パンフレット 「サービスデリバリ重視」 運用モデルに移行するメリット 「サービスデリバリ重視」機能アセスメント概要 P2 パンフレット トランスフォーメーションの概要 最適化とトランスフォーメーションの 違い 最適化とトランスフォーメーションに は、どのような違いがあるのでしょうか。 IT アセットの購入 / 更新 / プロビジョニン グのみを実施する取り組みは、最適化に 該当します。しかし、テクノロジーに起 因する IT 問題や非効率性はわずか 15% のため、最適化だけでは十分な成果を得 られません。残りの問題や非効率性には、 リソースの使用方法やサービスデリバリ 戦略などの要素が関係しています。それ らを修正するには、IT 運用モデルを根本 的に変更する必要があります。これがト ランスフォーメーションです（たとえば、 最近あるお客様に対して、IT インフラス トラクチャの最適化によって運用コスト を 7% 削減可能だが、トランスフォーメー ションならば 25% 削減できることを説明 しました。このお客様はどちらの方法を 選択したでしょうか）。 トランスフォーメーションがどれほど広 範囲にわたる場合でも、HPE はあらゆる 要素を検討して、お客様が投資から最大 の成果を得られるようにします。 簡単なアンケート調査の回答から、お客様がサービスデリバリ重視の運用モデルへの 移行を検討していることがわかりました。このモデルでは、オンプレミス IT 環境に顧 客中心の「サービス管理」フレームワークを導入します。IT について、さまざまなプ ロジェクトをサポートするための一連の内部アセット / リソースと見なす習慣が IT 組 織にある場合、サービスデリバリ重視の運用モデルを実現するには新しい考え方が必 要です。つまり、事業部門のニーズを満たすために特別に設計されたサービスのカタ ログを、標準化、統合化、および仮想化されたリソースでサポートするという考え方 です。また、この新しい運用モデルに伴って、サービスベースモデルの運用や資金調 達といった重要事項を新たに検討することも必要になります。 HPE は長年にわたり、さまざまな業種や規模の数千社のお客様にサービスを提供して きました。その経験から、IT トランスフォーメーションを成功させるには、テクノロ ジーのあらゆる側面に取り組むことに加えて、それ以外の領域にも対処する必要があ ると認識しています。つまり、現状を客観的に評価して、現状と IT トランスフォーメー ションの目標とを比較する必要があります。その後で、コアテクノロジー、コンポー ザブル IT、プライベート / パブリッククラウドを適切に組み合わせるための実装を計 画します。 この IT 機能アセスメント概要は、ヒューレット・パッカード エンタープライズ (HPE) のトランスフォーメーションストラテジストがお客様向けに作成したものです。この 概要は、複数の大規模な機能アセスメントから得たデータとインサイトに基づいてい ます。HPE テクノロジーコンサルティングが提供する集中的な HPE IT 機能アセスメン トについて、内容の一部をご確認いただけます。完全な機能アセスメントでは、HPE が開発した独自のフレームワークを活用します。「ユニファイドトランスフォーメー ションフレームワーク」と呼ばれ、さまざまな企業に関する定量的 / 定性的な幅広い 情報を組み込んで、お客様の現在の機能を包括的かつ詳細に把握します。また、この 完全なアセスメントによって、お客様が目標の運用モデルを達成するために必要な要 素が明らかになります。同時に、迅速な成果の実現も目指します。 HPE IT 機能アセスメント ̶ 実績あるプロセス HPE IT 機能アセスメントでは、IT サービスデリバリや可用性に関する需要、供給、 経済性に影響する次のような要素を綿密に検討します。また、それらに対応する態勢 が整っているかも検討します。 • 市場と法規制の変化 • ビジネス、機能、技術、実装に関する考慮事項 • 組織全体でのデジタル化の取り組み • 現在と将来の運用モデル • サービスデリバリ手法 また、このアセスメントでは、お客様の機能のすべてを綿密にレビューします。HPE はこのようなインサイトを使用することで、目標とする IT 運用モデルを達成するため に必要な変更内容を特定して計画できます。 P3 パンフレット 企業の現状 • 企業の 90% は、テクノロジーに 対して過剰に投資しており、他 の領域（プロセスなど）への投 資が不十分になっている。 • 80% は、クラウド環境のいくつ かの側面だけを 「つまみ食い」し て、包括的なクラウドモデルを 実装していない。 • 強固なサービスデリバリモデル を構築している割合は 25% 未満 にとどまる。 トランスフォーメーションの 7 つの機能領域 一般的に、IT とはアセットの寄せ集めだと考えられています。そのため、HPE のお客 様は、トランスフォーメーションを成功させるには IT 運用のあらゆる側面（テクノロ ジーからポリシー、スタッフまで）を検討する必要があると知って驚かれる場合が少 なくありません。HPE は自らの経験から、IT トランスフォーメーションには 7 つの主 要領域があることを突き止めました。 HPE が得た教訓の 1 つは、ほとんどのトランスフォーメーションにおいて、目的の成 果を達成するにはすべての領域を変更して改善する必要があるということです。しか し、多くの領域が見落とされている場合が少なくありません。現状と目標に応じて、 領域ごとに異なるレベルの対応が必要になります。 1. 技術インフラストラクチャ / アーキテクチャー (TI & A): ほとんどのアンケート回答 者は、エンタープライズインフラストラクチャアーキテクチャーを導入済みと回答 しました。TI & A が有益なのは事実です（特に安定性、財務上の予測可能性、サー ビスレベル契約 (SLA) の最大限の活用に関して）。しかし、サービスデリバリを重視 する場合は、インフラストラクチャ管理を単にプロジェクトを中心として実施する のではなく、関連するビジネスサービスに基づいて実施することが重要です。IT は アセットよりも顧客のビジネスニーズを重視しなければなりません。 2. IT 管理フレームワーク : ほとんどの回答者は、エンタープライズ IT 管理フレームワー クを所有していると回答しました。ただし、大半の組織については、IT 管理フレー ムワークをアセットやプロジェクトから、サービスアーキテクチャー、セキュリティ ポリシー、ネットワークポリシー、およびリスク管理ポリシーに移行する必要があ ります。 3. 財務 : ほとんどの回答者は、年単位の IT 予算サイクルで作業すると回答しました。 予算サイクルが年単位の場合でも、新しい財務オプション（従量制の利用モデルなど） を理解し、サービスの原価計算に結び付けることがサービスベース IT モデルの成功 の秘訣です。LOB のユーザーに提供するサービスを IT が正しく「値付け」しなけれ ばならない現在、その傾向は特に強くなっています。価格が割安ならば IT 予算が赤字 に陥りますが、割高にすると事業部門が IT サービスを社外から購入してしまいます。 4. 文化 / スタッフ : ほとんどの回答者は、各テクノロジー領域に割り当てられたエキス パートチームがあると回答しました。一般的に、人件費は IT 部門全体の OPEX 予算 の 50 ∼ 75% に相当するため、この領域を無視してトランスフォーメーションを成 功させることは困難です。IT がサービスデリバリを重視するようになると、特定の 領域のみで高い能力を持つスタッフよりも、職能の枠を越えたサービス指向のスキ ル、プロセス、行動の方が重要になる可能性があります。 5. プロセス : ほとんどの回答者は、Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) への投資を過去 2 年間に実施しています。この投資は絶好のスタートライン です。一方、ビジネスユーザーのニーズにうまく対応できるように ITIL プロセスを 拡張すると、プロセスの復旧性や信頼性を高めながら、より一貫したサービスを提 供できます。 パンフレット 企業の現状 「一般的に、お客様は企業 文化の変更、プロセスの 再設計、ガバナンスの変 更などの領域に十分投資 していません。これらの 領域は（テクノロジーと 同様に）極めて重要です」 – Craig Partridgeワールドワイド ディレクターHPEデータセンター プラットフォームコンサルティング 6. サービスポートフォリオ管理 : ほとんどの組織は、テクノロジーに基づいた SLA を 設定していると回答しました。ただし、当然のことながら、SLA は、運用レベル契 約 (OLA) にすぐに方向転換する必要があります。OLA では、サービスカタログ（サー ビスを単なる IT ツールのリストとして定義するのでなく、ビジネスユーザーが理解 できる用語で定義する）の作成を含む、サービスデリバリのあらゆる側面を記載し ます。 7. アプリケーション管理 : ほとんどの組織は、アプリケーション管理については事業部 門よりも IT 部門に多くの制御権があると回答しました。アプリケーションを所有す るのは事業部門です。したがって、ワークロードの配置を最適化する構想を事業部 門が受け入れた場合のみ、相当量の節減が実現します。 HPE テクノロジーコンサルティングは、お客様に包括的な HPE IT 機能アセスメント を提供します。この包括的なアセスメントでは、各領域を詳細に検討し、目標とする 運用モデルを実現するための改善策を提案します。 トランスフォーメーションエキスパートへの連絡 トランスフォーメーションのプロセスを明確化する作業について、HPE のトランス フォーメーションストラテジストがどのように支援できるかをお問い合わせください。 HPE は、お客様が IT サービスデリバリを最適に組み合わせ、ROI を迅速に実現し、競 合他社よりも速いスピードで進化できるようにサポートします。 詳細情報 hpe.com/services/hybridIT メールニュース配信登録 © Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. 本書の内容は、将来予告なく変更されることが あります。 ヒューレット・パッカード エンタープライズ製品およびサービスに対する保証については、当該製品およびサー ビスの保証規定書に記載されています。本書のいかなる内容も、新たな保証を追加するものではありません。本書の内 容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねま すのでご了承ください。 ITILは、AXELOS Limitedの登録商標です。 4AA6-5465JPN、2016年7月、Rev. 2
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