個人情報保護方針 東京海上日動安心 110 番株式会社 弊社は、個人情報取扱事業者として「個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といい ます。 ） 」 、 「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（以下「マイナ ンバー法」といいます。 ） 」その他の法令、ガイドラインや一般社団法人日本損害保険協会の指針「損 害保険会社に係る個人情報保護指針」ならびに東京海上グループ プライバシー・ポリシーを遵守して、 以下のとおり個人情報ならびに個人番号および特定個人情報（以下、 「特定個人情報等」といいます。 ） を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、弊社は、お預かりして いる個人情報および特定個人情報等が業務上適切に取り扱われるよう、弊社業務に従事している者等 への指導・教育を徹底し、適切に取り扱われているかを点検するとともに、問題点があれば継続的に 改善していきます。 (＊)本プライバシーポリシーにおける「個人情報」および「個人データ」とは、特定個人情報等を除 くものをいいます。 １. 個人情報の取得について （特定個人情報等につきましては６. ） （特定個人情報等につきましては６.をご覧ください。 弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。 また、各種ご連絡やお問い合わせ、ご相談等に際して、内容を正確に記録するために、通話内 容の録音などにより個人情報を取得することがあります。 ２. 個人情報の利用目的について （特定個人情報等につきましては６. ） （特定個人情報等につきましては６.をご覧ください。 弊社では、以下の①～④および４.の業務に必要な範囲内で個人情報を利用します。 また、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表 します。 ① 保険対象事故の受付ならびに相談業務、およびこれに関する業務 ② 保険に関する相談業務 ③ 自動車保険、新種保険その他の各種保険に付随する業務として、自動車修理業者、レッカ ー業者、レンタカー会社等、各種専門業者の情報の提供・斡旋または紹介に関する業務 ④ 上記①～③に付随する一切の業務、ならびに電話応対など業務品質向上や当社の業務運営 を適切かつ円滑に履行するために行う業務 ３. 個人データの第三者への提供について （特定個人情報等につきましては６. ） （特定個人情報等につきましては６.をご覧ください。 弊社では、次の場合を除いて、ご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しませ ん。 ○ 法令に基づく場合のほか、個人情報保護法の規定による場合 ○ 弊社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合 ○ 弊社のグループ会社および提携先企業との間で共同利用を行う場合(下記「４.グループ会 社および提携先企業との共同利用について」をご覧ください。) ４. グループ会社および提携先企業との共同利用について （特定個人情報等につきましては共同利用を行いません。 ） 前記２.①から④に記載した利用目的のため、弊社と東京海上グループ各社との間で、以下の通 り個人データを共同利用します。 ① 個人データの項目：住所、氏名、電話番号・電子メールアドレス、性別、生年月日等 ② 個人データ管理責任者： 東京海上日動安心１１０番株式会社 ※弊社のグループ会社および提携先企業については、下記「１０.会社一覧」をご覧ください。 ５. センシティブ情報のお取扱いについて 弊社は、金融分野に係る業務について、お客様の健康状態・病歴などのセンシティブ情報を個 人情報の保護に関する法律その他の法令・ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利 用または第三者提供を行いません。 (注)センシティブ情報とは、 「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン第６条」に 定める機微情報をいいます。 ６. 特定個人情報等の取扱いについて 特定個人情報等は、マイナンバー法により利用目的が限定されており、弊社は、その目的を超 えて取得・利用しません。マイナンバー法で認められている場合を除き、特定個人情報等を第 三者に提供しません。 ７. 個人情報保護法に基づく保有個人データおよび特定個人情報等に関する事項の通知、開示、訂 正等または利用停止等について （１） 開示等請求手続 開示等請求をご希望される場合には、下記「８.お問い合わせ窓口」に対し、電話にて ご請求下さい。個人情報開示等請求書をお送りいたしますので、ご記入のうえご提出下 さい。この際、ご請求者の本人確認およびご本人の情報を特定するために、以下の書類 についてもあわせてご提出いただくことになります。 ① 請求者がご本人の場合 ○ 印鑑登録証明書（現住所が記載され、発行日から３か月以内のもの）の正本 ○ 運転免許証、健康保険証またはパスポートなどの公的機関が発行した書類の写 し ② ご請求者が代理人の場合 ○ 上記①の本人確認書類 ○ 代理人自身の印鑑登録証明書（現住所が記載され、発行日から３か月以内のも の）の正本 ○ 代理人自身の運転免許証、健康保険証またはパスポートなどの公的機関が発行 した書類の写し ○ 法定代理人の場合は法定代理権があることを確認できる書類（戸籍謄本、後見 開始審判書等） ○ 委任による代理人の場合は委任状 （２） 回答方法 お受けした開示等請求については、請求内容の確認・調査等を行い、後日、ご本人に対 し書面にてご回答申し上げます。代理人によるご請求の場合であっても法定代理人によ るご請求の場合を除き、ご本人に対しご回答申し上げます。 開示等請求に応じることにより、ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利 利益を害するおそれがある場合、弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれ がある場合および他の法令に違反することとなる場合等請求に応じることができない 場合がございますが、その場合にはその理由を付してご回答申し上げます。 （３） 手数料 保有個人データの利用目的の通知および開示請求については、手数料として 1,000 円 （税込）をご負担いただきますので、弊社指定の口座に手数料をお振込みください。振 込み手数料についてはご請求者にご負担いただきます。 ８. お問い合わせ窓口 弊社は、個人情報および特定個人情報等の取扱いに関する苦情およびご相談に対し適切かつ迅 速に対応します。弊社の個人情報および特定個人情報等の取扱いならびに個人データおよび特 定個人情報等の安全管理措置に関するご照会、ご相談は、下記までお問い合わせください。 [お問い合わせ窓口] 東京海上日動安心１１０番株式会社 人事総務部 ［電話番号］０３－５９７７－７８００ ［受付時間］午前９時～午後５時（月～金） ９. 個人データおよび特定個人情報等の管理について 弊社では、個人データおよび特定個人情報等の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人デ ータおよび特定個人情報等の安全管理のために、取扱規程等の整備、アクセス管理、持ち出し 制限、外部からの不正アクセス防止のための措置、その他の安全管理措置に係る実施体制の整 備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性およ び最新性の確保に努めています。また、弊社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合に は、委託先の選定基準を定め、委託先の情報管理体制を確認し、委託後の業務遂行状況を監視 するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。 １０. １０. 会社一覧 「４.グループ会社および提携先企業との共同利用等について」における、弊社のグループ会社 および提携先企業は下記のとおりです。 ① グループ会社： 東京海上ホールディングスのグループ会社はこちらをご覧ください。 東京海上日動のグループ会社はこちらをご覧ください。 ② 提携先企業：個人情報を弊社が提供している提携先はございません。 （注）以上の内容は、弊社業務に従事している者等の個人情報および特定個人情報等については対象 としていません。 個人データ管理責任者 人事総務部長
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