Lean Management-Tools und CAPA

Dipl.-Ing. Jürgen Ortlepp
Geschäftsführer: Professor Dr. Wolfram Koch
Registernummer beim Vereinsregister: VR 4453 · Registergericht Frankfurt am Main
Überblick über die Kreativmethoden
der Qualitätssicherung
PDCA, Lean Management und Kaizen
Kano-Modell
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Voice of customer / Critical to Quality:
Six-Sigma-Methodik in der Qualitätssicherung
I
R
T
S
HINWEIS AUF WEITERE VERANSTALTUNGEN
971/16 Strategisches Technologiemanagement
Leitung: Prof. Dr. Stefanie Bröring
24. – 25. November 2016 · Frankfurt am Main
H
943/16
A
Individuell, effizient, zeit- und kostensparend –
nutzen Sie das Expertenwissen und unser Know-how
als langjähriger Seminaranbieter auch für Ihre Inhouse-Seminare.
C
940/16 Die chemisch-pharmazeutische Industrie im Überblick
Leitung: Prof. Dr. Klaus Griesar
23. – 24. November 2016 · Frankfurt am Main
INHOUSE-SEMINARE
Schulungen nach Ihren Vorstellungen
Anerkannt mit 12 Punkten
(www.zefo.org)
T
www.gdch.de/fortbildung
F
26. September 2016 · Frankfurt am Main
Ihre Ansprechpartnerin: Maike Bundschuh
Tel.: +49 69 7917-485/-291 oder E-Mail: [email protected]
W
Mit der Anmeldung werden die AGB der GDCh verbindlich anerkannt. Die
AGB finden Sie im Internet unter www.gdch.de/teilnahme.
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und
separate Rechnung sowie am Anmeldeschluss ausführliche Informationen
zur Veranstaltung.
Sollten mehr als zwei Mitarbeiter Ihres Unternehmens an der Veranstaltung
teilnehmen, bieten wir Ihnen ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass an.
Bis sechs Wochen vor dem Anmeldeschluss ist eine Stornierung kostenfrei möglich, innerhalb von sechs Wochen vor dem Anmeldeschluss wird
eine Bearbeitungsgebühr von e 50,- (für geförderte Teilnahmeplätze e 20,-)
erhoben. Bei Stornierungen nach dem Anmeldeschluss oder Nichterscheinen des Teilnehmers wird die gesamte Gebühr fällig. Die Stornierung bedarf
der Schriftform. Eine Vertretung des Teilnehmers unter Berücksichtigung
eventueller Differenzbeträge ist möglich.
Bei Absage der Veranstaltung seitens der GDCh werden die eingezahlten
Gebühren in voller Höhe zurückerstattet. Weitere Regressansprüche gegen
den Veranstalter sind ausgeschlossen.
D
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Haftung für bestellte und
nicht abgenommene Zimmer beim Besteller liegt.
Tel.: +49 69 7917-364/-291, Fax: +49 69 7917-475
E-Mail: [email protected], Internet: www.gdch.de/fortbildung
Professioneller Umgang mit Fehlern und
Schwachstellen
N
Weitere Unterkünfte erfragen Sie bitte bei:
Tourismus+Congress GmbH
Kaiserstraße 56
60329 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 21 23 0808
Fax: +49 69 21 24 0512
E-Mail: [email protected]
Internet: www.frankfurt-tourismus.de
GESELLSCHAFT DEUTSCHER CHEMIKER e.V. (GDCh)
Fortbildung
Postfach 90 04 40
60444 Frankfurt am Main
Lean Management-Tools und
CAPA (Corrective Actions,
Preventive Actions)
U
Für die Teilnehmer haben wir im Veranstaltungshotel unter dem Stichwort
„GDCh 943/16“ ein begrenztes Zimmerkontingent zu Sonderkonditionen
bis zum 4.9.2016 reserviert. Bitte wenden Sie sich direkt an das Hotel
(Adresse und Telefonnummer siehe „Veranstaltungsort“).
Melden Sie sich bitte per Internet oder schriftlich bis zum 29.8.2016
(Anmeldeschluss) bei der GDCh-Geschäftsstelle an:
E
UNTERKUNFT
Die Gebühren sind einschließlich Begleitmaterial und GDCh-Zertifikat,
Mittagessen, Kaffeepausen- und Konferenzgetränken, ausschließlich Unterkunft zu verstehen. Sie unterliegen nicht der Mehrwertsteuerpflicht (Steuerbefreiung nach § 4 Nr. 21. a) bb) UStG).
I
Die Deutsche Bahn bietet attraktive Konditionen für Ihre Anreise zu GDChVeranstaltungen an. Informationen erhalten Sie unter www.gdch.de/bahn.
e 500,–
e 570,–
M
Die Teilnehmer erhalten nach dem Anmeldeschluss eine ausführliche
Wegbeschreibung zum Veranstaltungsort.
U
E
ANFAHRT
GDCh-Mitglied
Nichtmitglied
NE
H
Novotel Frankfurt City
Lise-Meitner-Straße 2
60486 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 79303-0
Fax.: +49 69 79303-930
E-Mail: [email protected]
Internet: www.novotel.com
GEBÜHREN UND ANMELDUNG
C
VERANSTALTUNGSORT
ZIEL
Erfolgreiche Qualitätssicherung benötigt die Anwendung sinnstiftender
Methoden und Verfahren. In diesem Seminar erhalten sie einen umfangreichen Überblick über die wichtigsten Instrumente und „Tools“ und deren Anwendung.
PROGRAMM
Montag, 26. September 2016
9.00 Begrüßung/Vorstellungsrunde
In Praxisbeispielen und -übungen können Sie Ihr erlerntes Wissen direkt
ausprobieren und Ihre Erfahrungen an denen der Kursteilnehmer reflektieren.
9.15 Reklamationen, Beschwerden und Kundenwünsche
INHALT
12.00Mittagspause
Schwerpunkte des Kurses sind:
13.00 Lean Management und Lean Six Sigma
• Kano-Modell, allgemeine Ansätze für Kundenzufriedenheit
14.30Kaffeepause
• Regulatorischer Rahmen für Beschwerdemanagement: DIN 10002
14.45 Workshop: Anwendung der Methoden und Bearbeitung einer
Kundenreklamation
• CAPA-System: GMP-Vorgaben und allgemeiner Ablauf
–Sofortmaßnahmen
– Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• PDCA-Zyklus
LEITUNG
Dipl.-Ing. Jürgen Ortlepp
Infraserv Logistics GmbH
Frankfurt am Main
10.30Kaffeepause
10.45 Kreativmethoden der Qualitätssicherung und deren Anwendung
16.30 Feedback der Teilnehmer
17.00 Voraussichtliches Ende der Veranstaltung
• Lean Management
– Erfassung VOC/VOB und Transformation zu CTQ/CTB
– Messbarkeit von Kundenzufriedenheit
– Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Jürgen Ortlepp ist seit 2008 Leiter des Geschäftsbereiches Qualität-Sicherheit-Gefahrgut/GMP bei der Infraserv Logistics GmbH in Frankfurt am Main
und blickt auf mehr als 17 Jahre Berufserfahrung in GMP und QM sowie
als Coach und Trainer in den Bereichen Qualitätsmanagement und GxP
zurück. Seit 2015 ist er zusätzlich Geschäftsbereichsleiter des Bereiches
Tanklager/Peroxidlager der Infraserv Logistics GmbH. Zudem hat Herr
Ortlepp Lehraufträge für Prozess-, Qualitäts- und Dienstleistungsmanagement an der Provadis School of Business and Technologies in Frankfurt
am Main und eine Lehrbeauftragung für Qualitäts- und Dienstleistungs
management sowie Logistik bei der Hochschule Fresenius in Idstein.
REFERENTEN
Dipl.-Ing. Jürgen Ortlepp
(siehe Leitung)
Infraserv Logistics GmbH, Frankfurt am Main
• Nachhaltigkeit in der Prozessverbesserung: Kaizen-Tools und 5 S
• Workshop: Durchlaufen eines PDCA-Zyklus, Ableiten von
„lessons learned“
ZIELGRUPPE
Fach- und Führungskräfte, Erfahrungen im Bereich FMEA und in QM-Systemen
(ISO 9001/GxP) sind wünschenswert aber keine Voraussetzung
VORKENNTNISSE
Spezielle Vorkenntnisse werden nicht vorausgesetzt.
STOFFVERMITTLUNG
Fachlicher Input, Diskussionsforen, Workshop
BEGLEITMATERIAL
Die Teilnehmer erhalten während des Kurses schriftliches Begleitmaterial
sowie nach erfolgreicher Teilnahme ein GDCh-Zertifikat.
TEILNEHMERZAHL
maximal 24 Personen
Änderungen und Ergänzungen vorbehalten
www.gdch.de/fortbildung
Obwohl im Text häufig nur von Chemikern, Teilnehmern etc. die Rede ist, sind
damit selbstverständlich auch Chemikerinnen, Teilnehmerinnen etc. gemeint.

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