Leitfaden Wissensmanagement Von der Anforderungsanalyse bis zur Einführung vdf - Management Heide Brücher 1. Auflage 2004 224 Seiten, Format 170 x 240 mm, gebunden zahlreiche Abbildungen, Tabellen und Checklisten CHF 74.00 / EUR 49.80 (D) ISBN 3 -7281-2912-7 Schnelle Innovationszyklen, zunehmende Internationalisierung und immer stärkere Personalfluktuationen zwingen allerorts zu einem neuen Umgang mit dem Wettbewerbsfaktor Wissen. Das Fachwissen veraltet immer schneller, die Wissensintensität von Produkten und Dienstleistungen nimmt ständig zu. Für Organisationen resultiert daraus die Notwendigkeit, dieses Wissen zu konsolidieren und den Mitarbeitern zugänglich zu machen. Dies geschieht immer häufiger durch den Einsatz von kommerziell angebotenen Wissensmanagementsystemen. Eine systematische Vorbereitung, Auswahl und Einführung eines solchen Systems wird damit zum kritischen Erfolgsfaktor für Organisationen. Dieser Leitfaden unterstützt den Leser systematisch bei der Konzeption, der Auswahl und der Einführung eines Wissensmanagementsystems: 1. Zunächst wird ein Grundverständnis für Wissensmanagement vermittelt, indem kurz in die Theorie eingeführt wird und die Ziele sowie die M öglichkeiten einer IKT -Unterstützung vorgestellt werden. 2. Die Entwicklung einer Anforderungsanalyse aus Nutzersicht zeigt dann auf, wie künftige Systemfunktionalitäten und ihre Prioritäten für die Umsetzung evaluiert werden können. 3. Die darauf aufbauende Marktanalyse stellt eine Vorgehensweise zur Eingrenzung des Marktangebots vor, deren praktische Anwendung anhand des Projekts "Athene" des Kompetenzzentrums eGovernment in Bern nachgewiesen wird. Die empirisch erarbeitete Übersicht über aktuelle Anbieter, die Portraits einzelner Anbieter sowie die detaillierte Beschreibung der angebotenen Lösungen kann zur Vorauswahl herangezogen werden. 4. Abschliessend geben Erfahrungsberichte praxisbezogene Hinweise zu Planung, Vorbereitung, Einführung und Nutzen von Systeml ösungen. vdf Hochschulverlag AG an der ETH Z ürich Inhaltsverzeichnis Management Summary 1. Einleitung 1.1 Problemstellung und Nutzen der Studie 1.2 Institutioneller Rahmen der Studie: CC eGovernment 2. Grundlagen des Wissensmanagements 2.1 Begriffsbestimmung 2.2 Funktionen des Wissenmanagements 3. Anforderungsanalyse 3.1 Architektur des Wissensmanagementsystems 3.2 Festlegung der Kriterien zur Bestimmung der Anforderungen 3.3 Beispiel einer Anforderungsanalyse 4. Marktanalyse 4.1. Ziel und Vorgehen 4.2 Methodik 4.3 Auswahl der Anbieter 4.4 Aufbau des Fragebogens 4.5 Datenauswertung 4.6 Charakterisierung von Anbietern bzw. Produkten 4.7 Pflichtenheft 5. Erfahrungsberichte 5.1 Erfahrungsbericht 1: Implementierung einer integrativen Wissensmanagements in der neuen HP 5.2 Erfahrungsbericht 2: Konzeption und Eiführung einer Wissenmanagement-Systems an der EMPA 5.3 Erfahrungsbericht 3: Einführung eines Skill Management-Systems bei der Swisscom AG 5.4 Erfahrungsbericht 4: Einführung eines Content Management-Systems bei der Glas Trösch Holding AG, Bützberg 5.5 Erfahrungsbericht 5: Einführung eines Wissensmanagement-Systems bei einem grossen Schweizer Versicherungsunternehmen 5.6 Erfahrungsbericht 6: Einführung eines Wissensmanagement-Systems bei einem grossen Pharmaunternehmen 6. Zusammenfassung und Ausblick 7. Anhang 7.1 Abkürzungsverzeichnis 7.2 Glossar 7.3 Bibliografie 7.4 Abbildungsverzeichnis 7.5 Tabellenverzeichnis 7.6 Fragebogen zur Anforderungsanalyse des Projekts "Athene" 7.7 Resultate der Anforderungsanalyse des Projekts "Athene" 7.8 Übersicht über die Anbieter 7.9 Detailauswertung der Marktanalyse 7.10 Fragebogen für die Anbieter
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