医療法人堀川医院様導入事例 Case Study 顧客満足度向上のため、「スマート病院会計」を導入。キャッシュレスで診察が可能に福井県越前市にあるクリニック、医療法人堀川医院（以下、堀川医院）は患者様の利便性を向上するため、新たな決済手段として「スマート病院会計」を導入しました。「スマート病院会計」導入により、会計における支払いのキャッシュレス化が可能となり、煩わしい会計処理を省略することで、患者様の満足度向上に期待されています。課題と導入効果課題 1 患者様は、診察後の会計処理に手間や時間がかかることを煩わしく感じていました。課題 2 繁忙期に会計処理が集中し、スタッフの業務負担が偏ることがありました。堀川医院では昭和21年の設立以来、みみ・はな・のど・アレルギーを専門とする耳鼻咽喉科・アレルギー科の専門クリニックとして、地域の健康維持に70年間貢献してきました。同院では随時最新の医療機器・システムを導入し、また待合室にフリードリンク設備を設けるなど、患者様の利便性・満足度向上を行ってきましたが、診療後の会計処理は長年の課題となっていました。効果 1 患者様は、会計処理無しですぐに帰宅できるようになりました。効果 2 閑散期の会計処理が可能となったため、スタッフ業務の平準化を期待しています。そこで同院は「スマート病院会計」を導入し、携帯電話料金と併せて診察料を支払える仕組みを利用することで、ソフトバンクを利用している患者様は、診察後に会計処理を行うことなく帰宅できるようになりました。また、会計におけるキャッシュレス化により、急な診察で現金の持ち合わせがない患者様でも会計に困らない、受け入れ体制の強化につながっています。ソフトバンク株式会社導入前導入後導入後会計が集中して業務が辛い… 会計が集中しないで済む！会計なしですぐ帰れる！診察後の会計待ちで帰れない… 患者患者お客様の声当院では、最新の医療機器の導入や待合室の改善など、常に患者様の満足度・利便性向上を目指していますが、患者様や同伴者が行う診察後の会計処理は長年の課題でした。「スマート病院会計」を導入したことで、患者様が会計処理をスキップして帰れるようになる他、待合室の混雑解消、スタッフの事務処理負担の平準化も期待しております。医療法人堀川医院院長堀川利之氏導入企業情報会社名：医療法人堀川医院本社：福井県越前市本多1-6-7 設立：昭和21年 URL ：http://horikawa33.com/ 従業員数：100名以下 ※掲載内容は、2016年8月現在のものです。ソフトバンク株式会社