消費生活支援センター 中期経営目標 取組状況（平成２７年度） 中期経営目標（実施期間 Ｈ２７～Ｈ２９） 利用者アンケートによる満足度は、引き続き９５％以上に維持します。 １ 中期経営目標の進捗状況 測定指標 基準値 実績値 目標値 （H25） （H27） (H29) ① 利用者アンケートによる満足度 ２ ９９％ ９９％ ９５％以上 平成２７年度における主な取組内容 （１）相談体制の充実 相談窓口の職員の資質向上と相談の迅速な処理に向けて、 ・国民生活センター専門講座等への参加（延べ 14 回） ・苦情相談あっせん解決支援専門アドバイザー（弁護士）による定例助言会の開催（24 回、123 件）等を通じて相談事例についてアドバイスをいただき、適切・迅速な相談対応 に努めました。 （２）市町との相談連携及び支援 市町とのホットライン（専用回線）により、市町相談窓口で受けた消費生活相談の対応に ついて助言を行いました。 また、市町相談員の資質向上を図るため、基礎的な担当者研修やレベルアップ研修を 計６回開催し、延べ１０９人が受講しました。 （３）消費者教育及び情報提供の推進 出前講座やセンター講座の内容を随時見直し、受講者の年代や相談の動向に応じて最新の 情報を加えるとともに、整備した検査機器を啓発実験にも活用しました。 （出前講座 53 回 センター講座 23 回） 消費者セミナーについても、受講者アンケートなどをもとに「プリペイドカード事情」、 「損害保険の制度」、「経済学入門」等のテーマを選定し開催しました。 （消費者セミナー４回） また、いしかわ子ども交流センターとの連携により、県内３カ所で消費生活キッズ教室 を開催し、お菓子の油分の測定、風力発電などの実験を通じて、環境、食育などの消費生 活知識の普及啓発を図りました。 （計 10 回） このような活動のほか、機会を捉えて各種団体や学校などに、消費生活支援センターの開 設講座の紹介など、積極的に広報活動を行いました。 情報提供の推進としては、消費生活相談に関する緊急情報を市町の相談窓口に発信し、消 費者被害の未然防止と拡大防止に努めたほか、ホームページやメールマガジン（月２回）な どを通じて、随時、消費生活に関する情報を提供しました。 【緊急情報】 ・平成 27 年 7 月 18 日「消費者ホットライン「１８８番」がスタート！」 ・平成 27 年 8 月 10 日「インターネットオークションでの次点詐欺にご注意を！！」 ・平成 27 年 8 月 28 日「SNS の広告の通販サイトに思わぬ落とし穴が！-日本語のサイトでも 契約先は海外の詐欺的事業者!?-」 ・平成 27 年 10 月 21 日「 「個人情報を削除してあげる」県の消費生活センターをかたる電話！!」 ・平成 27 年 12 月 11 日「野々市市で医療費の還付金詐欺電話が多発！」 （４）施設運営の効率化に向けた取組 一つの建物を石川県県央農林総合事務所と区分けして使用していることから、 ・自家用電気工作物点検業務 ・消防用設備点検業務 ・機械警備業務 ・清掃業務 ・一般廃棄物収集運搬処理業務 について、それぞれ１契約の上、経費按分することにより、事務の効率化を図っています。 参考資料 １ 施設の利用状況 利用指標（利用人数、稼働率などの状況） 指標 相談件数 うち来館人数 ２ Ｈ２３ Ｈ２４ Ｈ２５ Ｈ２６ Ｈ２７ （件） ４,３７０ ３,９７３ ４,０４０ ３，６７４ ３，５０４ （人） ７０２ ５８６ ６４３ ５６６ ４７６ センター 受講者数（人） １,００８ ７５１ ９８９ ８０９ ６２６ 講座等 実施回数（回） ３２ ２８ ３５ ３２ ２４ 出前講座等 受講者数（人） ４，２８４ ４，０８０ ３，７４０ ３，６０２ ４，９８４ 実施回数（回） ７７ ８４ ７６ ６８ ７４ 収支の状況 歳出 H23 決算 H24 決算 H25 決算 H26 決算 H27 決算 90,739 84,277 78,199 81,189 87,365 消費生活相談関係費 3,548 9,577 11,261 3,624 2,256 消費者教育・情報提供関係費 4,694 4,790 3,703 3,767 5,449 施設管理費 4,690 4,547 4,706 4,612 5,069 103,671 103,191 97,869 93,192 100,139 消費者行政活性化基金 5,032 11,243 11,513 3,906 4,749 金融広報委員会助成金 770 798 806 675 719 97,869 91,150 85,550 88,611 94,671 103,671 103,191 97,869 93,192 100,139 職員費 計 歳入 （単位：千円） 一般財源 計
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