付録 5 身近な情報セキュリティ相談窓口 相談の種類 マルウェア・不 正アクセスに関 する技術的な 相談 標的型攻撃に 関する相談 情報セキュリ ティに関する普 及啓発の相談 Web 改ざんや DoS 攻撃に関 する技術的な 相談、攻撃元 への調整依頼 不正アクセス／ ウイルス感染に よる被害、事 件性のあるも の、刑事罰対 象の被害 相談先 予め用意・整理しておくべき情報 ・対象となる端末の種類（パソコン、スマート フォンなど） IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 ・対象となる端末の OS（Windows 10 など） ・インストールしているセキュリティソフトの名称 TEL 03-5978-7509 ・利用しているクラウドサービスの名称 （平日 10:00～12:00／13:30～17:00） ・時系列を含めた具体的な事象 https://www.ipa.go.jp/security/anshin/ ・ウイルスまたは不正アクセスによる原因と判 E-Mail: [email protected] 断された根拠 ・他に相談をした窓口や機関 ・いつ届いたメールか ・送信者の組織名やメールアドレスと送信者 への確認の結果 ・使用しているセキュリティ対策ソフトやハード ウェアと検知状況、ウイルス名 ・メールの件名、添付ファイル名、本文 ・同じメールが何人に届き、何人が添付ファイ ルを実行したか IPA J-CRAT／標的型サイバー攻撃 ・メールに記載のリンクや、添付ファイルを開い 特別相談窓口 た場合、どのような状態になったか TEL 03-5978-7599 ・なんらかの被害が生じたか （平日 10:00～12:00／13:30～17:00） ・感染したパソコンの OS とアプリケーションの https://www.ipa.go.jp/security/tokubetsu/ バージョンと、アップデート状況 E-Mail: [email protected] ・eml 形式や msg 形式でのメール検体情報 提供可否 ・不正接続先等インディケーターの情報共有 可否 ・提供情報について統計値や調査への利用 可否 ・標的型攻撃メールに使われたマルウェアのセ キュリティベンダ等への提供の可否 IPA セキュリティプレゼンターポータル https://isec-portal.ipa.go.jp/ supportsecurity/act002/core/prsntrPortal/ E-Mail: [email protected] JPCERT コーディネーションセンター インシデント報告窓口 03-3518-4600（夜間は留守番電話） https://www.jpcert.or.jp/form/ － ・攻撃元に連絡を行うには、攻撃に関するタ イムスタンプを含むログが必要 道府県警察本部サイバー犯罪相談窓口 警視庁電話相談 ・不正アクセスの兆候について相談する際に https://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm は、アクセスログを取得しておく （各都道府県窓口の電話番号/URL の一 覧） そ の他インタ ー 契約しているインターネットサービスプロバイダ ネット関連の相 （ISP） 談 －
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