Schwierige Kunden auf die leichte Schulter nehmen

Dienstleistungszentrum Handwerk (DLZH)
Südpfalz GmbH
Im Rahmen unserer Vortrags- und Seminarangebote bieten wir Ihnen folgende Veranstaltung
an:
„Schwierige Kunden auf die leichte Schulter nehmen“
Unternehmer leben von ihren Kunden und können sich diese meistens nicht aussuchen.
Schwierigen Kunden begegnen Sie in der Praxis häufig! Mit ihnen umzugehen fällt nicht
immer leicht, denn sie machen so manches Verkaufsgespräch zu einer echten
Herausforderung. Hier gilt es, sich auf verschiedene Kundentypen einzustellen.
In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Sie professionell gegenüber schwierigen Kunden
reagieren und beinhaltet insbesondere folgende Punkte:
 Ankommen | Vorstellen | Erwartungen
 Was sind schwierige Kunden? Was verstehe ich unter einer „leichten Schulter“?
 Das Pareto-Prinzip – Der Kunde ist König, oder?
 Wie kann man mit schwierigen Kunden umgehen, wie sollte man mit diesen
Kunden umgehen?
 Welche guten Erfahrungen haben die anwesenden Kollegen mit dem Thema
gemacht?
 Ziel des Vortrags: Einige Tipps & Tricks des Abends mit in den Arbeitsalltag
nehmen und umsetzen – einen Fahrplan erarbeiten!
Wir laden Sie ein zu dem äußerst interessanten Vortrag:
„Schwierige Kunden auf die leichte Schulter nehmen“
am Mittwoch, 26.10.2016, 18.30 Uhr,
im „Haus der Industrieverbände“, Friedrich-Ebert-Str. 11, 67433 Neustadt, an.
Als Referentin konnten
Venningen, gewinnen.
wir
Frau
Alena
Germann,
Beratung/Training/Coaching,
Der Unkostenbeitrag, in dem Kaltgetränke und Brezeln enthalten sind, beläuft sich pro
Person auf:
Dienstleistungszentrum Handwerk (DLZH) Südpfalz GmbH
Martin-Luther-Straße 46 - 76829 Landau – Telefon 06341-927870 – Fax 06341-927899 - e-mail: [email protected]
Eingetragen beim Amtsgericht Landau in der Pfalz unter HRB 30025 – St.Nr. 24/652/0410/51
Geschäftsführer: Klaus Seiferlein - VR Bank Südpfalz eG, IBAN: DE55548625000000792110, BIC: GENODE61SUW
30,00 € brutto für Mitglieder der Kreishandwerkerschaft Südpfalz-Deutsche
Weinstraße
50,00 € brutto für Nichtmitglieder der Kreishandwerkerschaft Südpfalz-Deutsche
Weinstraße
Soweit Sie an diesem Fachvortrag Interesse haben, bitten wir um verbindliche Anmeldung
bis spätestens 21.10.2016 mittels beigefügter Rückantwort.
Mit freundlichen Grüßen
Dienstleistungszentrum Handwerk (DLZH)
Südpfalz GmbH
gez. Klaus Seiferlein
Geschäftsführer
---------Rückmeldebogen zur Veranstaltung-------Dienstleistungszentrum Handwerk
(DLZH) Südpfalz GmbH
Martin-Luther-Str. 46
76829 Landau
FAX:
06341-927899
Ich melde hiermit die nachstehenden Personen verbindlich an zum Vortrag „Schwierige
Kunden auf die leichte Schulter nehmen“ am Mittwoch, 26.10.2016, 18.30 Uhr, im „Haus
der Industrieverbände“, Friedrich-Ebert-Str. 11-13, 67433 Neustadt, an:
Name:____________________________________________________________________
Anschrift:__________________________________________________________________
Name:____________________________________________________________________
Anschrift:_________________________________________________________________
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Ort und Datum
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Stempel/Unterschrift
Dienstleistungszentrum Handwerk (DLZH) Südpfalz GmbH
Martin-Luther-Straße 46 - 76829 Landau – Telefon 06341-927870 – Fax 06341-927899 - e-mail: [email protected]
Eingetragen beim Amtsgericht Landau in der Pfalz unter HRB 30025 – St.Nr. 24/652/0410/52
Geschäftsführer: Klaus Seiferlein - VR Bank Südpfalz eG, IBAN: DE55548625000000792110, BIC: GENODE61SUW

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