組合員アンケートの意見に対する回答 香川県庁消費生活協同組合 今回、組合員（県・病院・警察・教委）の皆様から頂いたご意見に対する県庁生協 の回答を取りまとめましたのでお知らせします。回答が遅くなり、また、紙面の関係 上、すべてのご意見を掲載できなかったことをお詫びします。 皆様から頂いた貴重なご意見を踏まえ業務の改善につなげてまいりますので、今後 ともよろしくお願いします。 なお、アンケートは、「本庁」、「出先」、「病院」の順にまとめております。 アンケートの中で、既に生協が取組中のものや、既に実施済みのものをまとめてお ります。 ○本庁売店 ・昼休みの西レジ混雑の為に、東側に 1 台レジを新設しました。 ・地産品として、農業大学から毎週月曜日に野菜や果物を仕入れ火曜日から 本庁売店で販売しております。 ・残業用の手作りサンドイッチを 7 月 7 日の夕方 5 時から販売しております。 ・旅行センターの簡易版の時刻表を各職場の組合員に配布しました。 ・出張用のチケットの支払いが天引き出来るようになりました。（8 月より） ○出先職場 ・生協の取り組みをイントラネットに掲載させていただきました。 【Ⅰ 本庁組合員の意見】 質問１（アンケート質問２） どのような商品があれば良いですか。 主な意見 ・夕方、超勤用の弁当・パンなどを充実してほしい ・めずらしく職場でも食べやすいお菓子(小袋入り等) ・飲料の種類を増やしてほしい ・タバコの種類を増やしてほしい ・書籍コーナーをもっと広くしてはどうか ・朝８時すぎや、夕方１８時ごろは店だしなどをしているので行きにくい （回答） 弁当やパンの充実に関する意見をたくさんいただきました。 現在、本庁売店では、複数の取引業者から弁当や総菜、サンドイッチやおにぎりを 仕入れておりますが、夕方には大半が売り切れている状況で、ご迷惑とご不便をおか けしております。このため、７月７日から、残業用の手作りサンドイッチを夕方５時 から販売しています。数量限定とはなりますが、できるだけ価格を抑え、お得なセッ ト価格も設定しました。今後は手作りおにぎりなどの販売も検討してまいります。ま た、お弁当やお惣菜についても、種類や量を増やしてニーズに応えてまいります。 お菓子や飲料については、ニーズの高い商品ですので、今回のご意見を踏まえ、商 品の充実に努めてまいります。欠品等をなくすことはもちろんのこと、月ごとに販売 計画を作り、季節感のある商品や新商品を積極的にご提供してまいります。 たばこについては、お買物相談所でご注文をお受けします。１カートンからとなり ますが、お席までお持ちしますので、お気軽にお申込みください。(本庁内線 5836， 5837） 書籍コーナーについては、ご利用が少ないことや東側にレジを新たに１台設置する 関係から、やむを得ず現状のとおり変更したところですので、ご理解ください。 朝８時過ぎや夕方６時頃の店だし作業では大変ご不便をおかけしています。出勤前 の時間にご利用いただけるように、組合員の皆様の要望を踏まえ、開店時間を早めた ことによるものでが、職員総出で作業し、できるだけ短時間で終わるよう努めており ますのでご理解ください。 質問２（アンケート質問３） ほとんど利用しない理由はなぜですか（その他の意見） 主な意見（その他の意見） ・利用する必要性を感じない ・買い物をする機会がない ・天神前分庁舎にいるのでコンビニを利用 ・値段が安くない ・２階にあがる階段が面倒 （回答） 現在、県庁生協は、危機的な経営状態を克服するため、中期経営計画を策定し再建 中です。経営悪化の主な原因は、中央病院からの経営撤退と本庁売店の営業不振です。 商品の欠品補充、賞味期限の確認や気持ちのいい接客態度など、売店として当然やる べきことを軽視し、組合員の皆様のニーズにも無頓着だった姿勢が今日の状態を招い たと反省しています。 これからは、組合長をはじめ職員全員が一丸となって、足を運んでいただけるよう な商品選定や価格設定、明るく・楽しく・清潔な店づくりに努力してまいります。 また、本庁舎ではワゴンでの移動販売を行っており、皆様方の職場にも毎週お邪魔 しておりますが、天神前分庁舎についても検討します。 値段についても、組合員の皆様にご満足していただけるよう売価設定を工夫すると ともに、特売品なども充実してまいります。 質問３（アンケート質問１５） 売店のレイアウトをどう思いますか。 主な意見 ・レジの配置は以前の方が良かった ・通路は広くなったが、取扱商品が少なくなった ・通路が広くなってよい。玉子やちくわの販売スペースが狭い （回答） レジにつきましては、皆様のご意見を踏まえ、本年５月からお昼休みの時間帯だけ ではありますが、東側にもレジを１台設置しました。この間、レジが混雑し、ご迷惑 をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 取扱商品数については、経営改善の一環として売店のレイアウトを変更し、売れ行 きがよろしくない商品の取り扱いを廃止したところです。 なお、玉子やちくわなどの日配品は、再度、配置を変更し、お客様から見やすくな るよう手前側に移動しました。 【Ⅱ 旅行センター】 質問４（アンケート質問２２） どのような旅行商品があればよいと思いますか。 主な意見 ・東京へのパックを充実させてほしい ・近ツリのほかＪＴＢも扱ってほしい ・昼休みが混むので閉めるのを遅くしてほしい ・チケットを職場まで送ってほしい ・借り上げバスの見積もり代行 回答 東京へのパック旅行については、近畿日本ツーリストのみにこだわらず、各社の新 商品を取り揃えタイムリーにご案内いたします。 また、近ツー以外でも、ＪＴＢ・日本旅行・ＪＲ四国・ＡＮＡ・ＪＡＬなどの旅行 商品を取り扱っております。 昼休みの混雑については、大変ご不便をおかけし申し訳ありません。今後、体制を 強化し、営業時間を延長することを検討してまいります。 お買い求めいただいたチケットは、生協職員が職場まで配達いたしますので、お気 軽にお申し付けください。 見積りについては、ご要望にお応えしますので、まずはご相談下さい。 質問５（アンケート質問２３） 利用しない理由をご記入ください。 主な意見 ・メリットがわからない ・何があるかまったくわからない ・ネットを利用している ・利用の仕方がわからない ほか 回答 全企画商品を 3％引きしています。カードだけでなく給与天引きも可能です。生協 旅行センターでは、お越しいただかなくても電話や FAX からでもご注文頂けます。 幅広い商品を取りそろえていますので、まずは、お気軽にお電話ください。また、公 務出張でのパック旅行や、互助会の旅行補助についても、制度内容を熟知した担当者 がご対応いたしますので、何なりとご相談ください。 なお、ＨＩＳ、格安航空券やバスツアーなどの中には、旅行代理店が取り扱えない 商品もございます。ご了承ください。 （次ページへ） Ⅲ食堂に関するコメント 質問６ 主な意見 （本庁食堂） ・本庁食堂に定食を作って欲しい。 ・どんぶり丼（オリーブはまち付け丼）を定期的に出してほしい。 ・手打ちうどんと釜だしうどん。 ・パンなどの洋食。（ハンバーガーとドリップコーヒー） ・朝∼夕方（残業用）営業してほしい。（8：30∼19：00） （回答） ・安くしてほしい。 生協では年 3 回の販売車による販売を実施しており、出先組合員へのサービスの提 ・持ち帰りメニューがほしい。 供をしております ・接客が悪い。 出先職場に勤務されている職員の方は、県庁生協を利用しにくいことは理解できま ・混んでいる。 すが、生協は皆さまの出資金で運営されておりますので、少しでも利用可能なものが あればご利用ください。 （喫茶２１） 本庁売店で販売している商品数は、イオンより少なく、値段も少し高いかも知れま ・定食がほしい。 せんが、出来る限り頑張りますのでご利用お願いいたします。 ・うどんをしてほしい。 ・モーニングをしてほしい。 質問１１２ ・出てくるのに時間がかかる。 生協でどのような商品があれば利用しますか （三豊食堂） ・メニューにばらつきがある。 ・うどんが伸びている。冷凍うどんでいい。 （小豆食堂） ・メニューの改善をしてほしい。 ・定食のおかずだけの販売をしてほしい。 （その他） ・出先食堂でおかずの大盛があればいい。 ・食堂だけでもイルカを入れてほしい。 ・教育センターに食堂を作ってほしい。 （回答） （本庁食堂） 定食を提供するには、現在の設備の改修が必要となるので、現時点では難しいです が、今回のご意見を踏まえ、どのような対応ができるかを検討します。 オリーブブリ（ハマチ）づけ丼については、毎回ご好評をいただいております。 オリーブブリの出荷時期が 10 月から 1 月までの４か月間に限られるので、その期間 内のご提供となります。 うどんは、松下製麺所から生麺をその日に仕入れて、湯がきたてをお客様にご提供 しています。釜揚げもご提供できます。 パンは、主菜横に置いておりますのでご賞味ください。サンドイッチは喫茶２１で 販売しています。 夕方営業は、今の人員体制や採算面を考慮すると困難ですが、本庁売店で残業用の 軽食を販売していますので、ご利用ください。 単価については、安易に冷凍食材を使わず、地産食材にこだわった仕入れをしてお りますので、その分多少割高にはなりますが、引き続き、お手ごろな価格で安全・安 心な食事が提供できるよう経営努力をしてまいります。 接客については、不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。今後は、全職 員一丸となって改善してまいります。今後もお気付きの点がありましたら、ご意見箱 を設置していますので、ご指導ください。 １２時過ぎは、多くのお客様で混雑しますが、１２時３０分を過ぎには空いてきま すので、待ち時間なくご利用いただけます。 (喫茶２１) 喫茶２１の設備は、簡易な電磁コンロしかありませんので、定食やうどんの提供は 困難です。申し訳ありませんが、２階の食堂をご利用ください。 朝 9 時から営業しており、モーニングもしております お待たせして申し訳ありません。設備が貧弱なため、調理に時間がかかってしまい ますが、できるだけ早く提供できるよう工夫してまいります。 （三豊食堂） メニューについては、今後は本庁食堂とも相談のうえ、ばらつきが無いようメニュ ーの開発に努めます。 湯でうどんと冷凍うどんの選択ができるようにしてまいります （小豆食堂） メニューについては、今後は本庁食堂とも相談のうえ、メニューの充実に努めます。 28 年 9 月より、定食のある日はおかず単品（220 円）で販売します （その他） 大盛おかずについては、検討します イルカは、使用料の負担が大きく、やむなく平成 27 年 9 月末で中止したところで す。今後は、中期経営計画に沿って経営再建を図っていく中で、再開についても検討 してまいります。 教育センターの食堂開設は、郷東地区の組合員向けの機能を持った高松高等技術学 校も利用促進に努めましたが、平成 26 年度末でやむなく廃止したばかりであり、現 時点での開設は困難です。ご理解ください。 質問７（アンケート質問その他）（県庁生協に対する自由意見） 主な意見 ・移動販売は便利、週２回はほしい ・高齢者への接客態度も悪く、商品の扱いが悪い人や挨拶をしない人が居ます。 ・職員がちんたらちんたらして、服装、働きぶりが良くない ・コンビニへ流れている職員の取り込む工夫が必要。現在職員は残業の夕食はコ ンビニに頼っている ・本庁売店の商品数(特に菓子、パン類)が減っている ・商品の価格が高い ・売店の冷凍庫（無料）があれば、毎日買物できた。残念 ・ポイントの付き方、使い方がわからないので、レジのところに書いてほしい （回答） 庁内販売については、お忙しくて売店を利用できない方に少しでも県庁生協を身近 に感じていただき、利用していただくため、引き続き庁内販売の機能強化に取り組ん でまいります 職員の勤務態度については、ご指摘を踏まえ、全職員一丸となって接遇向上に取り 組んでまいります。気持ちよくお買物を楽しんでいただけるよう、笑顔あふれた明る い売店にしてまいります。また、売店と食堂に「ご意見箱」を設置しますので、ご意 見をお寄せください。 本庁売店では、８月から民間スーパーで店長経験のある方をマネージャーとして招 へいし、新たな体制で運営しています。これまでの本庁売店のやり方を根本的に見直 し、魅力のある店づくりを行ってまいります。 お客様用の冷蔵庫については、利用頻度が低い上、修理に多額の費用がかかるため、 やむなく撤去いたしました。ご不便をおかけしますがご了承ください。 なお、冷蔵品をお持ち帰りの際には、西レジそばに保冷用の氷袋を置いております のでご利用ください。 今後とも、皆様方のご意見を踏まえ、必要な改善に取り組んでまいります。 ２．出先組合員の意見 質問１ （アンケート質問１０２） 県庁生協の売店・販売車を利用しない理由は？ 主な意見 ・土日が閉まり、平日も早く閉まるので利用しづらい ・販売車の商品より近くのスーパーの方が安い ・生協に行くまでに他の店で間に合う ・昔のような巡回車があればいいな （回答） 出先職場向けには、年年 3 回の販売車による販売や置き菓子のほか、食品や果物、 日用品など注文品を職場へお届けする注文配送などの事業をおこなっています。 また、今後は斡旋にも力を入れ、全国の」県庁生協と連携し、地域の特産品をお値 打ち価格で提供できるよう充実してまいります。イントラでお知らせいたしますので 是非、ご利用ください。 質問 2（アンケート質問１１２） 生協でどのような商品があれば利用しますか 主な意見 ・生活用品など安価に職場に配達希望 ・雑誌などに掲載されている商品、機能的な文具 ・他店より安い商品、産直品などお得なもの ・「医薬品を」利用しているので、健康食品を多種販売してほしい ・コンサートなどのチケット ・カタログで注文できるシステム ・コンビニに陳列している商品など （回答） ご注文された商品は、毎週生協職員が職場までお持ちします。 本庁売店で販売していない商品でも、ご注文いただければ出来るだけ取り寄せてお 持ちいたします。 産直品（農業大学校より仕入れ）は、毎週月曜日に仕入れて火曜日の朝には本庁 売店に並びますので、お電話でご注文いただければお取り置きし、職場までお持ちい たしますので、是非ご利用ください。 また、季節の果物などの県産品を定期的にお求めやすい価格で販売しておりますの で、県のイントラ情報を楽しみにしてください。 コンサートのチケットや鑑賞券などは、生協総務課で販売しております。 カタログ注文については、どのような課題があるかを検討します。 なお、コンビニのような商品は、仕入れが規制されており販売することが出来ませ ん。申し訳ございませんが、ご了承ください。 質問３ （アンケート質問１１９） 出先職場から見た生協はどのように映りますか。 主な意見 ・生協がどんなことをしているかわからないので周知してほしい。 ・出先でもっと利用できるようにしてほしい。 ・販売車の訪問を当日連絡では遅い、もっと早くしてほしい。 ・職員のサービスが悪い。 ・頑張っているとは思うが、お客様を増やすことが重要ではないか。 ・出先購入の場合、ポイントをつけてほしい。 （回答） 生協の取り組みについては、イントラや生協のホームページ・チラシなどを活用 し周知に努めます。 出先販売（販売車）の訪問日時は、当日ではなく前日までに連絡するよう改善し ます。さらに、ご意見をお聞きし、利用しやすい時間や、商品選定などを見直しま す。 職員の接客については、ご意見を真摯に受け止め、全職員一丸となって接遇改善 に取り組んでまいります。 現在生協では、経営再建に向け、県庁生協改革プロジェクトチームを立ち上げ生協 全体の改革に取り組んでおります。その第一歩として外部から人材（マネージャー） を招へいし、本庁売店のテコ入れに着手しました。 出先購入に対しても、一部例外はありますが、ポイントを付加できるよう改善いた しました。 質問４ （アンケート質問１２３） 旅行センターを利用しない理由はなんですか。 主な意見 ・出先なので不便である。 ・勤務先が警察署のため利用しずらい。 ・勤務時間終了後に開いていない。 ・出張に合わせてチケットを持ってきてもらえないから ・旅行センターが何かしらない。 ・ネット利用が多い ・出先にパンフレットが無いのでわからない。 （回答） 旅行センターを知らない組合員の方にもっと広報活動を広げていきたい。 旅行センターに来れない組合員に対しては、電話や FAX による注文にも応じますの で是非ご利用ください。 注文されたチケットは、職場に持参いたします。支払いは 給与天引きも可能ですので、現金をご用意いただく必要はありません。 旅行センターでは、職員体制の強化を検討しており、できるだけ早期に営業時間の 延長ができるようにしたいと考えております。 旅行のパンフレットは、主要な出先機関に限られますが、職場のスペースをお借り してパンフレットスタンドを設置しております。なお、簡易版の時刻表は今年度職場 に配布させていただきましたので、ご利用ください。 質問５ （アンケート質問その他） その他 主な意見 ・経営は苦しいと思いますが、昔のように他店より安い商品を提供してくださ い。 ・生協のホームページの存在を知らない ・余り規模を大きくしないで、需要に合った経営をしたほうがよいのでは ・利用促進は、毎回購入しておりますが商品によっては１回限り残念 ・宮脇書店での利用方法が、少し面倒です。 ・県庁生協のレジ職員の対応が他店に比べて悪い ・出先から見れば県庁生協の存在することに何の意味もない （回答） 本庁売店では、8 月からスーパー業界で長らく勤務経験ある方をマネジャーとし て招へいし新たな体制で運営しています。これまでの本庁売店のやり方を抜本的に 見直し、魅力ある店つくりをおこなってまいります。 生協は、数年前からホームページを開設していますが、より見やすくなるよう現 在内容の充実を進めております。 生協では、この厳しい現実を踏まえ中期計画を作り経営改善を進めていますが、 収入に見合った経営ができるよう更なる経費の削減に取り組んでまいります。 利用促進の商品選定については、前回の実績を参考にして一回限りにこだわるこ となく、人気のある商品については引き続き案内するようにいたします。 宮脇書店で本を購入する場合、宮脇書店から一般のお客様の前での本の値引きが 出来かねますとのお申し出がありましたので、申し訳ありませんが、給与天引きに させてもらっています。 職員の勤務態度については、ご指摘を踏まえ全職員一丸となって接遇向上に取り 組んでまいります。気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるよう、笑顔一杯の明 るい売店にしてまいります。 また、売店と食堂に「意見箱」既に設置しておりますので、ご意見をお寄せくだ さい。 県庁生協は、組合員の出資金をもとに皆様の福利厚生を実施する機関として存在 しております。本庁売店や本庁食堂を利用できないことによる疎外感があることも 承知しておりますが、置き菓子や注文品の配達、販売車による物販などで、そのギ ャップを埋めるよう努めております。 また、県庁生協が実施している福利厚生は本庁も出先も遜色ありません。具体的 には、生命保険や旅行チケットの販売、鑑賞券の販売、提携店での割引販売、「お 菓子」「書籍」「冠婚葬祭」「紳士服」「マンション・戸建て住宅」「住宅のリフォー ム」などがあります。 今後とも県庁生協のご利用をよろしくお願いいたします。 ご用命は、県庁生協「お買い物相談所」087-832-3823 内 5836、5837 までお問合 せください。 ３．病院勤務の組合員の意見 質問１ （アンケート質問２０２） 県庁生協を利用しない理由は？ 主な意見 ・院内に生協がないので利用出来ない。 ・院内にはコンビニがあり、生協を利用する手段がない。 ・本庁売店にも行く時間がない。 ・前の病院では、売店が近くにあり商品も安く買いやすかったが、移転してから 機会がなくなった。 （回答） 県庁生協では、中央病院が移転を機に売店や食堂の運営を公募した際、一度は申請 に向け検討しましたが、応募条件が厳しく、やむを得ず申請を見送る決断をいたしま した。組合員の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけし申し訳ありません。 病院職場にあっては、斡旋・利用促進の出先配送、一日売店などの既存サービスを 一段と強化してまいります。 今後とも、組合員の皆様にとって使い勝手の良い県庁生協となるよう、サービスの 向上に努めてまいります。 質問２ （アンケート質問２１２） 生協でどのような商品があれば利用しますか 主な意見 ・中央病院にも販売に来てほしい ・お中元・お歳暮の商品の充実（県特産品など） ・おにぎりや惣菜など昼食や残業時に食べられるものなど （回答） 中央病院には、毎週水曜日に定期的に事務所へ訪問しておりますので、所要の品を 事前にお買物相談所までご用命いただければご持参いたします。また、月一回は、院 内の会議室で一日売店を開催しております。 お中元やお歳暮の商品については、ご意見を踏まえ、今後、県特産品についても商 品選定ができるか検討してまいります。 また、弁当や総菜、パン類についても、ご意見を踏まえ充実してまいります。中央 病院については、施設管理者からのご指示により、病院内でのお菓子や食品の販売は、 できないことになっていますので、ご了承ください。 質問３ （アンケート質問２１９） 病院職場から見た生協はどのように映りますか。 主な意見 ・店舗に活気がないし、商品が少ない ・出先訪問ではなく、生協が中央病院の中にあればいい ・利用しやすい仕組みにしてほしい ・訪問に来てくれているのは知っているが、病院から出られないので利用できな い （回答） ８月から食品スーパーで長く勤務経験のある方をマネージャーとして招へいし、新 たな体制で運営しています。これまでの本庁売店のやり方を抜本的に見直し、魅力の ある店づくりを行ってまいります。 中央病院の売店や食堂の運営が、移転を機に公募となったことから、応募条件等を お総合的に検討した結果、やむを得ず申請を見送ることにしたものです。ご不便をお かけし申し訳ありません。 利用促進や斡旋商品の充実に努めてまいりますので、イントラやちらしなどで興味 のある商品がございましたら、お買物相談所までお電話ください。係員が、職場まで お届けします。 質問４ （アンケート質問２２３） 旅行センターを利用しない理由はなんですか。 主な意見 ・旅行センターは、土・日が休みで、平日なかなか行けない。 ・ネットにて予約している ・他の旅行代理店を利用するのが便利だから ・生協の旅行センターが勤務地から遠い。 （回答） 旅行センターは、営業時間を９時３０分から１８時までに延長することを検討して おります。なお、出張のチケット代金については、８月から給料天引きがきできるよ うになりました。また、中央病院をはじめ主な出先職場の職員食堂にスタンドを設置 し、パンフレットを配置しましたので、ぜひご覧ください。 なお、旅行センターでは、電話やＦＡＸでお申込みいただければ、係員が職場まで お持ちしています。取りに来る必要はありません。 質問５ （アンケート質問２５２） 中央病院で毎月一回（１９日）に一日売店を開設していますが、どのような商品 があればいいですか。 主な意見 ・どこに来て、いつ開いているか知らせてほしい ・昔なら利用していたが、月１回では待ってまで購入しない ・必要ない ・お弁当、お菓子、食品など （回答） 毎月一回、一日売店を実施しています。事前には案内用のパンフレットを配布し ております。 今後とも周知・ＰＲを徹底します。日時や場所の変更にもできる限り応じますの で、担当者にご用命ください。 お菓子や食品などは、県との取り決めで残念ながら販売することは出来ないこと になっています。ご理解ください。 質問６ （アンケート質問２６２） 丸亀病院売店を利用しない理由はなんですか 主な意見 ・丸病売店の職員は、とても感じがよく対応もいいので感謝しています。 ・丸病売店の商品は高く、営業時間も短い。 ・売店には、買いたい商品がない。 ・アイテム数が少ない。 （回答） 有難うございます。今後とも職員教育に取り組んでまいります。 丸亀病院売店では商品数や価格について、ご不便をおかけしています。ご意見を 踏まえ、売価や商品数について見直してまいります。 なお、ご入用の商品がございましたら、取り寄せしますので売店職員にご注文く ださい。 質問７ （アンケート質問 その他） その他意見があれば何でも 主な意見 ・生協だよりは人数分は必要ないのではないか ・白鳥病院にも生協があればいいと思う。 ・先日久しぶりに生協に行ったががらんとし、陳列棚も減ってまた行きたい とは思わない。 ・買いたい商品をメールなどで注文できればいいと思う。 ・丸亀病院の売店が無くなると困る。 （回答） 白鳥病院の売店も入札に応募しましたが、他の業者と競争の結果、不採用となり、 売店を開設することは出来ませんでした。 ８月から食品スーパーで長く勤務経験のある方をマネージャーとして招へいし、 魅力のある店づくりを行ってまいりますので、ご期待ください。 来年度は、スマートホンを利用したシステムを検討しております。 丸亀病院売店については、平成２７年４月より営業時間を短縮するとともに、人 件費削減のために正規職員からパート職員に変更する見直しを行ってまいりまし た。今後とも、必要な見直しを行うことで、継続して営業ができるよう努めてまい ります。
© Copyright 2024 ExpyDoc
