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Mehr muss nicht sein –
aber auch nicht weniger!
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
„KUNDISCH ist die Kunst, Kunden auf allen Kanälen zu vermitteln, dass man
sie mehr liebt, als die eigenen Produkte, Angebote oder Dienstleistungen.“
Erleben Sie, wie ein neuer Fokus
und eine klar strukturierte
Umsetzungsstrategie absolut
alles verändern
Für eine gute Idee braucht man viele gute Ideen.
Da zählt jeder einzelne Impuls!
Heute sammle ich gute Ideen und bringe diese als Speaker, Referent
bzw. Gastredner auf den Punkt.
Die besten Ideen — und sehr viel mehr — teile ich als unterhaltsame und inspirierende Impulse in meinen Vorträgen so, dass die
Veranstaltung einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt.
Mein Name ist Marc Perl-Michel. Viele meiner Kunden be-zeichnen
mich als Fokusveränderer. Ihrer Auffassung nach gelingt es mir
extrem gut, sie mit meinem Avocado-Prinzip® einen Blick über den
Tellerrand werfen zu lassen, um so das eigene Unternehmen, eigene
Produkte oder Dienstleistungen mit einem vollkommen neuen Fokus
zu betrachten.
Heute habe ich für Unternehmer, Handwerker,
Freiberufler, Marketer, Verkäufer und Angestellte im
Unternehmen sehr viel zu erzählen, denn…
...über die Jahre hinweg habe ich als Berater und Unternehmer in
der Praxis auf die harte Tour gelernt...
was funktioniert ... und was nicht,
wie Kunden ticken und zu Fans werden,
wie in Unternehmen kundisch denken, handeln und
kommunizieren umgesetzt werden kann,
wie zur richtigen Zeit die richtigen Ideen und Lösungen
zur Stelle sind und
wie die PS auf die Straße kommen ... oder was uns
manchmal ausbremst.
„Ich habe selbst alle Höhen und Tiefen erlebt,
Umbrüche durchgemacht, gute und schlechte
Erfahrungen gesammelt und gelernt, was
Kunden nachts wach hält und sie sorgenvoll an
die Decke starren lässt.“
Alle Erfahrungen haben vier Punkte gemein und machen
meine Vorträge so zu einem einmalig authentischen Erlebnis,
denn...
es sind meine Erfahrungen — keiner kann sie mir nehmen,
ich vermittle Wissen und Erfahrungen unterhaltsam und
nspirierend und mit einem motivierenden Infotainment-Mix,
ich setze Impulse so, dass diese in den Köpfen meiner
Zuhörer zünden und
ich agiere auf und hinter der Bühne absolut professionell
denn ich weiß, wie enorm wichtig die Veranstaltung für
meine Klienten ist.
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
Lassen Sie uns herausfinden, welcher
individuelle Ideen- und Themenmix für
Ihre...
Events
Führungskräftetagungen
Key Note Vorträge
Kick-Off-Veranstaltungen
Kongresse
Kundenveranstaltungen
Mitarbeiterveranstaltungen
Verbandstreffen
Vertriebsmeetings
Messeaktionen
am besten passt.
Mit gut 30 Jahren Berufs- und Bühnenerfahrung und über 10 Jahren
als Speaker freue mich jedes Mal auf neue Herausforderungen.
Das hält gedanklich frisch, lässt mich immer wieder querdenken und
ich habe so die Chance, um regelmäßig Unternehmer und Menschen
in Führungspositionen mit fokusverändernden Impulsen zu inspirieren
und zum Unternehmen zu motivieren.
Stellen Sie sich nun vor, wie die Teilnehmer Ihrer Veranstaltung
spannende Themen auf höchst unterhaltsame und unvergessliche Art
und Weise erleben, wertvolles Wissen tanken, mit Anregungen aus
der Praxis inspiriert und mit wertvollen Ideensplittern für die Praxis
motiviert werden.
Das Ergebnis wird Sie und Ihre Gäste garantiert begeistern.
Kunden schätzen meine Professionalität sowie meine unkomplizierte und
flexible Art. Ich brauche nur eine Bühne und ein Publikum ... für die
inspirierenden Inhalte und die gute Stimmung sorge ich.
Lehnen Sie sich einfach entspannt zurück und genießen Sie die Show.
„Habe Marc Perl-Michel als sehr angenehmen
kompetenten Gesprächspartner bei Interviews und
Zusammenarbeiten erlebt. Von daher freue ich mich,
dass er Unternehmen mit tatkräftigen Inhalten zur
Seite steht. Weiterhin viel Erfolg :o).“
„Der Vortrag ist außergewöhnlich gut.
Unbedingt hingehen.“
Bernd Brenner
„Eine kompakte Erfolgsberatung in Form eines
Vortrags. Aktivierend.“
Martin Limbeck
„Zu Herrn Marc-Perl Michel fallen mir spontan drei
Begriffe ein: Authentisch, ehrlich und sympathisch.
Vor allem ist sympathisch, dass er u.a. seine
Gesprächspartner offen an seinen langjährigen
Erfahrungen und seinem umfangreichen Wissen
teilhaben lässt. Wer mit ihm spricht weiß sofort, nicht
nur Unternehmen, sondern jedes Gespräch mit Marc
Perl-Michel macht Spaß.“ Stefan Hagen
Michael Zimmer
„Hier bekommst Du Impulse für Positionierung
und Kundenbegeisterung“
David Frühauf
„Super Redner, spannender Vortrag, Realitätsnähe.“
„Marc Perl-Michel gehört zu den seriösen
Vertriebsexperten.Ich kenne und schätze ihn seit
Jahren. Wenn jemand vertrauenswürdig ist, dann er.
Sehr empfehlenswert!“
Christian Backhaus
„Motivation endlich lange gewünschte aber liegen
gebliebene Dinge anzupacken“
Stéphane Etrillard
„Vielen Dank Marc für so viele Jahre vertrauensvolle
Zusammenarbeit und immer wieder tatkräftige
Unterstützung bei vielfältigen Projekten. Du bist für
uns immer ein kompetenter Partner und
Problemlöser!“
Frank Kreuzberger
„Einfach mal was Neues.“
Gregory Riese
Andreas Sander,
Union Investment Privatfonds GmbH
„Wenn Dir auch als alter Hase im Vertrieb langsam
die Ideen ausgehen – Marc Perl-Michel schaltet Dir
neue Synapsen zusammen.“
„Ich bin beeindruckt welches Know How Sie über die
Jahre aufgebaut haben. Wir verwenden oft in
Coaching Ihre Ansätze und sind sehr erfolgreich mit
dem was wir tun. Vielen Dank dafür!“
Andrea Moseler
„Im Vergleich zu anderen Vorträgen war dieser
Vortrag besser. Es werden praxisnahe Tipps und
Empfehlungen gegeben.“
Lars Niwar
„Marc Perl-Michel schaut immer über den Tellerrand:
Bildstark, humorvoll und mit einem wachen Auge für
gute Kooperationen und Ergänzungen durch andere
Fachthemen und -personen, klasse!“
Peter Sedlmaier
„Im Vergleich zu anderen Vorträgen war dieser
Vortrag der Beste! Fünf Sterne = absolut super!“
Katja Kerschgens
Markus Schnittger
„Ich kenne Marc Perl-Michel seit 1992 und ich
schätze seine Arbeit, seine Professionalität, sein
Einfühlungs- und Durchhaltevermögen sehr. Bei den
verschiedensten Projekten und Aufgabenstellungen
hat er mir immer wieder mit Rat, Tat und jeder
Menge guter Ideen zur Seite gestanden und so
geholfen, dass aus Ideen Erfolge wurden. Vielen
lieben Dank und ich wünsche Ihnen weiterhin eine
erfolgreiche Zukunft.“
„Außergewöhnlich“
Maren Heuer
„Herr Marc Perl-Michel ist angenehm anders
als alle Anderen.“
Silke Maier
Dr. h.c. Hans Biermann,
GEKA mbH
Gerne berate ich Sie und stimme mit Ihnen den perfekten Vortragsmix aus den
Themenbereichen: Marketing, Positionierung, Kreativität für unkreative
Unternehmer, Verkaufen macht da Spaß, wo Unternehmen Spaß macht,
Kundenbegeisterung und Unternehmer-Strategie
für Ihre Veranstaltung ab.
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
Büro Berlin/Brandenburg
Marc Perl-Michel
Burggrafenstr. 38
DE-14974 Trebbin bei Berlin
Büro Hannover
Marc Perl-Michel
Krügerskamp 53
DE-30539 Hannover
Fon: 033731/12 59-3
Fax: 033731/12 59-1
Fon: 0511.37 36 39 00
Fax: 0511.71 30 65 73
Kontakt
[email protected]
www.marcperlmichel.de
Skype: m.perlmichel
Facebook: Marc Perl-Michel
Twitter: twitter.com/marcperlmichel
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
A
T
I
V
Vorträge • Ablauf • Technik
Grundsätzlich halte ich maßgeschneiderte Vorträge
in DEUTSCH, und ab 2017 auch in ENGLISCH.
Diese stelle ich aus meinen 6 Kernthemen (siehe
Themenübersicht) so zusammen, dass sie perfekt
zur Zielsetzung, zum Publikum und zum Rahmen
der Veranstaltung passen. Meine Vorträge dauern
zwischen 30 und 90 Minuten. Ich halte diese frei,
bzw. mit visueller Unterstützung durch Keynote
oder PowerPoint.
Kontakt
Berlin/Brandenburg (Sitz)
MPM_konzept
Marc Perl-Michel
Burggrafenstr 38
DE-14959 Trebbin/OT Thyrow
Als Technik benötige ich nur einen Beamer mit
Anschluss für mein iPad (VGA-Anschluss) oder
MacBook Air (VGA- oder DVI-Anschluss) mit
Tonabnahme über 3,5 mm Klinke. Die Steuerung
meiner Präsentation erfolgt über mein iPhone
oder Fernbedienung am MacBook Air.
Hannover (Postanschrift)
Als Mikrofon für die Sprache bevorzuge ich bei
größeren Räumen ein Funk-Headset-Mikrofon.
Telefon: +49(0)511.37 36 35 39 00
Telefax: +49(0)511.71 30 65 73
Weitere Infos zu den Anforderungen an Technik,
Dauer und Ablauf etc. gebe ich gerne telefonisch.
Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Marc Perl-Michel
Krügerskamp 53
DE-39359 Hannover
Internet
Honorar
Mein Honorar für einen Vortrag mit 30 bis 90 Min.
Dauer erfragen Sie bitte direkt bei mir, bzw. der
Speaker-Agentur Ihres Vertrauens.
Folgende Leistungen sind bei einer
Vollbuchung enthalten:
• ausführliches Basisgespräch mit bis zu 60 Min.
Dauer, um die Zielrichtung des Vortrags optimal
vorzubereiten,
• individuelle Anpassung des Vortrags,
• Erlaubnis des Vortragsmitschnitts (Audio/Video)
zur internen Verwendung und Nutzung für 12
Monate,
• Teilnahme an Podiumsdiskussion, Frage-undAntworten-Runden, Interview für Website oder
Podcast etc.,
• Bereitstellung eines Artikels für die interne
Nutzung im Intranet oder in der Haus-/Kundenzeitschrift und
• eine individuell angepasste Inspirationskarte, die
im Rahmen des Vortrags vorgestellt wird.
eMail: [email protected]
Web
www.marcperlmichel.de
www.100ProzentKUNDISCH.de
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
A
T
I
V
Über mich
Mein Name ist Marc Perl-Michel. Ich bin Jahrgang
1966 und in gewisser Weise interessiere ich mich
seit meinem 5. Lebensjahr für Kundenorientierung
und -begeisterung – ja wirklich ;-)
Anfang bis Mitte der 80er Jahre habe ich eine
klassische kaufmännische Ausbildung in einem
Baumaschinengroßhandel absolviert. In dieser Zeit
kümmerte ich mich maßgeblich um die Werbung
und sorgte mit Aktionen dafür, dass das Geschäft
läuft. Gleichzeitig erhielt ich Weiterbildungen in
Sachen Vertrieb und lernte unter anderem EKS
kennen und lieben.
Seit 1988 bin ich selbstständiger Werbe- und
Marketingberater. Ich habe in der Praxis – und auf
die absolut harte Tour – gelernt, was funktioniert
und was nicht. In der Folgezeit habe ich mit Wissen
und Können viele Kunden aus Industrie, Technik,
EDV und Handel über viele Jahre bei ihren
Projekten begleitet.
Ab 1998 begann ich mein Angebot mehr in
Richtung Coaching & Beratung aus- und
umzugestalten, und ab diesem Zeitpunkt war mir
auch klar, dass ich meine Themen als Referent auf
die Bühne bringen wollte. Das mache ich seit 2002
bis heute.
Ich blicke auf über 30 Jahre Bühnen- und
Publikumserfahrung zurück, denn seit Jugendzeiten
habe ich mich für die Zauberkunst begeistert, und
wurde bis 2005 immer wieder im gesamten
deutsch- und englischsprachigen Raum mit Bühnenund Close-up-Programmen für
Firmenveranstaltungen gebucht.
Darauf können Sie sich verlassen ...
Lehnen Sie sich entspannt zurück, genießen Sie den
Vortrag, beobachten Sie das Publikum und freuen
Sie sich, dass Sie eine wirklich gute Entscheidung
getroffen haben.
Veröffentlichungen
Regelmäßig veröffentliche ich Beiträge in meinem
Blog auf www.100ProzentKUNDISCH.de, und
auch in meinem Podcast können Sie mich
regelmäßig mit Beiträgen hören. Hier erleben Sie
Interviews mit namhaften Beratern, Autoren und
Unternehmern.
Ich bin Autor der Bücher 13 Ideen,
damit Unternehmen wirklich Spaß
macht, Zauber/system, Jeden Tag
eine gute Idee und des Hörbuchs
So werden Kunden zu Fans.
Zusätzlich bin ich Herausgeber des
erfolgreichen E-Books Mehr Erfolg als
Unternehmer, das in Zusammenarbeit
mit rund 50 führenden Top-Autoren
entstanden ist, und ich gebe einen
eigenen Fernkurs für Unternehmen
mit dem Titel Mission:Kundengewinnung –
So bringen Sie Ihre PS auf die Straße heraus.
Außerdem zeige ich mit einem
Positionierungsworkshop als OnlineLehrgang sehr eindrucksvoll, wie jeder in
weniger als 10 Sekunden seine Botschaft
wirkungsvoll präsentieren kann.
Gerne stelle ich für Sie aus diesen 6 Kernthemen
den perfekt passenden Vortragsmix zusammen:
KUNDISCHkonkret
Jeder kann KUNDISCH
Der Kunde ist der einzige Grund,
warum es Unternehmen und deren
Angebote, Lösungen und Leistungen
überhaupt gibt. Ohne Kunde ist alles
nichts. KUNDISCH verändert den
Fokus, und jeder kann KUNDISCH!
KUNDISCHdigital
Marketing 4.0 – worauf es in
Zukunft wirklich ankommt
Entdecken Sie Marketing 4.0 mit
einem neuen Fokus und erleben Sie
eine weitere Chance, Ihren Kunden
auf Augenhöhe zu begegnen –
indem man weiß, worauf es in
Zukunft wirklich ankommt, und sich
darauf einstellt.
KUNDISCHbegeistert
Mit 100 % KUNDISCH
werden Kunden zu Fans
Seien Sie gut zu Ihren Kunden, denn
Sie brauchen SIE! Erleben Sie, wie
Sie mit kleinen Schritten und richtig
guten Ideen Kunden nicht nur
zufriedenstellen, sondern total
begeistern.
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
KUNDISCHkreativ
Auf der Suche nach guten
Ideen – KUNDISCH als
Innovationsmotor
Jedes Unternehmen braucht sehr
viele richtig gute Ideen, einen
kontinuierlichen Innovationsprozess
und Menschen, die KUNDISCH
denken, handeln und kommunizieren, damit sie so jeden Tag
(mindestens) eine gute Idee finden.
KUNDISCHvertrieb
Vertrieb trifft auf KUNDISCH
KUNDISCHstrategie
Wie Disney Kunden total
begeistert und was man von
dem Konzern mit der Maus
noch alles lernen kann
Vertrieb findet da statt, wo
KUNDISCH gelebt, gedacht und
auf allen Kanälen kommuniziert wird.
Auf einmal geht es weniger darum,
auf Teufel-komm-raus irgendetwas
zu verkaufen. Vielmehr wird Kunden
bei der Lösen ihrer drängendsten
Probleme so geholfen, dass diese
von sich aus kaufen. DAS verändert
absolut alles.
Disney-Themenparks sind perfekte
Entertainment- und Erlebnismaschinerien, bei denen man es an allen
relevanten Schnittstellen hervorragend versteht, seine Gäste zu
unterhalten, zu begeistern und dabei
sehr gute Umsätze und noch
bessere Gewinne zu erwirtschaften.
Etwas muss Disney hier richtig
machen – erfahren Sie, was das ist.
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
Entdecken Sie, wie Sie in 5 einfachen Schritten den perfekten Vortrag
für Ihre Veranstaltung finden …
Von außen nach innen statt von innen nach außen
Fast alle Speaker gehen in ihren Vorträgen, Ansätzen und Lösungen vom Unternehmen aus in Richtung Kunde. Ich vollziehe eine 180-GradDrehung und mache es genau andersherum. Ich gehe vom Kunden aus in Richtung Unternehmen. Dieser kleine Unterschied und der neue Fokus
verändert absolut alles. Somit ist KUNDISCH denken, handeln und kommunizieren eine gute Chance, um Herz, Kopf und Brieftasche der
Kunden wirklich zu erreichen.
1 2 3 4 5
Sie planen einen Kick-off-Event, ein
Forum oder eine Klausur-Tagung,
eine Veranstaltung, einen Kongress,
eine Konferenz oder ein Meeting?
PERFEKT!
Sichern Sie sich rechtzeitig einen
professionellen Speaker, der Ihr
Publikum packt, eine eigene starke
Botschaft wirkungsvoll auf den Punkt
bringt und Ihnen als Veranstalter
Sicherheit gibt, eine wirklich optimale
Wahl getroffen zu haben.
Sie suchen ein starkes Thema, das
mit wertvollen Akzenten an
mehreren Schnittstellen ansetzt und
so die Zuhörer mit einem neuen
Fokus einen Blick über den
Tellerrand werfen lässt?
PERFEKT!
100 % KUNDISCH ist das
Grundthema, welches flexibel an
vielen Schnittstellen wertvolle
Impulse vermittelt.
Aus 6 Kernthemen stelle ich für Sie,
Ihr Unternehmen, Ihren Anlass und
passend zu Ihrem Ziel einen perfekt
maßgeschneiderten Vortrag
zusammen.
Sie wollen, dass Ihre Veranstaltung
ein voller Erfolg wird, an den sich die
Teilnehmer noch lange gerne
erinnern und der Sie als Gastgeber
gut dastehen lässt?
Die einzelnen Themenbereiche
finden Sie auf der Rückseite.
PERFEKT!
Wenn Sie mehr über das Thema
KUNDISCH erfahren wollen, dann
lesen Sie die Beiträge in meinem Blog
auf www.100ProzentKUNDISCH.de
oder hören Sie meinen Podcast auf
iTunes.
Greifen Sie jetzt zum Telefon und
wählen Sie 0151/23 42 87 51 –
oder senden Sie eine E-Mail an
[email protected].
Lehnen Sie sich entspannt zurück,
genießen Sie den Vortrag,
beobachten Sie das Publikum und
freuen Sie sich, dass Sie eine wirklich
gute Entscheidung getroffen haben.
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
Vermeiden Sie deshalb Fragen, die Sie in die Ecke drängen und handlungsunfähig machen. Solche Fragen
erkennen Sie ganz leicht daran, dass sie meist problemorientiert sind und somit auch immer nur
Ausreden und Rechtfertigungen als Antworten liefern. Stellen Sie lieber lösungsorientierte Fragen, denn
diese führen Sie direkt in Richtung einer Lösung.
Deshalb: Trennen Sie rechts die Inspirationskarte ab und nutzen Sie diese, um Standards, Prozesse,
Abläufe, Drucksachen, Angebote und andere Belange des Tagesgeschäfts regelmäßig zu hinterfragen.
Eine Anleitung zu dieser Karte und weitere Tipps, Anregungen und Ideen finden Sie auf
www.Inspirationskarte.de.
w w w . 1 0 0 P r o z e n t K U N D I S C H . d e
Muss das so sein?
„Wer nicht fragt, bleibt dumm …“ – So heißt es im Titellied der Sesamstraße. Doch entscheidend ist die
Qualität unserer Fragen, denn diese beeinflusst immer die Qualität der Antworten.
w w w . I n s p i r a t i o n s k a r t e . d e
Die richtigen Fragen verändern absolut ALLES! Sie verändern die Art und Weise, wie wir denken, sie
verändern unseren Zustand und sie beeinflussen unsere Denkrichtung. Außerdem erhalten wir auf
Fragen immer Antworten. Manchmal früher, manchmal später – denn Fragen sind ein direkter Auftrag
an unser Unterbewusstsein, Antworten zu finden.
Marc Perl-Michel
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
w w w . 1 0 0 P r o z e n t K U N D I S C H . d e
w w w . I n s p i r a t i o n s k a r t e . d e
„KUNDISCH ist das
uneingeschränkte JA
zum Kunden.“
Warum ist das so?
Fokusveränderer & Strategie-Speaker
Fact-Sheet zum Vortrag:
100 % KUNDISCH Mehr muss nicht sein – aber auch nicht weniger!
KUNDISCH ist die Kunst, dem Kunden an allen relevanten Schnittstellen zu vermitteln, dass man ihn mehr liebt als die
eigenen Produkte, Angebote, Lösungen und Leistungen. Doch viele Unternehmen, die KUNDENORIENTIERUNG
großschreiben, sind im Kern nicht kundenorientiert bzw. patzen an entscheidenden Punkten. Zur Bestätigung genügt oft
ein kurzer Blick auf die Firmenwebsite, in die Prospekte, Angebote oder ein Besuch der Verkaufsräume.
Bei allem dreht es sich immer um den Kunden, denn ohne Kunden sind alle Angebote eines Unternehmens, mögen sie
noch so herausragend sein, wertlos. Großartige Lösungen und Leistungen brauchen großartige Mitarbeiter für die
passenden Kunden. Letztlich geht es dabei immer um die gezielte Trennung von Interessenten und Un-Interessenten.
Denn eines ist sonnenklar – man kann es nicht allen gleichermaßen recht machen.
KUNDISCH ist somit keine Strategie oder Taktik. Es ist eine grundsätzliche Geisteshaltung. Es geht um Innovation,
Begeisterung, Liebe, Hingabe und die Art und Weise, wie diese Werte im großen Gesamtpaket präsentiert werden.
Am Ende zählt weniger, was man selbst über sich und seine Angebote weiß – entscheidend ist, was Kunden wissen.
Aber beinahe noch wichtiger ist die Geschichte, die mit dem Unternehmen, seinen Angeboten, Lösungen und
Leistungen und den Menschen im Unternehmen in Verbindung gebracht wird. Diese Geschichte und die daraus
resultierenden einzelnen Kundenerlebnisse sind es, die im Gedächtnis und in der Kommunikation der Kunden
weiterleben – und so die Wahrnehmung des Gesamtbilds formen.
Vortrag mit Präsentation
• 45 bis 90 Minuten Dauer
• Sprache: deutsch
• Keynote-/PowerPoint-Präsentation
• Videoeinbindung
• Publikumsinteraktion
• Live-Intervention
• Inspirationskarte als Give-away für alle Teilnehmer
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Inhalt
Schwerpunkte nach Absprache. Folgende Inhalte erwarten die Teilnehmer:
• Fragen verändern den Fokus
• Die Qualität der Fragen entscheidet über die Qualität der Antworten
• Die Phasen der Veränderung
• KUNDISCH kommunizieren – der Teufel steckt im Detail
• Der Darsteller, die Story, die Bühne und das Publikum
• Drama, Baby … Drama!
• Märkte, Spielregeln und Neue Regeln
• So (er)kennen Sie Ihr Publikum
• Wie Kunden Teil der Story werden
• Alles für den Kunden
• Wie Unternehmen richtig lecker werden
• Maulwurfshügel, Berge und 7 Zwerge
• Was haben eigentlich Kunden davon, dass es Ihr Unternehmen, Ihre Lösungen, Ihre Leistungen gibt?
• Wie wollen SIE in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen?
• Die große Bühne bereiten
• Wenn der Erfolg dreimal klingelt
• Die Moral Ihrer Geschichte
• Jeder Schritt zählt
• Der große Überblick und das Avocado-Prinzip
Anschließend (wenn gewünscht) Diskussion bzw. Frage-und-Antwort-Runde.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Technik & Ablauf
• Als Technik benötige ich nur einen Beamer mit Anschluss für mein iPad (VGA-Anschluss) oder MacBook Air (VGAoder DVI-Anschluss) mit Tonabnahme über 3,5-mm-Klinke. Die Steuerung meiner Präsentation erfolgt über mein
iPhone oder über die Fernbedienung am MacBook Air.
• Als Mikrofon für die Sprache bevorzuge ich bei größeren Räumen ein Funk-Headset-Mikrofon.
• Für Fragen aus dem Publikum ist ggf. je nach Raumgröße ein Handmikrofon notwendig. Bitte denken Sie daran, dass
jemand dem Zuschauer das Mikrofon reichen muss.
• Für eine spontane Live-Intervention benötige ich ggf. ein Flip-Chart.
Weitere Infos zu den Anforderungen nach Absprache.
Vita Marc Perl-Michel – Fokusveränderer. Neuer Fokus! Neue Ideen!
Für eine gute Idee braucht man eine neue Sichtweise und viele gute Ideen. Da zählt jeder einzelne Impuls!
Mein Name ist Marc Perl-Michel. Ich bin Jahrgang 1966 und in gewisser Weise interessiere ich mich seit meinem fünften
Lebensjahr für Kundenorientierung und -begeisterung – ja, wirklich!
Anfang bis Mitte der 80er Jahre habe ich eine klassische kaufmännische Ausbildung in einem Baumaschinengroßhandel
absolviert. In dieser Zeit kümmerte ich mich maßgeblich um die Werbung und sorgte mit Aktionen dafür, dass das
Geschäft läuft. Gleichzeitig erhielt ich Weiterbildungen in Sachen Vertrieb und lernte unter anderem EKS kennen und
lieben.
Seit 1988 bin ich selbstständiger Werbe- und Marketingberater. Ich habe in der Praxis – und auf die absolut harte Tour
– gelernt, was funktioniert und was nicht. In der Folgezeit habe ich mit Wissen und Können viele Kunden aus Industrie,
Technik, EDV und Handel über viele Jahre bei ihren Projekten begleitet. Ab 1998 begann ich mein Angebot mehr in
Richtung Coaching & Beratung aus- und umzugestalten, und ab diesem Zeitpunkt war mir auch klar, dass ich meine
Themen als Referent auf die Bühne bringen wollte. Das mache ich seit 2002 bis heute.
Ich blicke auf über 30 Jahre Bühnen- und Publikumserfahrung zurück, denn seit Jugendzeiten habe ich mich für die
Zauberkunst begeistert und wurde bis 2005 immer wieder im gesamten deutsch- und englischsprachigen Raum mit
Bühnen- und Close-up-Programmen für Firmenveranstaltungen gebucht.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Darauf können Sie sich verlassen:
• Es wird spannend,
• unterhaltsam,
• interessant,
• informativ und
• in jedem Fall unvergesslich.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Fact-Sheet zum Vortrag:
Wie wir in Zukunft (ver)kaufen werden
Werfen Sie einen Blick über den Tellerrand in Richtung Zukunft. Entdecken Sie, was kommt, was in den Kinderschuhen
steckt, worauf es ankommt und wie Sie sich vorbereiten, um weiterhin 100 % KUNDISCH zu sein.
In den kommenden Jahren verändert sich in Sachen Produktion und Konsum einmal mehr alles – absolut alles! Kein
Stein bleibt auf dem anderen, alles ist in Bewegung und künftig agieren wir in einem vollkommen neuen
Spannungsdreieck aus Innovationen, gesellschaftlichen Veränderungen und Nachhaltigkeit.
Klingt dramatisch? Ist es auch! Die ersten Auswirkungen spüren wir schon heute – und nicht jedem gefallen die
Veränderungen. JETZT ist also der beste Zeitpunkt, um sich mit der Zukunft zu beschäftigen.
Unter der großen Überschrift Industrie 4.0 und Marketing 4.0 formieren sich aktuell Standards, Schnittstellen und
Lösungen, die viele Veränderungen, eine Menge an Herausforderungen und sehr viele neue Möglichkeiten mit sich
bringen. Doch das ist nur der Anfang – was kommt dann?
Erleben Sie in diesem Vortrag ...
1. was kommt,
2. worauf es in Zukunft ankommt,
3. was Sie schon heute tun können und
4. warum KUNDISCH eine weitere Bedeutungsdimension bekommt, die Sie nicht verpassen dürfen.
Vortrag mit Präsentation
• 45 bis 90 Minuten Dauer
• Sprache: deutsch
• Keynote-/PowerPoint-Präsentation
• Videoeinbindung
• Publikumsinteraktion
• Live-Intervention
• Inspirationskarte als Give-away für alle Teilnehmer
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Inhalt
Grundsätzlich können Schwerpunkte nach Absprache maßgeschneidert werden. Folgende Inhalte erwarten die
Teilnehmer:
• Die Phasen der Veränderung
• Innovationen durch einen veränderten Fokus
• Unmöglich ist nur ein Wort mit einer entsprechenden Geisteshaltung
• Neue Wege, um Kunden zu begeistern und Waren/Dienstleistungen zu verkaufen
• Meine Daten gehören mir … das Schreckgespenst der digitalen Privatsphäre
• Generation Y–Z + x … Herausforderung Treibhausklima für begeisterte Mitarbeiter
• Wie verändern sich Arbeitsplätze und welche verschwinden?
• Virtuelle Restaurants liefern Essen via 3D-Drucker und andere Innovationen, an denen heute schon gearbeitet wird
• Auslaufmodell Banken, Individualverkehr, Finanzdienstleister, Steuerberater, Anwälte & Co.
• Unbequeme Wahrheiten, die wie ein großer rosa Elefant mitten im Raum stehen
• Wo und wie werden KIs (künstliche Intelligenzen) unser Leben beeinflussen – und wie tun sie es schon heute?
• Von Grund auf neu denken, planen, aufbauen und handeln
• Schöne neue Welt für alle … für den einen mehr, für andere weniger
• Nicht alles wächst zusammen, was zusammengehört (Parallelwelten, Lock-in-Strategien etc.)
• Was würde sich ändern, wenn Profite und Shareholder Value nicht mehr so wichtig sind und Geld generell keine
Rolle mehr spielt?
• Nachhaltigkeit muss sein, sonst schaffen wir uns aus Versehen vielleicht noch selbst ab
Anschließend (wenn gewünscht) Diskussion bzw. Frage-und-Antwort-Runde.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Technik & Ablauf
• Als Technik benötige ich nur einen Beamer mit Anschluss für mein iPad (VGA-Anschluss) oder MacBook Air (VGAoder DVI-Anschluss) mit Tonabnahme über 3,5-mm-Klinke. Die Steuerung meiner Präsentation erfolgt über mein
iPhone oder die Fernbedienung am MacBook Air.
• Als Mikrofon für die Sprache bevorzuge ich bei größeren Räumen ein Funk-Headset-Mikrofon.
• Für Fragen aus dem Publikum ist ggf. je nach Raumgröße ein Handmikrofon notwendig. Bitte denken Sie daran, dass
jemand dem Zuschauer das Mikrofon reichen muss.
• Für eine spontane Live-Intervention benötige ich ggf. ein Flip-Chart.
Weitere Infos zu den Anforderungen nach Absprache.
Vita Marc Perl-Michel – Fokusveränderer. Neuer Fokus! Neue Ideen!
Für eine gute Idee braucht man eine neue Sichtweise und viele gute Ideen. Da zählt jeder einzelne Impuls!
Mein Name ist Marc Perl-Michel. Ich bin Jahrgang 1966 und in früher Jugend begeisterte mich Technik, Innovationen
und Science-Fiction.
Schon in den 80er Jahren war ich ein Bastler, schraubte alles auseinander, weil ich wissen wollte, wie es funktioniert, und
schrieb meine eigenen kleinen Computerprogramme. Diese Fähigkeit, eine große Neugierde, meine Begeisterung für
Neues und immer weiter zu lernen ebneten mir damals den Weg zu meiner Ausbildung.
Seit 1988 bin ich selbstständiger Werbe- und Marketingberater. Früh online, habe ich Anfang der 90er Jahre meine
ersten Artikel in Großbritannien und den USA bestellt. Seit Mitte der 90er Jahre betreute ich Kunden, die Angebote,
Lösungen und Infrastrukturen rund um das Internet aufgebaut haben. Für meine Kunden war ich immer ein guter Vor-,
Um-, Quer- und Mitdenker – und auch immer wieder ein Fokusveränderer.
Fazit: Ich war beim Start neuer Technologien stets mit dabei und so auch immer meiner Zeit voraus. Genau deshalb
spreche ich so gerne über das, was kommt bzw. was kommen könnte, und verstehe es, Informationen und Wissen auf
unterhaltsame und unvergessliche Art und Weise in Worte zu verpacken und Ideen in den Köpfen der Zuhörer zu
zünden.
Derzeit blicke ich auf gut 30 Jahre Berufserfahrung zurück und bin gespannt auf die kommenden 30 Jahre. In der
Vergangenheit habe ich viele Umbrüche in der digitalen Produktion selbst erlebt und ich glaube, dass wir an vielen
Stellen gerade mal an der Spitze der Spitze eines Eisbergs kratzen.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Mit Interesse, Neugierde und Begeisterung erwarte ich zukünftige Entwicklungen, Veränderungen und Innovationen und
wage mit meinen Zuhörern einen Blick in die Zukunft.
Darauf können Sie sich verlassen:
• Es wird spannend,
• unterhaltsam,
• interessant,
• informativ und
• in jedem Fall unvergesslich.
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Fact-Sheet zum Vortrag:
WO DER ZAUBER BEGINNT
Erleben Sie, wie Disney in seinen Themenparks, Hotels und Restaurants Gäste total begeistert, und entdecken Sie, was
man von dem Konzern mit der Maus noch alles in Sachen Kundenbegeisterung, Kreativität, Vertrieb und Marketing
lernen kann.
Disney-Themenparks sind perfekte Entertainment- und Erlebniswelten. An allen relevanten Schnittstellen versteht man
es hervorragend, Gäste zu unterhalten, zu begeistern und dabei natürlich gute Umsätze und Gewinne zu
erwirtschaften.
Das Schönste dabei ist: Gäste kommen gerne immer wieder, bringen neue Gäste mit, werden zu Fans und berichten
begeistert in ihrem Umfeld über das Erlebte. Bei all dem sind sie gerne bereit, mit einem Lächeln im Gesicht sehr viel
Geld im Park zu lassen.
Mit anderen Worten … Disney muss hier etwas absolut richtigmachen.
Um das all zu verstehen ist es ratsam, sich Prozesse, Abläufe, kleine Details und ein großes Erbe genauer anzuschauen.
Es ist nicht nur das, was Disney heute ist. Auch die Geschichte steht für ein Fundament, das vieles möglich macht. Der
Zauber entfaltet bei den Gästen seine volle Wirkung – doch die Vorbereitung für diesen Zauber beginnt früher … sehr
viel früher.
Genau darum geht es. Es sind fundamentale Grundprinzipien, aber auch die grundsätzliche Herangehensweise, die den
Unterschied ausmachen. Die Gäste und die Story – sowie die Art und Weise, wie diese lebendig wird –, stehen immer
an erster Stelle. Von da an wird in den blauen Himmel hinein das Unmögliche möglich gemacht – der Zauber beginnt
und Träume werden wahr.
Vortrag mit Präsentation
• 45 bis 90 Minuten Dauer
• Sprache: deutsch
• Keynote-/PowerPoint-Präsentation
• Videoeinbindung
• Publikumsinteraktion
• Live-Intervention
• Inspirationskarte als Give-away für alle Teilnehmer
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
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Inhalt
Schwerpunkte nach Absprache. Folgende Inhalte erwarten die Teilnehmer:
• Die Magie entsteht im Team
• Zuerst die Story, dann die Attraktion
• Jedes Detail erzählt einen Teil der Geschichte
• Jeder ist für Kundenbegeisterung verantwortlich
• Zeichen erkennen, Lösung anbieten und Begeisterung stiften
• Traditionen in Standards verwandeln, diese mit und für Kunden leben und kontinuierlich weiterentwickeln
• Kreativität ist ein Prozess, bei dem man ins Blaue hinein verrückt sein darf
• Wage das Unmögliche, damit das Mögliche Realität wird
• Kunden sind Gäste … keine Beute!
• Controlling, Controlling, Controlling – seit Jahrzehnten Big Data in Reinkultur
• „Content is King“ – die Macht einer packenden Geschichte und der Zauber einer wirkungsvollen und emotionalen
Inszenierung
• Wie wollen Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen?
• Wie Mitarbeiter zur Marke des Unternehmens werden
• Der Schritt vom Service-Design hin zu wahrer Herzlichkeit
• Gib deinen Traum niemals auf
• Weil Walt Disney das heute Existierende gesehen hat, ist es Wirklichkeit geworden
Anschließend (wenn gewünscht) Diskussion bzw. Frage-und-Antwort-Runde.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
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Technik & Ablauf
• Als Technik benötige ich nur einen Beamer mit Anschluss für mein iPad (VGA-Anschluss) oder MacBook Air (VGAoder DVI-Anschluss) mit Tonabnahme über 3,5-mm-Klinke. Die Steuerung meiner Präsentation erfolgt über mein
iPhone oder die Fernbedienung am MacBook Air.
• Als Mikrofon für die Sprache bevorzuge ich bei größeren Räumen ein Funk-Headset-Mikrofon.
• Für Fragen aus dem Publikum ist ggf. je nach Raumgröße ein Handmikrofon notwendig. Bitte denken Sie daran, dass
jemand dem Zuschauer das Mikrofon Rechen muss.
• Für eine spontane Live-Intervention benötige ich ggf. ein Flip-Chart.
Weitere Infos zu den Anforderungen nach Absprache.
Vita Marc Perl-Michel – Fokusveränderer. Neuer Fokus! Neue Ideen!
Für eine gute Idee braucht man eine neue Sichtweise und viele gute Ideen. Da zählt jeder einzelne Impuls!
Mein Name ist Marc Perl-Michel. Ich bin Jahrgang 1966 und seit meinem ersten Besuch der Walt Disney World in
Orlando Florida 1991 ist es um mich geschehen. Ich habe einen Tag lang die Disney-Magie erlebt – das war es. Wenn
ich daran zurückdenke, bekomme ich noch heute Gänsehaut.
Seit diesem Besuch war ich regelmäßiger Gast in Florida und ich bin froh, dass meine ganze Familie die Begeisterung
teilt. Ich habe viel in den Disney-Parks selbst erlebt oder beobachtet und sehr früh habe ich angefangen, mich mit den
Prinzipien zu beschäftigen, die Kunden zu Gästen und Gäste zu Fans werden lässt.
Gerne spreche ich über meine Erlebnisse und gebe Einblicke in die Welt der Maus,
1. die Spaß machen,
2. extrem spannend sind und
3. für Unternehmer und Menschen mit Kundenkontakt viele wertvolle Impulse vermitteln.
Fazit: In diesem kurzweiligen Beitrag ist für jeden etwas dabei.
Marc Perl-Michel • www.marcperlmichel.de • [email protected]
Telefon: 49(0)511.+49 (0) 0511.37 36 35 39 00 • Mobil: +49(0)151.23 42 87 51
Büro Hannover (Post): Krügerskamp 53 • 30539 Hannover Büro Berlin/Brandenburg (Sitz): Burggrafenstr. 38 • 14959 Trebbin bei Berlin/OT Thyrow
Darauf können Sie sich verlassen:
• Es wird spannend,
• unterhaltsam,
• interessant,
• informativ und
• in jedem Fall unvergesslich.
Disclaimer
Ich bin seit 1991 Fan der Disney-Parks. Diesen Vortrag halte ich als kritischer Beobachter und als begeisterter Fan und
nicht als offizieller Botschafter des Disney-Konzerns. Es gibt keinerlei Verbindungen und sämtliche Marken- und
Urheberrechte der benannten Attraktionen, Hotels und sonstigen Einrichtungen liegen bei der Walt Disney Company
oder ihren entsprechenden Tochtergesellschaften.
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