平 成 2 8 年 8 月 吉 日 各位 （公財）日本電信電話ユーザ協会 十 勝 地 会 長 区 協 橋 枝 会 篤 志 『接客・応対マナー研修会』のご案内 拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。 平素は、当協会の事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。 さて、当協会事業の一環として『接客・応対マナー研修会』を、下記のとおり開催いたします。 時節柄ご多忙の折とは存じますが、社員教育の一助として多数ご参加くださいますようご案 内申し上げます。 敬具 記 １．開催日時 平成２８年８月３０日（火） １８：３０～２１：００ ２．開催場所 プロスパ６ ２階ホール（河東郡音更町大通６丁目６番地） ３．講 Office フォー・ジェミネート 高橋 好志子 氏 師 ４．研修内容 テーマ： 『さすが！と言われる接客応対にはワケがある』 ・第１章 名刺交換をふまえた好印象のスキルアップ ・第２章 お客様の「心を満たす行動」について ・第３章 傾聴スキルについて ５．受 講 料 ユーザ協会十勝地区協会会員及び音更町商工会会員 無料 一般受講者 ２，５００円（当日、受付時にお支払い願います） ６．申込方法 別紙申込書にご記入の上、 「音更町商工会」まで送付願います。 FAX：0155-42-2254 mail：[email protected] 申込期限：平成２８年８月２２日（月） ７．主 催 音更町商工会 共 催 （公財）日本電信電話ユーザ協会十勝地区協会 ８．そ の 他 名刺入・名刺およびスマートフォン（お持ちの方のみ）を持参願います。 ※スマートフォンは、研修会にて「自分の姿」を録画いただきお持ち帰りいただきます。 【お問合せ先】 （公財）日本電信電話ユーザ協会 十勝地区協会 担当：石川（TEL：0155-23-8920） 「さすが!と言われる接客応対にはワケがある」 接客・応対マナー研修会 講師 Office フォー・ジェミネート代表 高橋 好志子 ㈱NTT ビジネスアソシエ北海道 接遇マナー講師 コミュニケーショントレーナー 日本医療事務学院 医療接遇講師 第 1 章 18：30～ 名刺交換をふまえた好印象のスキルアップ 日常行動の視点を変えると"スキル"になる。 何気なく行っている行動に意味づけすると"魅力的な人"を演出できる。 好印象のポイントを学び実践します。 第 2 章 19：30～ お客様の「心を満たす行動」について 感動サービスはここから生まれる。 同じ商品を購入しても、人それぞれに欲求が違います。 心理学からお客様の欲求段階を知り"心を満たす行動"を学びます。 第 3 章 20：20～ 傾聴スキルについて クレーム応対でお客様を引き付ける"傾聴スキル"。 共感の意味を取り違えると二次クレームの恐れあり。 会社の代表の前にお客様の代弁者になろう。 "傾聴スキル"を学びお客様の気持ちを聴く実践を行います。 日 程 平成２８年８月３０日（火）18：30～21：00 会 場 プロスパ６ 受講料 申込み 持参物 ２階ホール（音更町大通６丁目６番地） ① ユーザ協会十勝地区協会会員 無料 ② 音更町商工会会員 無料 ③ 一般受講者 ２，５００円（当日受付時にお支払い願います） ８月２２日（月）までに音更町商工会へお申し込みください。 FAX0155-42-2254 、メール（[email protected]) ①名刺入、名刺（お持ちの方のみ） ②スマートフォン（お持ちの方のみ） 主 催 音更町商工会 商業部会・観光サービス業部会 共 催 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 十勝地区協会 ※途中参加可能です。途中参加される場合は、各章の開始時間から参加願います。 氏 FAX0155-42-2254 音更町商工会 、メール（[email protected]) 行き 接客・応対マナー研修会 ユーザ協会会員□・音更町商工会会員□・一般□ 参加申込書 (□にレ点願います） 事業所名 氏名（ふりがな） （ （ 受講者 （ （ （ 第１章 第２章 第３章 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 参加／不参加 ） ） ） ） ） ※途中参加可能です。途中参加される場合は、各章の開始時間から参加願います。 申込期限 8 月 22 日（月）
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