（別紙） 飯塚市市民課等窓口業務委託 審査項目 区分 審査項目 1 基 本 事 項 見 積 書 2 評価項目 信頼性 会社概要について 3 評価基準 将来に渡り安定して業務を遂行できる経営基盤があるか。 情報管理体制 ISO27001、プライバシーマークを取得しているか。 緊急対応体制 本店、支店または営業所もしくは事務所を市内に有しているか。 4 業務実績について 業務実績 過去10年間の官公庁における窓口他の受託実績が十分にあるか。 5 見積金額について 見積金額 コストの削減努力がされているか。 6 業務理解度 業務目的及び基本的な考え方を理解しているか。 受注業務に関する基本的な考 え方について 7 8 取り組み姿勢 受注後の研修体制について 9 接遇・守秘義務 事前研修及び事務引継につい て 本稼働後に、スキルアップするための研修として、どのような内容を年 間に何回計画しているか。 接遇、守秘義務の重要性を理解しているか。 事前研修 窓口応対や端末操作の重要性を理解し、現場での研修を研修内容に あげているか。 11 事務引継 確実な事務引継を計画され、マニュアルを作成することになっている か。 12 創意工夫について 創意工夫 サービス向上、事務の効率化などに対する提案に工夫がされ有益性 があるか。 業務知識 これまでの受託実績等から業務知識を十分に持っているか。 採用方針 従事者の質の確保や市内住民の優先雇用ができるような採用方針と なっているか。 労務管理 従事者の安定した継続雇用のために労働条件等の労務管理が十分 に行われているか。 10 13 提 案 書 受注後の研修体制 積極的な取り組み姿勢が感じられるか。 業務知識及びノウハウについ て 14 採用方針について 15 16 実施・人員体制について 実施・人員体制 窓口業務を円滑に実施できる実施・人員体制が見込めるか。 17 個人情報保護 個人情報保護（特定個人情報を含む）についての十分な認識を持って いるか。 18 社内規定 個人情報保護（特定個人情報を含む）について社内規定等が整備され ているか。 19 トラブル対応 個人情報保護について トラブルやミスなどの対応策及び予防策が図られているか。 危機管理について 20 欠員対応 21 クレーム対応について 22 管理責任者の選定方針につい て 23 地域貢献について クレーム対応 管理責任者の選定 地域貢献 従事者の急な欠員に対しても対応できる体制が具体的に整備されて いるか。 クレーム対応体制が具体的に整っているか。 優れた管理責任者（市と従事者のパイプ役）を選定する方針になって いるか。 飯塚市に対して貢献する姿勢が感じられるか。 ※提案書には、上表の評価項目6～23の内容を順番に沿ってそれぞれ記載すること
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