zum Beispiel - Deutsche Post DHL Group

Factsheet
Studien-Ergebnisse: Vom Klick bis zur Klingel – die
Wünsche der Online-Shopper beim Paketempfang
DHL Paket
- DHL Paket ist der Paketdienstleister Nr. 1 in
Deutschland und Partner erster Wahl im E-Commerce.
Wir bieten eine einzigartige Infrastruktur und
entwickeln als Innovationsführer der Branche stets
neue, kundenorientierte Lösungen für professionellen
Paketversand und individuellen Paketempfang.
Herausgeber
- Damit schaffen wir die logistische Basis für noch mehr
Online-Handel – in Deutschland und in vielen
europäischen Märkten.
- 2015 hat DHL Paket rund 1,16 Mrd. Sendungen
deutschlandweit zugestellt. Aktuell werden pro Tag
mehr als 4 Millionen Sendungen an rund 21,6 Mio.
Adressen in Deutschland ausgeliefert.
- Rund 60.000 Zusteller (inklusive Verbund) sind alleine
für DHL Paket im Einsatz
- Quantitative Online-Befragung mit mehr als 1.000
Internet-Nutzern im Alter zwischen 18-69 Jahren, von
denen jeder in den letzten 12 Monaten regelmäßig
online eingekauft hat
Studiendesign
- Die Befragungen fanden von Oktober bis November
2015 mit den Marktforschungsinstituten heute und
morgen aus Köln und Fittkau & Maaß aus Hamburg
statt.
Kernaussagen
Bestellung
Deutsche Post DHL Group
Charles-de-Gaulle-Str. 20
53113 Bonn
Deutschland
Kunden wollen gerne schon im Check-out des Webshops
Auswahlmöglichkeiten zum Paketempfang:
Telefon
Telefax
-
78% der Befragten wünschen sich für mehr Planungssicherheit und Flexibilität bereits im Bestellvorgang die
Auswahl der Empfangsoptionen
-
68% möchten schon bei der Bestellung den Liefertag
auswählen
-
78% würden eine Uhrzeit für die Lieferung angeben,
wenn sie die Möglichkeit dazu hätten
+49 228 182-9944
+49 228 182-9880
www.dpdhl.com
E-Mail
[email protected]
E-POST [email protected]
Twitter
www.twitter.com/DeutschePostDHL
Viele Kunden haben ein großes Interesse alternative
Lieferanschriften für ihre Bestellungen anzugeben:
- Die höchste Zufriedenheit mit 94% äußerten die
Teilnehmer der Studie, wenn sie eine DHL Packstation
als Lieferanschrift angeben können
Lieferung
Genaue Informationen zur Lieferung und dem Status der
Sendung sind den Befragten besonders wichtig:
- 88% wünschen sich den direkten Zugriff auf die
Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung
- 84% möchten zusätzlich den Namen des Paketdienstleisters erfahren
- 78% ist wichtig, die Sendungsnummer zu erhalten
- 96% betrachten die App des Versanddienstleisters als
wichtigen Kanal, um Sendungen zu verfolgen
- 99% fühlen sich voll informiert, wenn sie
Lieferinformationen per E-Mail erhalten
Zustellung
Für die Studienteilnehmer ist die Lieferung nach Hause
die bevorzugte Zustelloption:
- 77% möchten ihr Paket am liebsten zu Hause
empfangen
- 50% präferieren bei Abwesenheit die Lieferung zum
Nachbarn
Zufriedenheit beim Paketempfang ist für ein gelungenes
Einkaufsgefühl im E-Commerce entscheidend für die
Befragten:
-
85% ist eine zuverlässige Lieferung wichtig
- 66% legen Wert auf eine schnelle Lieferung
Stand: August 2016
Deutsche Post DHL
The Mail & Logistics Group
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