研修コースN-０２５ やさしく学べる 英語、中国語！ 観光地や商業施設のお店、ホテル・旅館、飲食店 必修！ 特典付き 「外国人とのコミュニケーションが3倍アップする 外国人観光客 接客対応術 背景 ■円安・免税商品拡大・ビザ発給緩和・風 評被害の軽減・世界遺産登録・そして2020年東京オリン ピック開催へ向けた取り組みもあって、年間2千万人以上 の外国人観光客が日本を訪れている。 目的 ■外国人観光客の買い上げ促進 ■各国の文化や慣習を学び、接客の質を向上させる。 ■外国人に対して臆することなく接客ができる。 ■POPやディスプレを学びコミュニケーションを促進する。 ■外国人に対して一歩踏み出す勇気、自信を高める。 方法 ■「指差しシート」を活用し、ロープレを中心と した実践形式（※座学で終わらせない） ■動画、映像を用い各国の文化を学びながら、接客上 必要な基本的な英語、中国語を習得 効果 ■外国人に対し臆することなく接客・ 接遇ができる←従業員の意識が大きく変わる。 ■お問合せ・お申込み 株式会社 日本コンサルタントグループ 株式会社 太見裕介商業建築研究所百貨・専門店研究所 電話y - ０３－５９９６－７６１５ FAX ０３－５９９６－７６１６ [email protected] 太見携帯09070675365 ■配布する「指差しシート」で、コミュニケーションが高まる。 ■繁忙期など外国人が入店し易いお店づくりに取り組める。 主な研修内容（90分） １） 各国の文化、慣習、人物特性を知る ２） 各国のマーケットを知り、販売戦略を学ぶ。 ■講師紹介 太見洋介 氏 ３） 配布した「指差しシート」をもとにロープレで実践する 中国、マレーシア、ブルックリンの商業施設運営管理 ４） 最低限必要な中国語と英語を習得する ズ』にて日本式の販売教育研修を現地外国人従 に携わる。2013年 ニューヨーク駐在先の『バーニー 業員に実施。2014年帰国し会社経営にあたる。 ５） 入店促進、買上げ促進に繋がる「DP」「POP」を学ぶ。 ■受講者の感想 ・これまでは外国人のお客様が来店すると避けようとする自分がいた。今回受講して苦手意識がなくなった。 ・配布された「指差しシート」をもとに更に買い上げ点数（１客単価）アップに繋げたい！ ・動画や画像を活用した研修によって海外のマーケットや文化・慣習を学べたので「接客」や「お店づくり」に 活かしていきたい！ 2015年度の主な研修・講演先（実績）： ビナウオーク海老名、新宿ミロード、イオンモール大和、大阪ドームシティ、グランフロント大阪、アマスタアマセン尼崎、アリオ松 本、フォーラス姫路、ラシック名古屋、三井アウトレットモール倉敷、イオンモール京都、他73の商業施設・百貨店、JR東日 本、アサヒビール、トヨタ自動車、沖縄観光コンベンションビューロー、広島商工会や各大学にて研修、講演活動を実施。 ※上記、実績をまとめたDVDを無料で郵送いたします。y - [email protected] まで
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