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2016 年 8 月 22 日
TYOGA-9-AUG/16
ガルーダ・インドネシア航空
スカイトラックス社｢THE MOST LOVED AIRLINES｣で 1 位を獲得
世界で最も愛される航空会社に
ガルーダ・インドネシア航空会社（本社：ジャカルタ、インドネシア社長兼最高経営責任者：M.アリフ・ウィ
ボウォ）は、スカイトラックス社による「THE MOST LOVED AIRLINES」にて、最上位の顧客満足度 85％を
獲得し、「世界で最も愛される航空会社」に選出されました。
スカイトラックス社の「THE MOST LOVED AIRLINES」は、420 以上の世界中の航空会社を対象に、その利
用者が、座席の快適さ、機内サービス、機内食、機内エンターテインメント、Ｗｉ-Ｆｉ接続、旅客サービス、
価格の全項目を 10 点満点で評価したもので、ガルーダ・インドネシア航空会社は平均 8.5 ポイントを獲得
して 1 位となりました。
また、旅行情報会社トリップアドバイザーによる評価でも、世界で最も愛される航空会社 10 社の一つに選
ばれています。
ガルーダ・インドネシア航空は、世界で最も愛される航空会社の名に相応しい、最高品質のサービスの提
供と、お客様への更なる利便性の向上にこれからも努めてまいります。
■スカイトラックス社について
イギリス・ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社。
毎年選出している「エアライン・スター・ランキング」では、「1 スター」から「5 スター」の星の数で格付けし、
「5 スター」認定は最高品質のパフォーマンスを達成した航空会社にのみ与えられる。また品質基準や流
行を作り出すイノベーションの最前線に立っている航空会社もその対象となる。評価に当たっては、航空
会社のサービスレベルを機内と空港環境の双方で加味し、800 を超える項目を基準としている。
地上サービスでは、ウェブサイト及びオンラインサービスの運営、搭乗券の発券、セキュリティ環境、空港
ラウンジの整備、チェックイン・搭乗・出発・乗り継ぎ・到着時の各種手続き、ブランディングにおける各業
務などすべてを評価し、顧客に対する「タッチポイント」を重要視している。
機内サービス面では、機内商品、スタッフ・サービスのテクニック、効率性に関する詳細が評価に含まれ
ている。
■ガルーダ・インドネシア航空会社について
会社設立 1949 年。日本への運航開始は 1962 年 3 月。2016 年 3 月時点での保有機体数は 192 機、平均機体年齢
は 4.3 年。2016 年末までの保有機体数は、ガルーダ・インドネシア航空で 144 機、シティリンクで 53 機の、合計 197 機となる
予定。インドネシアの文化や伝統をベースとした、五感で感じるインドネシア「ガルーダ・インドネシア・エクスペリエン
ス」がサービスコンセプト。日本発着便には日本人客室乗務員が乗務し、快適な空の旅の提供に努めている。2014
年、スカイチームに加盟。2014 年以降 3 年連続でスカイトラックス社の「The World's Best Airline Cabin Crew」を受賞
している。
＜本リリースに関する問い合わせ＞
ガルーダ・インドネシア航空篠
【E-Mail】 [email protected]
＜報道関係者からのお問い合わせ先＞
ガルーダ・インドネシア航空 PR 事務局木村・齋藤（株式会社サステナブル内）
【E-Mail】 [email protected] 【電話】 03-3376-6660

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