MOTIVATION von Mitarbeiter/innen Motivation - Begriffserklärung  ist unsere psychische Kraft, die das Verhalten antreibt, beeinflusst und entscheidet ob eine Handlung ausgeführt oder unterlassen wird  sie ist die Voraussetzung für die Umsetzung von Zielen und das Erreichen des Erfolgs Motivation - Arten man unterscheidet zwischen der intrinsischen und der extrinsischen Motivation intrinsische Motivation bezeichnet das Bestreben, etwas um seinetwillen zu tun, also von innen heraus extrinsische Motivation wird durch Belohnung oder Bestrafung von außen beeinflusst Motivation Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie  Annahme, dass es zwei voneinander unabhängige Dimensionen der Arbeitszufriedenheit gibt: 1) Unzufriedenheit / Nicht-Unzufriedenheit ➔ Hygienefaktoren z.B. Gehalt, Arbeitsbedingung, Beziehung MA-FK 2) Zufriedenheit / Nicht-Zufriedenheit ➔Motivatoren z.B. Erfolg, Anerkennung, Verantwortung Motivation Zusammenspiel der Faktoren 1. hohe Hygiene und hohe Motivation 2. hohe Hygiene und geringe Motivation 3. geringe Hygiene und hohe Motivation 4. geringe Hygiene und geringe Motivation ➢ ➢ beide Ausprägungen müssen vorhanden sein, um Arbeitszufriedenheit zu erleben Zufriedenheit besteht also nicht zwangsläufig, wenn keine Gründe für Unzufriedenheit vorliegen Motivation Weiterbildung Beurteilung Personalentwicklung Zielvereinbarungen Leistungsmotivation Eigenverantwortung Lob / Anerkennung Arbeitsmotivation Kooperative Führung Führungsstil Mitarbeitermotivation „Beziehung“ Sonderaufgaben Delegation Sicherheit Technik Büroausstattung Arbeitsmittel Arbeitsschutz Arbeitszeit Büromaterial Pausen Gleitzeit Motivation - Ziel     schafft ein angenehmes Arbeitsklima wenn Atmosphäre und Arbeitsbedingungen stimmen, sind die Mitarbeiter glücklich und zufrieden Mitarbeiter, die Spaß haben an ihrer Arbeit, arbeiten ganz einfach besser und schneller je mehr Bestätigung ein Arbeitnehmer an seinem Arbeitsplatz erfährt, umso loyaler wird er sich seinem Arbeitgeber gegenüber verhalten  „Produktivität“ steigt durch größere Leistungsbereitschaft  Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter