Pressemitteilung - Deutsche Post DHL Group

Pressemitteilung
Transparent und flexibel – so wünschen sich Online-Shopper den
Paketempfang
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DHL Paket stellt Ergebnisse einer aktuellen Kundenbefragung zu Wünschen
rund um den privaten Paketempfang vor
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Zustellung von Paketen muss sich zunehmend nach den individuellen
Lebensgewohnheiten richten
Bonn, 31. August 2016: Der Online-Handel in Deutschland wächst seit Jahren und bietet
Konsumenten dabei immer neue Optionen. So können heutzutage nahezu alle Arten von
Waren online gekauft werden. Gleichzeitig verändern sich die Lebensgewohnheiten der
Kunden und dadurch auch deren Anforderungen an den Online-Handel sowie die damit
verbundene Logistik. DHL Paket hat aus diesem Grund das Nutzungsverhalten von OnlineShoppern sowie aktuelle Trends im E-Commerce genauer unter die Lupe genommen. Die
Teilnehmer wurden nach ihren Erfahrungen, Präferenzen und Kritikpunkten rund um den
gesamten Prozess befragt – von der Bestellung über den Lieferprozess bis hin zur Zustellung.
Dabei zeigt sich, dass die Kunden vor allem wünschen, dass sich der Paketempfang nach
ihnen und ihrem Alltag richtet. Die Convenience, die sie beim Auswahl- und Kaufprozess
erleben, soll sich bis zum Empfang fortsetzen. So gaben 78 Prozent der Befragten an, dass sie
sich bereits bei der Bestellung mehr Einflussmöglichkeiten und Flexibilität für den Empfang
wünschen. Dazu gehört zum Beispiel die Auswahl des Liefertags und der Lieferzeit. Zudem sind
für 88 Prozent der befragten Kunden umfassende und transparente Informationen zu ihrer
Bestellung nicht nur während, sondern auch nach dem Kauf sehr wichtig. So wurde neben einer
Versandbestätigung auch eine Paketankündigung als wünschenswert eingestuft. Hier machen
Online-Händler und Logistiker schon heute vieles richtig – mit 99 Prozent fühlt sich die
überwiegende Anzahl der Teilnehmer an der Befragung gut über den Stand der Lieferung
informiert und hat Informationen per E-Mail erhalten.
Die Lieferung an die Haustür, als Standard in der Zustellung, war und ist für viele Empfänger
mit 77 Prozent zwar nach wie vor die präferierte Option. Aber auch hier zeigt sich das
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veränderte Konsumenten-Verhalten. So steigt die Nutzung und Beliebtheit der Optionen für
den örtlich flexiblen Paketempfang. Für die Hälfte aller Kunden, die nicht zuhause sind, wenn
das Paket ankommt, ist die Zustellung an den Nachbarn des Vertrauens eine gewünschte
Option. Ähnlich beliebt ist die Lieferung der Sendung an eine der bundesweit rund 3.000 DHL
Packstationen. Mehr als die Hälfte aller Befragten sind von diesem Empfangsort für ihre
Pakete begeistern; für 14 Prozent ist die Packstation sogar die Option erster Wahl für den
Empfang. Hierbei wird vor allem die gute Erreichbarkeit, die Benutzerfreundlichkeit sowie die
Unabhängigkeit von Öffnungszeiten von Kunden als positiv bewertet. 94% der befragten
Nutzer schätzen es daher, wenn ihnen im Online-Shop die Packstation als Lieferoption
angeboten wird.
Noch wichtiger als ein alternativer Zustellort ist für viele Kunden jedoch eine möglichst genaue
Bestimmung der Zustellzeit. 78 Prozent der Befragten würden eine genaue Uhrzeit
auswählen, wenn sie diese Option im Shop angeboten bekommen. Die Abendlieferungen
zwischen 18 und 20 Uhr sowie zwischen 19 und 21 Uhr sind dabei die bevorzugten
Lieferzeitfenster. Diese bietet DHL Paket als einziger Logistiker in Deutschland seit diesem
Sommer bundesweit an.
Bei der aktuellen Befragung handelt es sich um eine quantitative Online-Befragung mit mehr
als 1.000 Internet-Nutzern im Alter zwischen 18-69 Jahren, von denen jeder in den letzten 12
Monaten regelmäßig online eingekauft hat. Die Befragungen fanden von Oktober bis
November 2015 mit den Marktforschungsinstituten heute und morgen aus Köln und Fittkau &
Maaß aus Hamburg statt.
Weitere Informationen und das Studienergebnisse zum Download unter
www.dhl.de/ecommerce
Medienkontakt
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Media Relations
Dunja Kuhlmann
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DHL – The logistics company for the world
DHL ist die weltweit führende Marke in der Logistik. Als „family of divisions“ bieten die DHL-Divisionen ein
einzigartiges Logistikportfolio – von der nationalen und internationalen Paketzustellung über Transportund Fulfillment-Lösungen im E-Commerce, den internationalen Expressversand sowie Straßen-, Luft- und
Seefrachttransport bis zum Supply-Chain-Management. Mit rund 340,000 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern in über 220 Ländern und Territorien weltweit verbindet DHL sicher und zuverlässig Menschen
und Unternehmen und ermöglicht so globalen Handel. Mit einer einzigartigen Präsenz in Entwicklungsund Schwellenländern, spezialisierten Lösungen für Wachstumssektoren wie „Technology“, „Life Sciences
& Healthcare“, „Automotive“, „Energy“ und „Retail“ und einer ausgewiesenen Verpflichtung zu
unternehmerischer und gesellschaftlicher Verantwortung ist DHL „The logistics company for the world“.
DHL ist Teil des Konzerns Deutsche Post DHL Group. Die Gruppe erzielte 2015 einen Umsatz von mehr
als 59 Milliarden Euro.
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