
C
amouflage trifft den Zeitgeist. Ob abstrakt verändert, im Mix & Match
oder authentisch. Das chamäleonhafte Muster ist und bleibt unabhängig von Geschlecht und Segment omnipräsent.
C.L.A.Y. Handels GmbH
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S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
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5. Etage, Raum 509/510
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Aufgrund der riesigen Nachfrage,
haben wir unsere Verkaufsfläche
erweitert. Mit unseren ausgesuchten,
hochwertigen und topaktuellen
Oberteilen konnten wir Sie bereits
überzeugen. Jetzt erweitern wir unser
Sortiment um eine große Auswahl an
Hosen und Jeans in unserem
Nebenverkaufsraum.
Ein Besuch lohnt sich - wie immer!
Wir freuen uns auf Ihr Kommen!
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S. P. Shoe Planet GmbH
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Blouson: Fashion Pulse
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Armband: A-Zone
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12
TRENDs
Chic & Mit Modevertriebs GmbH
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chicundmit.imotex.de
Schuhe:
S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
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Armband:
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5. Etage, Raum 509/510
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serenagmbh.imotex.de
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S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
shoeplanet.imotex.de
Ring: Pretty Life
3. Etage, Raum 341
Leif Nelson®
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14
TRENDs
TRENDS
Sporty
Power Booster
M
erken Sie sich den Athleisure-Trend.
Dieser beschreibt eine Symbiose aus
Casual und Active Wear (Athletic plus Leisure) und wird spätestens zum kommenden
Frühjahr 2017 einen Durchbruch im Markt
erleben. Aktuell baut sich das Modethema
kontinuierlich auf. Es präsentiert sich in urbaner Kombination aus lässiger Chicness
und Sportiness.
Ai Sha Fashion
by T & M Moda GmbH
3. Etage, Raum 334/335
ai-sha-fashion.imotex.de
Schuhe:
S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
shoeplanet.imotex.de
Armband:
Atrium Accessoires
1. Etage, Raum 113
atrium.imotex.de
Twister by LaModena GmbH
2. Etage, Raum 242
twister.imotex.de
Bellamoda GmbH
1. Etage, Raum 103-108
bellamoda.imotex.de
Schuhe: Biondini
1. Etage, Raum 120
Niki UG / Junona
3. Etage, Raum 337/338
junona.imotex.de
Schuhe:
S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
shoeplanet.imotex.de
Tasche: Biondini
1. Etage, Raum 120
Armreif:
Atrium Accessoires
1. Etage, Raum 113
atrium.imotex.de
15
Auf einen qualitativ hochwertigen Materialeinsatz legt das
Unternehmen für beide Linien großen Wert. Die Stoffe stammen aus Deutschland, Frankreich, Italien und der Inhaber
kauft sie persönlich ein. Produziert wird ebenfalls in Europa,
um ein hohes Qualitätsniveau und perfekte Passformen gewährleisten zu können. Viel Wert wird auf liebevolle Details
gelegt, in der aktuellen Saison sind das vor allem kleine glitzernde Steinchen, Ziernähte, Raffungen, Drapierungen, Paspelierungen und modische Farbzusammenstellungen.
Die neue Saison bringt neben den Klassikern Schwarz, Grau
und Weiß, die angesagten Braun- und Cognactöne, Farben
aus der Rotpalette wie Brombeer, trendige Naturtonvarianten
und natürlich die beliebten Blusen als modische Basics.
Lichtdurchflutet sind die neuen Räume, sie laden durch
die lange Schaufensterfront ein, sich innen umzusehen.
Am 1. August hat RESTART seinen neuen Showroom im
Imotex bezogen. Er liegt direkt neben dem alten Raum,
gleich neben dem Lounge-Bereich auf der zweiten Etage,
ist aber beinahe doppelt so groß. „Wir möchten unseren
Händler mehr Ware zeigen und diese auch ansprechender präsentieren“, beschreibt Grish K. Chawla, Inhaber
von RESTART.
Auf ansprechenden Präsentationsständern hängt nun
die Ware der beiden angebotenen Marken RESTART
und RESPECT. Für beide Linien reicht die Produktpalette von Shirts, Blusen und Pullover über Hosen
und Röcke bis hin zu Jacken, Blazern und Mänteln.
Beide Linien werden im Größenspiegel 38 bis 46
angeboten, teilweise auch in One Size.
Jede Woche wird neue Ware angeboten, so dass der Händler
permanent die Möglichkeit hat, dem Kunden ein aktuelles
Warenbild im eigenen Geschäft anzubieten. „Wir bieten den
Einzelhändlern eine gute Kalkulation. Sie liegt zwischen drei
und vier. Mit uns kann der Handel gute Gewinne machen“, verspricht der Firmenchef. Das Unternehmen setzt vor allem auf
stationären Einzelhandel und Boutiquen. Neben den Marken
RESTART und RESPECT bietet das Unternehmen auch die Möglichkeit, eigene modische Vorstellungen zu produzieren. Ab
300 Teilen kann das Unternehmen auch Privat Label fertigen.
Wert wird auch auf guten Service gelegt. Mit vielen Kunden
arbeitet RESTART schon seit Jahren zusammen. Das RESTARTTeam berät die Kunden über die Zusammenstellung von verschiedenen Modellen, Farben und Passformen. Informationen
über neu eingetroffene Ware gehört darüber hinaus ebenso
zum Serviceangebot wie die Möglichkeit Online zu bestellen.
Die Unterscheidung liegt im Detail: RESTART,
das ist Mode für trendorientierte Frauen von
20 bis 50 Jahren. Die Looks sind facettenreich. Mit ihnen kann die Kundin ihre Kreativität ausleben und ihren ganz persönliches Stil zum Ausdruck bringen.
RESPECT wendet sich an die modebewusste
Frauen ab etwa 25 Jahren, die die Vorzüge ihrer Figur durch ausgesuchte Trends
hervorheben möchte. Die eingesetzten
Qualitäten sind hochwertig und können
dennoch wie bei der Schwesterlinie preisaggressiv angeboten werden. Ständig
hält das Unternehmen Basic-Teile im
NOS-Bereich vorrätig.
RESTART
Inh. Grish K. Chawla
2. OG – Raum 211-212
Breslauer Str. 8 · 41460 Neuss
Tel.: 02131-1785137
Fax: 02131-1784304
restart.imotex.de
18
TRENDs
Men´s
J
Favourites
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1. Etage, Raum 126
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S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
shoeplanet.imotex.de
M.X Moda
acken im Biker-Style gehören zu den beliebtesten Evergreens. Neue Steppungen und Qualitäten, Material- und Stilkombinationen sowie starke Farben sorgen für frische Updates.
Der zunehmende Appetit auf Mode geht mit Appetit auf MännerAccessoires einher. Tücher, Armbänder und Gürtel vervollständigen
den jeweiligen Look und sollten am POS nicht fehlen.
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und Lederhandels GmbH
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20
TRENDs
Nature
Vibes
Eine wahre Farbexplosion erwartet die
modebewusste Frau bei Ophilia.
Mit der Liebe zum Detail entwickelt
unser Designer die trendigen
Outfits mit der perfekten
Passform.
N
aturtöne und Neutrals haben sich
seit einigen Saisons im Modebild
etabliert. Viele Kunden haben sich bereits an ihnen satt gesehen. Um mit dem
puristischen Basic-Charakter zu brechen, sollten sie mit warmtonigen Country-Style-Einflüssen oder Winter-SafariEffekten reanimiert werden. Auf diese
Weise erhalten die Töne eine Detox-Kur
par Excellence.
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S. P. Shoe Planet GmbH
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5. Etage, Raum 509/510
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S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
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Kette mitte:
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22
TRENDs
TRENDs
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Armband:
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1. Etage, Raum 113
atrium.imotex.de
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4. Etage, Raum 424
wuh.imotex.de
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Winter
Pastels
E
Sign.com
4. Etage, Raum 442
Hut:
A-Zone by VERSTEEGH
5. Etage, Raum 509/510
versteegh.imotex.de
rst taten sich die Kundinnen
mit ihnen schwer, jetzt zählen sie zu den Daily Darlings.
Pastelle in Rosé-, Grau- und
Blautönen bleiben im kommerziellen Markt weiterhin
relevant. Die meist casualigen Styles benötigen jedoch
eine Auffrischung in Form von
metallischen Effekten, kräftigen Farbakzenten oder neuen
Silhouetten.
Miss Z
2. Etage, Raum 240/241
Schuhe:
S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
shoeplanet.imotex.de
Armband: Parilano Accessoires
EG, Raum 032-034
Xpression
EG, Raum B011
xpression.imotex.de
Armband:
ATRIUM Accessoires
1. Etage, Raum 113
atrium.imotex.de
Schuhe: Biondini
1. Etage, Raum 120
Newwave Germany GmbH
3. Etage, Raum 313/314
jc-creation.imotex.de
Schuhe:
S. P. Shoe Planet GmbH
5. Etage, Raum 544/545
shoeplanet.imotex.de
Armband: Parilano Accessoires
EG, Raum 032-034
Sislo Fashion GmbH
3. Etage, Raum 347/348
Armband:
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5. Etage, Raum 509/510
versteegh.imotex.de
Version
2. Etage, Raum 248
Armband:
A-Zone by VERSTEEGH
5. Etage, Raum 509/510
versteegh.imotex.de
Schuhe: Biondini
1. Etage, Raum 120
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4. Etage, Raum 401-402/452-455
italiatex.imotex.de
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5. Etage, Raum 544-545
shoeplanet.imotex.de
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atrium.imotex.de
Spider Sport
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5. Etage, Raum 544/545
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Mütze: Startex
2. Etage, Raum 205
23
24
TRENDs
The noise
of pattern
C l a s s y.
Stylish.
ON Trend.
A
lles kann, nichts muss. So lautet die Devise für Muster in dieser Saison. Neben
Animal-Prints stehen grafische und abstrakte, auch großformatige Muster hoch im
Kurs. Modemutige kombinieren Muster im
kreativen Mix. Wer es lieber ruhiger mag,
greift zu uninahen Bildern oder Musterungen ohne Glanzeffekte.
Magicienne
4. Etage, Raum 439
magicienne.imotex.de
Armreif:
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5. Etage, Raum 509/510
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Ophilia
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Schuhe: Biondini
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ATRIUM Accessoires
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TRENDs
Kimmy Jeans
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Creafil
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Egal wie häufig ein Kunde den Showroom von S.P Shoe
Planet in der fünften Etage betritt – er kann sich sicher
sein, hier immer topaktuelle Schuhmode vorzufinden.
Rund 500 Modelle der Marke Jumex stehen in jeweils drei
bis fünf Farben permanent zur Auswahl.
Das Angebot reicht von Partyschuhen und Pumps über
Sneaker, Freizeitschuhe und Basismodelle bis hin zu Stiefeln und Stiefelletten sowie High Heels. Bedient werden
alle Zielgruppen: Damen- und Herren ebenso wie Kinder
ab etwa zehn Jahren. Jumex geht immer mit der Mode,
bietet sowohl sehr farbenfrohe als auch schlichte Modelle für jüngere und junggebliebene Frauen und Männer.
Die Preislagen sind ebenso vielseitig wie das Angebot an
Schuhen.
shoeplanet.imotex.de
Für festliche Anlässe wie Hochzeiten oder Partys, zu der
die Frau einen neuen Schuh braucht, der danach vielleicht
nur noch selten oder gar nicht mehr getragen wird, gibt es
wunderschöne preiswerte Modelle in großer Auswahl.
Seit mehreren Jahren ist das Unternehmen nun am Markt,
seit Ende August werden Kunden auch vom Showroom
im Imotex aus bedient. Jumex Vertreter sind regelmäßig
in den Modemetropolen unterwegs, um die weltweiten
Trends aufzuspüren und den Kunden zu präsentieren. Auch
Verkaufs- und Vertriebsleiter Qiaowu Wu ist mit großem
modischen Gespür permanent unterwegs und designt die
Schuhe auch. Unterstützt wird er dabei von einem erfahrenen Designteam. In China und der Türkei werden die Schuhe, Stiefel und Stiefelletten produziert.
Zwar gebe es einige Schuhmodelle aus Echtleder, das aus
Portugal stamme, die meisten Schuhe und Stiefel seien jedoch aus Lederimitat gefertigt, erklärt Qiaowu Wu: „Kunstleder sieht toll aus und lässt sich vielseitig verwenden. Es
kann die Optik von echtem Leder täuschend echt nachahmen. Durch Druck- und Prägeverfahren kann die Struktur
echten Leders verblüffend ähnlich imitiert werden. Darüber hinaus kann man mit Kunstleder viel besser spielen.
Man kann viel genauer die Farbnuancen erzielen, die man
gerne haben möchte. Das Obermaterial lässt sich bearbeiten, man kann es beispielsweise bürsten, um einen
tollen modischen Used-Look zu erzielen. Der Fuß gehört
zu den wichtigsten Körperteilen des Menschen, daher
muss die Passform stimmen, damit nichts drückt
oder einengt. Zudem gibt es in jeder Jumex Saison
immer wieder tolle modische Veränderungen.“
Zum Service des Unternehmens gehört
auch der Online- Verkauf an den Handel
unter fashionplanet24.de.
IMOTEX, Breslauer Straße 8, 41460 Neuss, 5. Etage,
Raum 544 - 545, shoeplanet.imotex.de
Duisburger Str. 3a, 41460 Neuss, Tel: 0049-2131-403030,
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TRENDS
Shine
like a star
G
lanz und Glamour umgeben die
Party- und Anlassmode zum Jahresende. Ob Pailletten-Blouson, Metallic-Heels oder die große Robe – das
Outfit muss Star-Appeal besitzen und
das Beste seiner Trägerin herausstellen.
Bescheidenheit ist hier fehl am Platz.
Mon Chéri
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moncheri.imotex.de
Clutch:
A-Zone by VERSTEEGH
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trendS
PERSPEKTIVEN
Frühjahr 2017
Um wichtige Trends für die kommende Saison zu erkennen, müssen Sie nicht in die Glaskugel schauen. Wir skizzieren drei bestätigte
Modeperspektiven, die die Branche zum Frühjahr bewegen werden.
90´s POP
Das Comeback der 90er in Kombination mit einem sportiven Touch.
POP-Kultur aus Ost und West
mischt die junge Streetwear auf. Es
geht um Signalwirkung, plakative
Farbakzente und Statements. Comic-Prints, Manga-Szenen, Smilies,
Patches und Big Labels sind Kult
und gewinnen noch weiter an Fahrt.
Athleisure Vibes
Active Wear verwandelt sich immer
mehr zu Streetwear und das von Kopf
bis Fuß. Aus dem Gym oder vom Yoga
direkt ins Café? So sieht es zumindest aus. In New York prägt dieser Lifestyle-Look bereits das Straßenbild
und nun schwappt er zum nächsten
Frühjahr nach Europa über. Der Hollywoodstar Kate Hudson gehört hier
zu den Trendsettern.
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Creative Soul
Farbe, Dekoration, Drucke, Stickereien
und teils schräge Kombinationen sorgen für frische Impulse zum Frühjahr.
Es geht um Mut, Profilschärfung, Spaß
und viel Modekompetenz. Der Kunde
ist den vergleichbaren Einheitsbrei
satt. Individualität und Kreativität sind
Trend und wichtige Antworten auf den
Frequenzrückgang am POS.
Impression Premium Berlin
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Moonshine Fashion GmbH
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C.U Papaya gmbh
retail
Aus Reklamationen
Verkaufsgespräche machen
Jede Reklamation ist unangenehm. Und gleichzeitig eine gute Basis für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch. Wenn geschultes Verkaufspersonal Zuhören, Fingerspitzengefühl und psychologisches Know-how gezielt einsetzt, kann man damit den Kunden für sich
gewinnen und mit der richtigen Fragetechnik eine Reklamation in ein Verkaufsgespräch umwandeln.
Eine wichtige Voraussetzung für die gelungene Reklamations-Bearbeitung ist die Betrachtung jedes einzelnen Falles. Zunächst
muss untersucht werden, welche Mängel
das reklamierte Kleidungsstück aufweist.
Der Gesetzgeber unterscheidet nach offenen Mängeln und verdeckten Mängeln. Offene Mängel sind direkt erkennbare Fehler an
der Ware, die offensichtlich ohne Verschulden der Kundin entstanden sind wie Webfehler, unsauber gearbeitete Nähte oder
unterschiedlich lange Ärmel. Da die Kundin
in solchen Fällen berechtigt reklamiert, sollten offene Mängel ohne Diskussion anerkannt werden.
Für eine berechtigte Reklamation gibt es vier
Möglichkeiten der Abwicklung: Der Fehler
kann durch eine Nachbesserung behoben
werden, wie zum Beispiel das Annähen
eines Knopfes. Die Nachbesserung darf nicht
den Wert des Kleidungsstückes mindern. Ist
eine Nachbesserung nicht möglich, so wird
das Teil umgetauscht. Ist der Umtausch nicht
möglich, so kann der Kaufpreis gemindert
werden. Als letzte Möglichkeit kann eine
Wandelung erfolgen, das ist die Rückzahlung
des Kaufpreises.
Schwieriger wird es bei verdeckten Mängeln,
also nicht direkt erkennbaren Fehlern an der
Ware. Da nicht immer ersichtlich ist, wer für
den Fehler verantwortlich ist, der Hersteller,
der Händler oder die Kundin, entstehen in
diesem Bereich die meisten Schwierigkeiten.
Ein Beispiel: Eine Kundin reklamiert eine erst
kürzlich gekaufte Hose. Die Hose hat 249
Euro gekostet und die Kundin ist verärgert,
dass sie bereits nach kurzer Zeit an den Knien
und im Gesäßbereich ausbeult. Sie beteuert,
sie weder gereinigt noch anderweitig behandelt zu haben. Im Verkauf ist es schwierig zu
beurteilen, ob die Kundin die Hose falsch behandelt hat. Die Hose muss eingeschickt und
die Ursache vom Hersteller geklärt werden.
Da bei Reklamationen Gefühle oft eine wesentliche Rolle spielen, bedeutet das für denjenigen, der eine Beschwerde annimmt, dass
er sich erst einmal in die oft diffuse Gefühlswelt der Kundin hineindenken und sie klar
analysieren muss. Denn die Kundin selbst
ist oft aufgewühlt und unzufrieden und im
schlimmsten Fall extrem verärgert.
Um mit der richtigen Argumentation und
Fragetechnik aus einer Reklamation ein Verkaufsgespräch machen zu können, muss der
Verkäufer schnell entscheiden, mit welchem
Beschwerdetyp er es zu tun hat. Grundsätzlich unterscheidet man drei Typen: Tolerante
Kunden, auf Harmonie bedachte Kunden
und dominante Beschwerdeführer.
Tolerante Kunden werden dem Verkäufer
entgegen kommen, was als Grundlage für
eine konstruktive Lösung nutzen sollte.
Auch der auf Harmonie bedachte Kunde
ist an einer schnellen und einvernehmlichen Lösung interessiert. Die größte Herausforderung im Verkauf bietet der dominante
Beschwerdeführer. Bei ihm sollte der Verkäufer damit rechnen, dass er unbeherrscht
und hitzig reagiert. Manchmal fallen unschöne, aggressive Worte. Hier sind ein
kühler Kopf, echtes Fingerspitzengefühl, aktives Zuhören und eine gezielte Fragetechnik
gefordert. Ein falsches Wort oder eine falsche
Geste können schnell das Aus für eine Kundenbeziehung bedeuten. Dafür muss das
Personal gezielt geschult werden.
Bleiben wir beim Beispiel der Hose. Um
eine Vertrauensbasis zu schaffen, sollte der
Verkäufer der Kundin zunächst glauben
und die reklamierte Ware annehmen. Die
Kundin wird Verständnis dafür haben, dass
der Verkäufer nicht beurteilen kann, wo der
Fehler liegt und dass die Hose zunächst an
den Hersteller zur Überprüfung geschickt
werden muss. Bestätigt der Hersteller, dass
die Kundin für die Mängel verantwortlich
ist, braucht der Händler die Hose natürlich
nicht zu ersetzen. Hier liegt es im Ermessen
des jeweiligen Geschäftes, die Reklamation
kulant zu behandeln und die Kundin auf ein
anderes Produkt hinzuweisen.
Das könnte so aussehen, dass der Verkäufer
sagt: „Wir haben die Hose eingeschickt. Das
Material dieser Hose ist sehr hochwertig,
aber auch sehr empfindlich und hat auch
keinen Elastananteil, mit dem die Hose besser ihre Form behält. Das Ausbeulen liegt am
Material. Darauf hätte meine Kollegin beim
Kauf hinweisen müssen. Das tut mir leid.
Falls Ihnen das aber ganz missfällt, würde
ich Ihnen gerne eine Hose von Firma XY zeigen. Die Optik ist ähnlich, aber sie ist aus einem unempfindlicheren Material mit etwas
Stretch. Die müsste in Ihrer Größe und der
passenden Farbe noch da sein.“
Im idealen Fall geht die Kundin auf das Angebot ein und aus der Reklamation ist ein neuer Verkauf geworden.
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Redaktion
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Schlussredaktion
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ModeREdaktion
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Maria, Anna, Rilana, Ina
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Fotoshooting
Fotograf: Orion Dahlmann
Styling: Izabela Ockenfels (verantwortlich), Vanessa Pecherski, Chris Geilhausen
Haare & Make-up: Holger
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Konzept / Layout
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KG, www.s3-advertising.com
Druck
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KG DruckMedien
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Retail
Kunden finden und binden
in der digitalen Welt
Mitte September war Köln der zentrale Hot Spot der Digiconomy: 1.013 Aussteller versammelten sich unter dem Motto „Digital is everything
– not every thing is digital“ auf der Messe dmexco 2016.
Die großen Player wie Amazon, Facebook,
Google oder Payback waren ebenso da wie
die Spezialisten für den Fashionhandel. Dazu
Digital-Trends mit Spaßfaktor wie herum
spazierende Roboter und Virtual Reality mit
360°-Videos. „Kaum eine Branche hat sich in
den vergangenen zwei Jahrzenten so rasant
entwickelt wie die digitale Wirtschaft.
Die menschliche Arbeitskraft wird sicherlich
nicht ersetzt werden, aber der digitale Markt
wächst und verändert das Konsumverhalten
und die Kommunikation. Digital ist ein existenzieller Wettbewerbsfaktor“, erläuterte
Matthias Wahl, Präsident Bundesverband
Digitale Wirtschaft e.V. Das betrifft auch den
digitalen Werbemarkt, erklärten Christian
Muche und Frank Schneider, beide dmexco: „Digitale Werbung ist zwischenzeitlich
eine alternative Art, Werbung zu buchen.
Wachstumsprognose im Bereich digitale Display-Werbung, online und mobil, liegt für
das Jahr 2016 bei über 6 Prozent. Das ist
ein geschätzter Gesamtumsatz von 1,782
Milliarden Euro.“
An Technik langsam heran arbeiten
Die Technik-Euphorie teilen im Modeeinzelhandel allerdings viele nicht. Aber ist es eine
gute Idee ohne Social Media, Online-Werbung und Online-Shop auszukommen? Nein,
ist Jan Möllendorf, Mitinhaber von Defacto
aus Erlangen, überzeugt. Er kennt die Textil-
branche genau. „Früher reichte es, die richtigen Marken zu zeigen; wenn man dann noch
der Platzhirsch am Ort war, stimmte auch
die Frequenz. Heute heißt es Daten, Daten,
Daten. Durch gezielte Marketing-Aktionen,
Social Media, Online-Werbung plus Markenund Beratungskompetenz ist man heute
richtig aufgestellt. Das gilt auch für kleine
Geschäfte. Eins ist aber klar: wenn man Daten sammeln möchte, braucht man die entsprechenden Genehmigungen.“ Eine weiteres Angebot von Defacto ist E-Commerce
und deren optimale Datenanalyse, um das
Zusammenspiel von Laden und Shop zu optimieren. „Wer den Kunden über alle Kanäle
ansprechen will, sollte sich zu Beginn mit einem Online-Shop klein heran arbeiten.“ Die
richtige Technik sei ebenso wichtig wie das
richtige Teilsortiment.
Geschäftsabwicklung per Einkaufstasche
Um die personalisierte Kundenansprache
ging es auch bei Adobe Marketing. Speziell
für die Modewelt waren Anwendungen, wie
z.B. die intelligente Shoppingbag aufgebaut:
„Damit kann ein registrierter Kunde, der seine Erlaubnis dazu gegeben hat, mit der Waren in der Einkaufstasche aus dem Geschäft
gehen – ohne an der Kasse zu bezahlen,“ erklärte Günter Kraemer von Adobe und zeigte die rote Tasche auf dem Messestand. Der
Kassenzettel und die Abbuchung werden papierlos über eine App an den Kunden versendet. Auch hier ging es um die Optimierung
der Daten, die über eine Adobe Cloud-Plattform zur Verfügung stehen. So kann ein Mitarbeiter ortsungebunden Informationen für
oder über Kunden abrufen, zum Beispiel
über ein Tablet oder ein Smartphone. Es können vereinheitlichte Digital-Marketing-Pläne
erstellt werden: technisch können sämtliche Marketing-Werkzeuge in einer einzigen
integrierten Lösung optimiert werden, vom
Daten-Management bis hin zu Werbung über
Social Media-Plattformen. Immer vorausgesetzt, der Kunde hat dem zugestimmt.
Facebook für SMEs
Eine der größten Social-Media-Kanäle ist
Facebook, rund 30 Millionen Menschen nutzen die Plattform in Deutschland. Grund
genug für einen Fashionhändler, sich dort
Von klassisch
bis trendig
Ledermode für Sie und ihn
speziell auch in
groß en größ en
mit seinem Unternehmen zu präsentieren
– zumal der Basiseintrag kostenlos ist. `Digital Durchstarten´, so heißt die Initiative
von Facebook, um kleine und mittlere Unternehmen bei der Kundensuche zu unterstützen. Sygne Dorenburg erklärte praxisnah: „Am besten gehen Sie über den PC in
den Werbemanager. Dann klicken Sie das
Werbeformat Video-View an und stellen ein
Video über ihr Geschäft ein. Wer kein Video
hat, dem empfehlen wir fünf bis acht Fotos
über die Foto-Slideshow einzufügen. Damit
können Sie die aussagekräftigsten Dinge
über das Geschäft zeigen: Bilder vom Laden, vom Team, von den Marken, von den
Events. Dazu ein kurzer Text von maximal
90 Zeichen. Nächster Schritt ist die Auswahl der Zielgruppe. Starten Sie werblich
mit einem kleinen Budget, zum Beispiel 50
Euro, um das neue Profil zu testen.
“Dorenburg betonte weiter, dass es nicht
auf Likes ankomme. „Das ist als Ziel wenig
relevant, wichtiger ist, dass Sie über Facebook neue Kontakte auf die Webseite oder
den Web-Shop generieren, zum Beispiel
auf die Modeangebote oder die Events.“
Zum Schluss sei die Messung wichtig, damit man weiß, wer über die Werbung auf
die Webseite kommt. Wieder geht es um
Daten-Analyse. Dafür gibt es das Instrument `Facebook-Pixel´, das im Werbeanzeigenmanager über den Klick `Pixel erstellen´ kostenlos installiert werden kann.
DORA Textil und Lederhandels GmbH · Breslauerstr. 8 · Imotex · 1. Etage · Raum 157
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know-how
Wie pflegt man
Pflegeleichtes und Zartes?
Da hat man sich etwas Traumhaftes geleistet, zart, in der richtigen Farbe, mit schmeichelndem Griff, aus pflegeleichten Materialien,
genau wie man es haben will. Dann kommt die erste Wäsche und der Traum ist ausgeträumt. Das Ergebnis ist zwar fleckenfrei, hat aber
mit dem Ausgangsprodukt kaum noch Ähnlichkeiten. Die Diagnose: Falsch gepflegt. Damit das nicht geschieht, befinden sich in allen
Textilien Pflegekennzeichnungen, die solche Überraschungen vermeiden helfen. Daher: Bitte nie herausschneiden! und: Unbedingt
befolgen! Es zahlt sich im wahrsten Sinne des Wortes aus!
Pflegesymbole
Waschen
Bleichen Feines und Zartes sollte grundsätzlich nicht gebleicht werden!
Trocknen
Die ESViViD Kollektion
greift zu jeder Saison
Bügeln
Bei Verwendung der GINETEX-Pflegesymbole sind die Unternehmen zur korrekten und lückenlosen Anwendung
der Pflegesymbole im Sinne der Technischen Richtlinie von GINETEX verpflichtet.
Waschen
40 °C Buntwäsche. Waschgang beispielsweise für Artikel aus Baumwolle, Polyester, Mischgewebe usw. in mittleren Farben.
40 °C Pflegeleicht. „Pflegeleichte“ Artikel beispielsweise aus Modal, Viskose oder aus synthetischen Fasern (Polyacryl, Polyester und
Polyamid). Trommel bis höchstens zur Hälfte füllen. Wegen Knittergefahr nicht oder nur kurz schleudern.
40 °C Feinwäsche/Wollwäsche. Artikel beispielsweise aus maschinenwaschbarer Wolle. Trommel nur bis zu einem Drittel füllen.
aktuelle modische Trends
aus den führenden
Modemetropolen der
Welt auf und setzt diese
mit hochwertigen
Materialien und viel
Liebe zum Detail um.
30 °C Buntwäsche. Waschgang beispielsweise für dunkelbunte Artikel aus Baumwolle, Polyester, Mischgewebe usw.
30 °C Pflegeleicht. „Pflegeleichte“ Artikel beispielsweise aus Modal, Viskose oder aus synthetischen Fasern (Polyacryl, Polyester und
Polyamid). Trommel bis max. zur Hälfte füllen. Nicht oder nur kurz schleudern.
30 °C Feinwäsche/Wollwäsche. Artikel beispielsweise aus maschinenwaschbarer Wolle. Trommel nur bis zu einem Drittel füllen.
Handwäsche. Wassertemperatur max. 40 °C je nach Artikel. Nicht reiben, zerren oder auswringen. Die Textilien gut spülen, vorsichtig
ausdrücken und in Form ziehen.
Nicht waschen
Trocknen im Wäschetrockner
Normale Trocknung. Trocknen im Wäschetrockner bei normaler Belastung und Temperatur (80 °C).
Schonende Trocknung. Vorsicht! Schonende Behandlungsart mit reduzierter Belastung, Temperatur (60 °C) und Behandlungsdauer.
Nicht im Wäschetrockner trocknen. Artikel verträgt keine Trocknung im Wäschetrockner.
Bügeln
Mäßig heiß bügeln. Höchsttemperatur der Bügeleisensohle von 150 °C. Entspricht der Bügeleisen-Einstellung „Wolle/Seide/Polyester/Viskose“. Unter mäßig feuchtem Zwischentuch bügeln. Dampfbügeln möglich.
Nicht heiß bügeln. Höchsttemperatur der Bügeleisensohle von 110 °C. Entspricht der Bügeleisen-Einstellung „Polyacryl,
Polyamid (Nylon), Acetat. Nicht mit Dampf bügeln.
Nicht bügeln.
© by GINETEX GERMANY c/o GermanFashion, An Lyskirchen 14, D-50676 Köln, [email protected], www.ginetex.de
4. Etage
Raum 420-421
Breslauer Str. 8
41460 Neuss
TEL: 02131 367 16 08
FAX: 02131 384 59 67
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